文 / 鹅仔
NO. 201
沟通是管理的血脉。
——巴纳德（Chester Barnard）
阿强是一位表现出色的业务骨干，最近刚刚被提拔为小团队的 Leader。他一直以自己的专业技能和对工作的专注为傲，但做了管理，新角色让他感到了前所未有的压力。
阿强习惯性地将上级看作是审视者和评价者，这让他跟上级沟通时总是各种紧张和惴惴不安。
晋升后不久，阿强就迎来了与上级的首次一对一会议。他带着一堆项目数据和团队表现报告，紧张地坐在上级的办公室里。
上级提出了一些尖锐的问题，阿强感到自己像是在接受考试，而不是进行工作讨论。
他详尽地解释了每一个数据点，却没能传达出他对于项目方向的洞察和建议。
几周后，面对一个紧急的项目难题：缺乏必要的技术和设备支持。
阿强意识到，他需要上级的支持。带着尝试的态度，他再次找到了上级。
不过和上次沟通不同的是，他把上级看作是资源的提供者。阿强清晰地阐述了项目的需求、预期的影响以及需要上级如何帮助他实现目标等等。
出乎意料地，上级不仅提供了所需的资源，还赞赏阿强对问题解决方案的深思熟虑。
如果阿强能够更早地掌握一些高效的沟通模型，可能会更快地适应管理者角色。
那么，作为新晋管理者，当你像阿强一样需要与上级沟通以获取支持和资源时，如何确保你的沟通既清晰又有效呢？
接下来，我将给你介绍三个强大的沟通模型：FIRE 模型、SCQA 表达模型以及 RULER 引导模型。它们将帮助你在与上级的沟通中更加得心应手。
FIRE 模型由这几项内容构成：
Facts（事实）
首先，陈述具体的事实，这些事实应该是客观、不带个人感情色彩的。例如，阿强可以指出项目中具体哪些指标未达标，而不是直接批评抱怨团队的能力。
Interpretation（解读）
接着，解释这些事实对你意味着什么。阿强可以解释未达标的指标可能对项目进度和公司目标产生的影响。
Reaction（反应）
然后，描述你对这些事实和解读的情感反应。阿强可以说，他对项目延期感到担忧，并希望能够找到解决方案。
Ends（结果）
最后，明确你希望通过这次沟通达到的结果。阿强可以提出需要额外资源或支持，以确保项目能够回到正确的轨道。
SCQA 模型主要包括了：
Situation（情景）
描述当前的情况或背景。比如，阿强可以介绍项目的当前状态和已经取得的进展。
Complication（冲突）
接着阐述目前面临的挑战或问题。阿强可以说明项目遇到的瓶颈或障碍。
Question（问题）
然后提出由此情景和冲突引发的问题。阿强可以询问上级对于项目延期的看法或建议。
Answer（答案）
最后，提供你的解决方案或建议。阿强可以提出具体的改进措施，并请求上级的支持或资源。
RIDE 模型主要包括了这些部分：
Risk（风险）
首先，阿强需要明确如果不采取他提出的行动或提案，上级和组织将面临哪些风险。例如，如果不更新技术，可能会落后于竞争对手，或影响客户满意度。
Interest（利益）
接下来，阿强要阐述采取行动后能够带来的具体利益，这里面可能包括提高工作效率、降低成本、增加市场份额等。当然，阿强需要注意的是，要确保利益是可量化的，并且与上级的目标和公司战略相符合。
Differences（差异）
阿强要突出他的提案与其他选项的不同之处，解释为什么他的提案是最佳选择。这可以是创新的方法、独特的资源利用，或是对团队能力的有效发挥。
Effect（影响）
最后，阿强也应该提及提案可能带来的负面影响，并展示他已经考虑了这些因素，以及如何最小化这些影响。例如，实施新项目可能会短期内增加工作量，但长期看将带来显著的效率提升等等。
在管理的征途上，每位新晋管理者都可能面临阿强的困境。
然而，通过学习和应用有效的沟通模型，我们不仅能提升个人的职业素养，还能为团队赢得更多支持与资源。
沟通是一种艺术，也是一种科学，不断的学习和实践，能够促使我们在管理之路上走得更远。
今日互动
在实际工作中，你是否遇到过与上级沟通的难题？如果有，你是如何解决的？
欢迎分享你的经验和看法~
猜你喜欢
谷思青年出品，内容版权 ©谷思青年 所有
