文 / 鹅仔
NO. 214
——波利亚
大家好呀！
上上周鹅仔和大家聊到，解决问题的能力对于职场人来说十分重要。我们探讨了职场人解决问题时常常遇到的误区，而通过澄清问题、分析问题和行动验证，我们可以更好地解决各种问题和挑战。
今天，我们再来深入谈谈，在遇到问题和解决问题的过程中，我们还可以使用哪些工具利器。
5WHY分析法是一种探究问题根本原因的方法。它要求我们针对一个问题连续问5个"为什么"，从而层层深入，找出问题的源头。
分析问题：特性要因图（鱼骨图）
特性要因图是一种展示结果和原因间关系的图示化工具。通过罗列、分类、层次化地分析各种影响因素，判断其与结果的因果关系，找出关键因素。它还有一个更为人熟知的名字：鱼骨图。
为了进一步明确要解决的问题(特性)，我们要通过鱼骨图，提出各种可能影响结果的因素，绘制因果关系，层层分析，找出对结果影响最大的关键因素，并权衡应对措施的可行性和效果。
根据5WHY分析的结果，阿珍绘制了影响销售业绩的特性要因图，重点分析产品问题、渠道问题、团队问题三个维度。
PDCA循环是一种持续改进的科学工作方法，把工作过程分为计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处置(Act)四个阶段，循环往复，不断优化。
它的用法是，针对一个具体问题，制定計劃，明确目标、方案、步骤、标准；严格执行，对照标准，落实措施；检查结果，找出差异，总结经验教训；处置结果，巩固成果，修正偏差，制定新的改进计划。
最后，开启下一个PDCA循环。
基于对问题的系统分析，阿珍运用PDCA循环法，与公司各部门协同制定解决方案，持续改进：
P(计划)：
制订详细的产品升级计划，着重提升产品功能和性价比，打造差异化卖点；
优化客户管理体系，细分客户群，提供个性化服务方案；
制定销售技能提升计划和激励方案，加强培训和赋能；
建立部门协同机制，加强市场、产品、销售等部门的合作。
D(执行)：
成立跨部门产品创新小组，加快新品研发上市进度；
落实客户分级服务标准，加强大客户关系维护；
开展系列销售技能培训，完善业绩考核和奖励机制；
定期召开部门协调会，共享信息，解决问题。
C(检查)：
跟踪新产品的市场反响，评估升级效果；
检视客户满意度和复购率，找出服务短板；
考核销售团队业绩提升情况，听取一线反馈；
评估部门协同效率和成果，查找优化空间。
A(处理)：
总结新品研发和营销推广的成功经验，建立常态化的产品创新机制；
巩固客户服务优化措施，升级CRM系统，提高客户黏性；
完善销售团队的培养和激励体系，发掘培养优秀人才；
固化部门协同机制，搭建高效的信息共享平台。
通过几轮PDCA循环，公司成功研发出了更贴近消费者需求的明星产品，客户满意度显著提升，团队战斗力得到增强，各部门协同高效，销售业绩持续向好，最终完成了年度目标，实现了可持续增长。
培养发现问题、分析问题、解决问题的能力。是每个职场年轻人成长的必修课。这需要我们学会运用科学的方法和工具。更需要我们勇于直面困难。坚持不懈。在实践中不断积累经验和智慧。
让我们拥抱变化，拥抱挑战，以开放的心态、创新的思维、严谨的方法去对待每一个问题。
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