项目团队管不好，是因为不懂好好沟通？DISC帮你“一键通关”
职场
教育
2024-05-24 20:00
广东
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文 / 鹅仔
NO. 204
如果问：项目管理中最重要的是什么？鹅仔会毫不犹豫地回答说：沟通。忽视了沟通，就好比屏住了呼吸，团队就无法汲取新知，无法传递决策，无法协调行动。
艰难“呼吸”的项目经理
青年骨干员工小王，最近刚被上级安排成立一个跨部门的新项目。虽然怀揣着干劲，但他很快意识到了吃力。
问题不在于工作内容有多难，而是感到沟通十分不畅，不知如何让来自不同部门的同事“拧成一股绳”。
老陈是个年纪较大的资深员工，总给人一种有些"死板"的印象。年轻的小李则活泼开朗、爱社交，常常在会议上滔滔不绝地阐述自己的想法。性格内向的小张，就更喜欢用邮件沟通，但她的邮件内容往往晦涩难懂。更让小王头疼的是，老陈觉得小李太浮夸；小李觉得老陈太生硬；而小张的沉默总被误读为漠不关心……我们都知道，不同个体天然就存在沟通上的差异，如果这些差异被忽视、得不到正视和管理，极有可能在团队协作中演变成一系列问题。作为项目经理，小王意识到必须寻找有效途径，让大家能够更好地相互理解，并通力协作，否则项目就难以如期完成。他决定借助专业的沟通风格评估工具——DISC，分析团队内每个成员的沟通习惯和偏好，据此制定差异化的沟通管理策略。何为DISC？
DISC沟通风格模型，有着简单直观的分类框架，易于理解和使用，因而受到很多职场人士的青睐。
运用DISC，我们可以将个体划分为主导型（D）、影响型（I）、稳健型（S）和尽责型（C）四种基本沟通风格类型。1.主导型（D - Dominance） ——主要特征：专注、果断、直率、独立、控制。这类型的人通常坚韧果断、行事高效、不喜拖沓。他们在决策时追求控制权，希望主导局面。与之沟通需言简意赅，给予足够自主空间。2.影响型（I - Influence） ——主要特征：社交、乐观、热情、说服力。这类型的人往往外向活跃，乐于交际社交。他们擅长口语表达，善于影响并说服他人。与之沟通需保持互动，渲染积极情绪氛围。3.稳健型（S - Steadiness） ——主要特征：谨慎、耐心、持久、谦逊、合作。这类型的人做事较为稳重、循序渐进。他们重视团队合作，彰显亲和力。与之沟通需体现关怀，给予适应时间。4. 尽责型（C - Conscientiousness）—— 主要特征:完美、准确、逻辑、分析、质量。这类人对规范要求较高，较为理性严谨。他们注重数据和结果，并且一丝不苟。与之沟通需重视逻辑，提供充分数据支持。经过一番对比与研究，小王渐渐被DISC折服了。这个模型虽然简单直白，却能用最朴实无华的方式勾勒出团队里的"怪咖"群像。首先是老陈，这位工龄二十年的前辈，嗓门低沉、步伐沉稳、雷厉风行，不正是“主导型”的风格嘛。接着是小李这个社交达人，最喜欢出没在各类会议、活动、聚会中，只要一开口就停不下来，妥妥的“影响型”人物。相比之下，沉默寡言的小张就低调多了，是典型的"稳健型"。话虽不多，但为人耐心体贴,做事靠谱，不正合乎“稳健型”的特点么。还有小赵，绝对是那个无时无刻不谨记着"精进"的"尽责型"了。他就像一把瑞士军刀，精密、专注、一丝不苟。即使做一次普通的文档汇总，他都能做到一字不差、事无巨细。小王相信，他找到了解决项目团队沟通难题的"通关密钥"。
虽然对团队成员的沟通风格有了初步分析，但我们不能止步于此。要真正发挥DISC的价值,提升团队的协作效率，还需要做很多功课。
首先，小王需要制定一个全面的沟通风格评估计划。除了使用DISC等行业成熟的测评工具外，他也可以自行设计调查问卷或结构化面谈，让团队成员亲自为自己的沟通特征打分。通过量化数据和行为观察，他就能对每位成员的主导和辅助沟通风格有个全方位的了解，为后续的差异化管理打下基础。有了数据分析结果，小王就能据此制定差异化的沟通管理策略了。比如对主导型的老陈，要简明扼要，给予自主空间；对影响型的小李，要积极互动、塑造正面氛围；对稳健型的小张，要体现关怀、给予适应期；对尽责型的小赵，要重视逻辑、提供数据支持。无论采取何种措施，关键是要因人因风格而异，量身定制。这不但有利于为每位成员创造一个舒适的沟通环境，也能促进整个团队高效顺畅的信息流通。当然，单单这样还不够，还要提高每个人的沟通能力和包容度。小王计划为团队开设一些有针对性的培训，让大家更好地认知和提升自己的沟通技巧。通过案例讨论、角色扮演、互相反馈等形式，每个人都能切实感受到不同风格的特点，了解自身的短板。在此基础上，小王还将引导大家互相包容差异、用开放的心态去理解彼此，从而建立一个积极向上的协作文化。评估和管理沟通风格并非一蹴而就的事，需要在实践中持续反馈、不断完善。小王计划定期收集大家的反馈，关注团队在实际工作中是否真正做到了相互理解和包容。同时，也要时刻关注项目的发展进程，因为不同阶段可能需要调整沟通策略。比如项目结束时，可能更需要高效且集中的沟通方式。而在执行阶段，则更需要持续的交流互动。小王需要根据情况，及时调整原有的策略，确保项目高效推进。对于年轻的新晋项目经理来说，做好沟通风格管理确实不容易，却也是让自己成长为优秀管理者的好机会。你使用过DISC吗？还有哪些好用的沟通风格模型？欢迎评论区交流~
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