文 / 鹅仔
NO. 211
——萧伯纳
“你最近工作怎么样？”
导师关切地问道，却只得到学员一句简短敷衍的“还行”。
“你的目标是什么？目前有什么进展？”
导师试图引导，学员却沉默不语，眼神躲闪。
“你的方案存在很大问题，需要重新修改！”
面对学员的方案，导师直截了当地指出问题，学员却强硬地为自己辩护，气氛剑拔弩张……
上述场景是否似曾相识？作为一名导师，你是否也曾在与学员的沟通中遭遇过类似的困境？
这些看似寻常的对话场景，往往暗藏着沟通的危机，影响着师徒关系的和谐与发展。
而《关键对话》这本书，恰好为我们提供了一把解锁高效沟通的金钥匙。
《关键对话》一书指出，当观点不同、风险很高、情绪很激烈时，我们所面对的就是“关键对话”。
书中提出的核心概念和技巧，不仅适用于职场和生活，更能在师徒关系中发挥重要的作用。
从 “心”开始：明确目标，营造安全感
导师在与学员沟通时，首先要明确自己的目标：是希望帮助学员成长，还是仅仅为了证明自己正确？
书中强调 “从「心」开始” 的原则，即导师应首先审视自身的目标，并努力营造安全感，让学员感到能够坦诚地表达自己的观点，不用担心被批评或否定。
例如，当学员表现出沉默或抵触时，导师可以使用书中提到的“对比说明”技巧：“我很想听听你的想法，即使它和我的观点不一致。对我来说最重要的是，我们能够开诚布公地讨论问题。”
书中详细介绍了多种高效沟通技巧，例如 “综合陈述法” 和 “四种倾听手段”，帮助导师在陈述观点、了解学员动机和化解分歧等方面取得突破。
“综合陈述法” 包括分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述和鼓励做出尝试，五步技巧环环相扣，引导对话顺利进行。
“四种倾听手段” 则包括询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，帮助导师在学员不愿表达或情绪激动时，引导他们说出内心的真实想法，营造安全的对话氛围。
比如，学员在项目执行过程中遇到难题，情绪低落，向导师寻求帮助。
导师可以这么发问：“看起来你最近遇到了一些困难，感觉很沮丧。[确认感受] 发生什么事了？[询问观点]”
学员：“项目进展很不顺利，我感觉自己能力不足，无法完成任务……”
导师：“我理解你的感受，项目遇到阻碍的确让人很沮丧，你担心自己能力不足，无法完成任务。[重新描述] 能不能跟我具体说说遇到了哪些困难，是什么让你觉得能力不足呢？[询问观点]”
学员：“……（详细描述遇到的困难和感受）”
导师：“听起来这个问题的确很棘手，不过我相信你一定能找到解决办法的。我们可以一起分析一下，看看哪些资源可以利用，以及我可以怎样帮助你。[主动引导]”
当然，“综合陈述法”和“四种倾听手段” 只是《关键对话》中的冰山一角，书中介绍了非常多不同使用场景下的沟通技巧，相信你在书中也能像鹅仔一样找到启发。
更重要的是，《关键对话》倡导我们不要将一次谈话视为解决所有问题的终极方案，而是将其视为一段长期关系的起点。
导师与学员的关系不仅仅是知识的传递，更应是互相学习、共同成长的过程。
通过不断练习书中的技巧，导师可以引导学员克服沟通障碍，建立起坦诚相待、互相尊重的关系，从而在学习和工作中取得更大的成功。
今日互动
你是否遇到过师徒沟通的难题？你是如何解决的？欢迎在留言区交流讨论~
猜你喜欢
谷思青年出品，内容版权 ©谷思青年 所有
