作者 丨 商业银行战略顾问 / 殷思源
如果你是一名银行的管理者，大概率你曾被一个问题困扰过，或者正在被这个问题困扰着：到底应该更多表扬，还是批评，什么样的管理才是最合适的。
我们都知道，不同类型的员工，不同的考核节点，管理方式应该是不同的，但怎样放大激励效果，是每一个管理者必须思考的事情。
以上问题，如果用管理学的术语来表达，那就是应该正向激励，还是负向激励。
这件事情，很多管理学大师都发表过不少观点，类似的商业畅销书也数不胜数，但似乎从来都没有过非常明确的答案。
提到激励，很多人习惯把杰克韦尔奇和乔布斯放在一起对比。
韦尔奇总是采用鼓励的方法来对待员工，乔布斯则动不动就骂人，这两种方式都有效地激励了他们的团队，取得了举世瞩目的成就。
那到底应该相信谁呢？
其实，如果只讨论到这个层面，还是浮在表面上，没有看到本质。
这个问题的本质，其实是情绪与行为决策之间的关系。
什么意思？
激励不管是正向的还是负向的，首先引发的是情绪。受到表扬会高兴，遇到批评会难受，谁都不会例外。
当然，情绪化过后，一定会有一个理性回归的过程。有的人能够从正向的鼓励中找到动力，也有些人善于反思和复盘，然后做出改变。
所以，正向激励和负向激励，本身是没有好坏之分的，只是因人而异。
但是你有没有发现，在上面推演的逻辑中，我们不自觉地将情绪和行为决策进行了分离。
随着人类对于大脑的不断了解，我们渐渐发现，大脑也是有分工的，比如左半边负责语言、逻辑；右半边负责创新、艺术。
再后来，随着研究的不断深入，科学家甚至发现了，在处理情绪这件事情上，大脑也是存在分工的。左边负责处理积极情绪，右边处理消极情绪。
说得再简单一点，就是当人接收到信息后，右脑先判断有没有危险，因此会产生负面情绪。而左脑分析随后的成分，比如探索信息源、与信息源交流，然后产生正面情绪。
细心的同学一定发现了，右脑同时处理了创新和消极情绪，也因此很多科学家得出结论，负面情绪和创新行为是高度相关的。
这也是现在比较主流的观点：人的所有决策，都是情绪参与的结果。
再往深一层说，那就是到底应该采用正向激励还是负向激励，取决于你要把员工和组织文化培养成什么样。
再回头看看韦尔奇和乔布斯的做法，有了以上科学结论的支撑，我们可以这样理解：韦尔奇所在的通用电气，不需要每天创新，只需要认真踏实，这样正向激励是更好的选择。而乔布斯所在的苹果公司，需要沃兹尼亚克这样的创新型人才，也就是对右脑要求更高的人，这样的人，其实负向激励更容易激发创新。
是的，本质上，他们管理的本质是一样的，只是方向不同。
写在最后的话
现在回头看看，那些动不动就采用负向激励的管理者，是不是考虑的不够周全。
其实，那些在被批评之后，靠着一己之力就能想出更多点子，进一步实现创新的人，都是因为发自内心地接受了批评，被负向反馈所激发。
很多人都说，应该让讨论的场景尽量友好，因为如果互相指责，氛围可能会不好。
但如果你的目的是培养创新型人才，就应该让讨论充满火药味，它是你采用负向激励最好的时机。
祝，有启发。
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