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（一）麦肯锡业务流程体系架构
2.1 麦肯锡流程规划10大方法
流程体系梳理：通过分析现有的流程信息，建立流程框架全景地图，发现缺失的流程模块。
流程体系快速诊断：基于流程体系梳理和多层面访谈，快速发现流程体系的主要问题及可能的根源。
流程提升规划：根据流程诊断结果，制定流程提升的路径和阶段目标，确定提升的优先级。
流程设计与优化：对现有流程进行设计和优化，确保流程的高效和有效性。
流程试点：在小范围内测试新设计或优化的流程，收集反馈并进行调整。
流程废止请求：当某个流程不再适用时，提出废止请求，并进行相应的审批和通报。
流程实施推广：将经过测试和优化的流程在更大范围内推广实施。
流程执行监督：监督流程的执行情况，确保流程按照既定的标准和要求进行。
流程执行监控：通过设定监控指标，持续监控流程的执行效果。
流程管理评审：定期对流程管理的效果进行评审，提出改进建议。
2.2 麦肯锡流程规划30套工具模板
整体流程框架：基于eTOM框架，结合业界其他流程体系的做法，建立企业的整体流程框架。
流程梳理比对表：汇总当前流程列表，并与流程框架进行比对，发现流程的缺失和不一致。
流程文件：制定流程文件的模板，包括流程的目的、范围、职责与分工等。
流程全景地图：基于整体流程框架，绘制流程体系的全景地图，展示流程的全貌。
流程打分卡：对流程进行评分，评估其效果和可操作性。
流程整体提升的组织支撑：分析组织结构对流程提升的支持情况。
流程体系建设报告：总结流程体系建设的情况，提出改进建议。
流程诊断报告：详细记录流程诊断的结果，包括流程的主要问题和改进建议。
流程方案：制定流程优化的具体方案，包括流程步骤、职责分配等。
流程考核指标：设定流程执行的考核指标，用于评估流程的效果。
流程季度监控指标：设定季度性的流程监控指标，用于持续监控流程的执行情况。
流程推广目的/目标：明确流程推广的目的和目标。
流程推广内容：确定流程推广的具体内容和范围。
流程实施推广计划：制定详细的流程实施推广计划，包括时间表、责任分配等。
流程实施记录：记录流程实施的详细情况，包括实施的步骤和结果。
流程培训计划：制定流程培训的计划，确保相关人员了解和掌握新流程。
流程实施推广工作总结：总结流程实施推广的工作，评估其效果。
流程实施推广工作评估：对流程实施推广的效果进行评估，提出改进建议。
年度流程监督/审核计划：制定年度流程监督和审核的计划，确保流程的持续改进。
流程变通申请与审批纪录：记录流程变通的申请和审批情况。
流程监督实施计划：制定流程监督的具体实施计划，包括监督的范围和方法。
流程执行情况监督/审核纪录：记录流程执行的监督和审核情况。
纠正/预防措施通知单：记录发现的问题及其纠正和预防措施。
流程监控指标数据汇总表：汇总流程执行的监控指标数据，用于分析和改进。
流程执行评估：对流程执行的效果进行全面评估，提出改进建议。
年度流程管理评审计划：制定年度流程管理评审的计划，确保流程管理的持续改进。
流程管理评审报告：总结年度流程管理评审的结果，提出改进措施。
流程废止通报：通报流程废止的情况，确保相关人员了解。
流程项目计划：制定流程项目的总体计划，包括设计、优化、实施和推广的各个阶段。
流程管理指导人员：明确流程管理指导人员的角色和职责，确保流程管理的有效性。
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