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春节放假，你和PI打电话，其实能看出很多门道。首先他得存了你号码，这意味着他长期以来认可你。其次，你知道如何寒暄，如何表达，一个良好教养的人很清楚如何与长辈这样年龄的PI科室主任电话中，太多公众号写的那个口吻简直令人忍俊不禁，它在文中多嚣张“指导研究者xxx纠正”，在现实中它就多卑躬屈已奴才巴结讨好的让PI签字-累不？最后，你和人关系熟悉到一定程度，才是熟人（不要和PI做朋友，你不配，阶层不对等，你就算外企总监也不会和PI是朋友的，人家的资源你拍马都赶不上，人家用得着你的地方也就是一个药物临床试验罢了），才有话可谈，没有信任和默契，打啥电话？能聊啥？尴尬不？关系紧张成那样，还打什么？
所以，如果你混到今天给PI打了一圈电话，说明你已经混到PM的水准了，指导如何与他人建立信任合作关系了。
如果您连打电话都琢磨门道，做好临床试验手头的每个工作，历练积累，提升是自然而然的。在繁琐杂乱的日常活动中找出奥妙，并为每个成长欣喜，不去总在为迎合他人的喜好而展示，不觉得这些事情是“无用”，职业发展也就是自然而然的。
这些内容有没有用，数百名被我们从内资输送去外企CRA的会员心里自然知道。我们每个人的能力有大有小，有高有底，人和人没法比一比得羞辱死。就努力的琢磨工作的门道，不要总焦虑却不花时间心思在工作中，你会发现掌握CRA的核心后，做总监其实也是一样的，管理总是相通的。
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经常有工作五年的CRA焦虑于升PM、CRM，但最长最艰难的情况下候补十年都是可能的。这主要取决于供需间的平衡，例如在上海，你外企随便工作2年，混个内资上市企业PM岗位是毫无问题的。
哪怕你擅长耗竭部门所有资源高投入低产出效率但绩效也能看似很好，这样三年外企CRA升地区PM也就是试验协调Manager是有可能的：只要你坚持audit时动用七八个CRA去site“support”一下、日常工作坚持用英文写给中国研究者和护士、药师但一定要记得抄送给国外GTM，就可以了。
至于她的真实绩效，用多少资源能产生多少成果的水平，这个大家一般都很清楚，也不必细说，我们刚刚说的是“如何用绩效结果说话”的tactics。
就像产业链分工，决定企业如何加入生态链，如何去分配资源、建立专业团队学习行业所需知识和技能去解决需求并融入生态链一份子那样，我们的每个人在行业做事，谋求职业发展路径，也是完全取决于行业晋升机制的，这挺悲哀。
中国晋升PM的方式是有Bug的，就像你要考研换专业一样，你必须得考第一、系里前1%只能换专业。但是，你专业学的这么好，却换专业，这事儿本身特别滑稽。
CRA同样如此，你要先升Junior，再升Senior，然后升PM或CRM。但问题来了，PM和领袖级CRA（Leading CRA或CRA Leader）的任职资格、要求完全不一回事儿。国外的领袖级CRA薪资比总监还要多，四十多岁的专业高手、擅长各种软件技能的这些人照样年薪八十万美金，他们并不擅长项目管理、管人。
同样的道理适合国内CRA，但中国的国情不同。中国临床试验如此火爆，你如果工作五年还不是PM，基本上同行就会质疑你的工作能力，这无疑对那些认真工作的人造成不小的压力。
基于我们过去输送数百名内资CRA去外企CRA的经验，我们制定一系列课程，例如《CRA小册子》和《CRA模块系列》，深受客户好评，可在文末查看。
我们今天很想聊聊，打电话的问题。
你与其焦虑于“闹”PM职位，倒不如花时间琢磨如何把手头事情做好，如何规划一天工作、如何调整工作优先级、如何time sheet看自己的时间花费与产出、如何更快更好借助我们的《中国SDV十大工具》完成监查、如何利用我们的《MAL-中心管理手册》、如何利用《SIV 报告》《MVR》《Monitoring Guidance》《Follow up letter》等做好手头工作（这些系统整合的内容、课程，只有我们阳思明语咨询具备），甚至于打电话这种小事。
我很看重打电话这个动作，它的行为背后完美的展示出优雅、应变能力、语速、语调、脑袋灵活性、做人的灵活性，这背后需要专业的训练。
我很喜欢看人打电话，毕业后一直观察业绩最好的人是如何打电话的，受益颇深。
也一眼就知道打电话的人素质、水平、地位多高。
十几年前，我刚做CRA时，看了一眼CRC给我的名片，我就直接打她手机。数年后，她找我面试PM时，我和她说，你当时肯定是没有固定工位的，所以我很关心你的临时文件保管的问题，以及你在公司、机构没有归属感对工作的影响。所以我从来不打你的办公电话，也不问你，因为会伤自尊。
她很感动，每个人都这样过来的。她问我，我怎么知道的。
我说，很简单，你的名片上办公室电话是座机。
就这样一个小细节，她帮我干活特别快、特别好。她只是中专毕业，而且她干活都不能签名，需要签署另一位资深CRC，这些我都很清楚。她所处的处境，如何去想这些问题，以及如何确保账号是安全的，比如发生问题时如何使用以及如何接收美国Audit时确保不出问题，这都需要考虑的。你的邮件、电话、飞信都不能留任何记录，但你要考虑到位。
我至今还记得自己刚开始做CRA时，第一次打电话的场景。我们需要约PI做一个项目，而我刚刚干这行，对方案还不熟悉。我练了一个晚上，语调、语速、神情，以及对话时间的长短都有个设计，并在A4纸上列出关键词。同时我就在想，PI会关心什么问题？应该是牵头PI、药物、厂家、费用、随访次数、CRF页数，这些他初步同意后应该会继续问终点指标、入组病例数等问题。
但是PM要求周五前汇报结果，包括联系进展。他哪天不出门诊？这个科室查房吗？他属于什么气质的人？上午这个点儿，心血管领域抢救、重症患者可能性高不高？他脾气、心情会不会受到影响？他会站着还是坐着接我电话？
我把主要问题练了一晚上，并查了这家医院的可用资料。
你是不是觉得，这样可完美了？
你想的太天真了。
PI接到电话后，听我语速很快的说我是谁，牵头PI是谁，想做什么药物时，他说我现在有点忙，下午再给我打电话吧。我说好的，然后他直接挂断电话。
这时候我手心都湿了，擦完汗水以后，我突然反应过来，下午几点打给他？
我难道这时候再打给他，问几点？这太傻了。
我想说的是，当我们第一次积极的去训练、预演、规划、实施时，总有一些突发状况会打乱我们的计划，这个世界不以为我们的意志为转移，敌人、朋友也不会完全按我们的预期突进，应变能力是很重要的。
对于专业CRA，打电话的能力当然不成问题。那时候我所处的那家CRO，是非常勤奋的，至今绝大部分很努力的人都做到总监，甚至很早就换行财务自由。
当时的广州办APM走过来，还夸我，说你虽然刚入行，但很会打电话，语言组织的很好。
我擦擦汗，笑了笑。
对于临床试验行业来说，沟通是很重要的，把绩效结果表达出来，让利益相关方配合你前进，一起成功。对企业来说，项目组合管理也是展示出资源分配/产品组合平衡、流程有效和高效、绩效……略，会员登录网站可见。
例如，资源分配包括研发支出、人力资本、从渐进式到激进式的项目分配以及外部与内部来源的想法的比率。流程有效性指标包括在每个开发阶段花费的时间，以及进度与……略，会员登录网站可见。
绩效结果包括通常只有在药物上市后才知道的财务指标，此时它由业务部门管理，而不是研发。这些在我们的《总监模块》系列有详细阐述，但你做CRA时就拥有这样的思维水平，就一定可以做PM、做总监。
当你做总监后，你虽然隔着电话、屏幕，但你却能眼前“投射”出对方的影像，生动的……略，会员登录网站可见。
对方是否不耐烦，从他的语速、语调、“神情”、准……略，会员登录网站可见。
我们并不是要看“对方脸色”行使，而是你知道对方货色几何的能力很重要。
你知道对方底细，但没必要作出任何反应，这是假笨，所谓呆若木鸡的境界。
把精明放在脸上的CRA，是真蠢。
比如，你问这个CRA，进展如何？他愤愤的和你不屑的说，我给PI打电话了，他让我饱受屈辱，脾气可大牌了，直接把我骂了一顿。
我问他，你知道他周几出门诊吗？一般几点能结束？他有科研秘书吗？周末他需要开地区会议吗？他是什么类型的人格？他这个时间点，正在干什么？
他说，我怎么知道。
CRA肯定不是就这么干SDV的活，就能越干越好，升职加薪的。
你如果连门诊大楼保安都哄不了进不去门诊大楼，确实不适合干CRA。
比如有些CRA善于推诿、甩锅，发生问题时一定要先甩给别人，推卸责任。她甚至监查过程都不和研究者打招呼，来也不和研究者打招呼，不见人。先不说这样很侮辱人，正常的社交行为中这样是很不qualified。
临床试验讲关键数据、关键流程，而这些都是和人有关。我们CRA是确保site Performance和compliance的，这也就意味着我们去管理那些不受我们管辖、不受我们约束的研究者与受试者去遵循/遵守方案和合同，这都必须是和人打交道的。
如果不能战胜这些人给你的困难，你无法去协调一个项目做项目经理，也无法去协调一个division做总监。
西方管理学提出，绩效需要真实的反馈。外企的绩效其实也不真实，但已经相对很真实。各种indicator和metrics综合……略，会员登录网站可见。
我今年辅导过几个中国内资综合研发实力前三的，年终总结和绩效考评只有分数、考核依据、打分和反省，没有如何绩效提升的改善计划，将给员工注入什么资源、提供哪些培训和辅导。就像一个人，总是说你不行，嘲讽你，但不帮你，这个人一定不是什么好人。企业，同样如此，这也注定研发人才素质不高，因为牛人都跑了。
你打电话多了，看别人打电话，接别人电话时，你就明白PI为什么对你和对其它人态度不同了。
如果一个CRA去三次监查，也就是三个月后，PI仍然叫不出你的名字来，那原因只有一个，你自己确实不行。
第一次监查，PI把你轰出来，但你的应对不卑不亢，PI就能看在眼里，知道你的水准。比如PI把我轰出来，我淡定的说，陈主任我昨天和您电话预约好的，上午9点来找您，您此刻不方便，我在门口等一下。
你没必要，也不应该和客户吵闹，也没必要动辄贬低自己认为“饱受屈辱”，有些人很坏总这样PUA你，你还觉得她在帮你。
其实你冷静的想想，你成了大牛，你脾气大不大？你成了甲方，你对乙方真的尊重吗，你乙方时受的气是不是一样去欺负乙方去了，而且变本加厉？所以残缺的人，心理不健康的，阉割的，多半是变态的人格。反而是强壮、长得好看、家境好的，他们对人特别有礼貌、自己很有修养。
过了没几分钟，……略，会员登录网站可见。
第二次……略，会员登录网站可见。
第三次……略，会员登录网站可见。
在我们实际工作中，会遇到很多摩擦，……略，会员登录网站可见。
CRA不能只沉浸在公司环境，……略，会员登录网站可见。
当然最实际的，是你从身边电话中学到。
请记住你接电话时的感受，你是通过……略，会员登录网站可见。
比较标准的，我们上面介绍了，语速合适、语调沉稳有力、……略，会员登录网站可见。
打电话时，对方没接。你……略，会员登录网站可见。
电话铃响时，以……略，会员登录网站可见。
如果响5声，对方还没接，……略，会员登录网站可见。
作为CRA，接听电话，不是接听电话，能反映很多东西，……略，会员登录网站可见。
工作是很乏味的，你得懂得分配资源、掌握知识，从这些小事情上学管理、学领导、学……略，会员登录网站可见。
打电话时，尽量不要用座机，用手机。不要因为办公室电话免费，就打……略，会员登录网站可见。
如果你迫于无奈用座机打电话，无论你要打几十个（开研究者会议，一一通知时），绝对不要用免提方式，滴滴声持续一直到接通后才拿起电话来，这样的行为也是惹人愤怒的最佳方式。有些CRA动不动就觉得PI“乱发脾气”，你根本就不知道，有些看着很笨的CRA在花了多大努力去训练，在细节上做到尽善尽美。有些看似精明的人，出问题就推卸责任。到底谁真的蠢、谁假傻，真正的高手一眼看得出来。
打电话时，……略，会员登录网站可见。
打电话时，……略，会员登录网站可见。
如果对方拒绝你，最难的是想到另一个方案，重新约个时间，或……略，会员登录网站可见。
打电话还有两个难度更高的，可区分专业水准的。
首先，……略，会员登录网站可见。
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一个监查员，能够用……略，会员登录网站可见。
然后，打电话最难的就是……略，会员登录网站可见。
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