需求分析及管理：让你更懂客户
- 产品竞争力的前提 -
（1天1晚）
为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。
- 任正非
需求分析决定正确性、需求管理决定效率！
【课程大纲】
一、 目前企业需求管理问题现状
1. 目前很多企业需求管理及分析上的乱象：丢、乱、错
• 从外部看：
客户/用户发现新功能不是自己当初要的或者存在较大偏差
功能具备了，但是性能不理想
在复杂场景下，或者操作麻烦，甚至能不能完整使用
• 从内部看：
前端需求收集变成了二传手，没有分析和讨论，客户说什么就是什么，无法发掘用户的潜在需求；
一句话需求。需求说不清楚，迟迟无法收敛
可靠性、可服务性、可制造性等方面需求考虑不足，下游环节问题频发变更多。需求阶段投入少，没有充分分析，就进入设计阶段
其结果是：企业自己的成本高、客户还不满意！
2. 企业需求能力的4种状态和境界
Mr. Yes：客户说啥就是啥
Mr.自嗨：闭门造车、客户根本不需要
抓本质：能够发现客户真正的问题和痛点
创新型：没有需求创造需求、引领行业
你们企业属于哪一种？
二、理解需求的分类
1. 功能性需求
2. 非功能性需求（DFx）
3. 设计约束
4. 很多企业产品需求的缺失和遗漏：导致后端反复、成本高
5.【案例分析】常见产品的需求分类
三、需求分析：深入挖掘，明确用户背后的意图和痛点、而不是表象
1. 需求分析的4大目标：正确性、有价值、完备性、通用性
2. 区分需求表象及背后真正问题和痛点
3. 理解客户的战略：获取客户的全面需求
4. 理解客户的场景
什么是场景
如何挖掘场景
从场景到需求：干系人、问题和痛点提炼
5. 需求特性的演变（在IPD流程中从黑盒到白盒）：客户需求->市场需求->产品需求->产品规格
6.【案例分析】典型的场景和需求分析案例
四、需求管理：让需求有家、不再流浪
需求管理在产品生命周期中的位置
1. 很多企业需求管理上的乱象分析
2. 需求生命周期的管理流程：收集、分析、分发、实现及验证闭环
需求生命周期管理流程
3. 需求分析和管理的组织及职责：RAT（需求分析团队）&RMT（需求管理团队）
4. 常用的需求分析工具（Kano、$APPEALS、SMART、RCA、Use Case等）以及即学即用的模版：场景列表、干系人分析、关键需求清单、需求跟踪等。
即学即用的实用模版
五、分组演练研讨：
基于企业真实的客户需求，分析场景、干系人痛点，提炼输出关键产品需求
【主讲老师】 杨老师
原华为资深产品研发专家，产品竞争力构建、产品经营实战专家顾问，擅长解决产品研发体系疑难杂症
曾在华为工作14年；历经开发工程师、系统工程师、解决方案架构师、产品总监、复杂产品解决方案交付项目技术总监，长期工作在产品研发业务第一线
经历过华为产品研发IPD大变革、历经华为多个百亿级产品的生命周期过程（规划、设计、开发、迭代和交付）
对产品竞争力构建和产品商业成功的背后逻辑有着深刻的洞察和理解
曾经服务和帮助过多家大中小型企业构建产品研发能力（赛意信息、中国中车西安永电研发中心、国网智能、嘉为科技、锐明技术、光珀智能、几米集团、雄帝科技、德赛西威等）
著有专著《集成产品开发IPD：让企业有质量地活着、实现客户价值和商业成功》
已经上架京东、天猫等各大平台
【报名联系】（企业训战长期有效）
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我们是谁？
山不在高，水不在深；但我们就是能够解决企业在产品研发管理及经营中的疑难杂症，通过帮助企业提升经营分析能力、产品研发效率，来促进经营业绩的提升！
