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远志学堂 | 悦读·《廿年跨越——汇川管理与变革思考》学习感悟（86）

文摘   2024-11-25 19:40   江苏  

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原文摘录

问题闭环的标准是关键，对齐客户需求，不同阶段，不同要求。核心分为两个阶段（客户现场恢复阶段和长期彻底解决阶段），四个层次：
客户现场恢复：
层次一：恢复设备，临时恢复生产；
层次二：解决隐患，3个月内不会因相同原因再影响生产/投诉，为长期彻底解决争取时间；
长期彻底解决：
层次三：产品技术问题解决，根除隐患，后续产品不会发生，存量产品有对策；
层次四：预防隐患，后续公司都不会存在此类问题。
（摘录自《从“0”到“1”，ITR自主变革探索之路》；《廿年跨越——汇川管理与变革思考》，P359；©汇川技术&汇川书院）

感悟1

处理（解决）一个问题，
目标不单单需要解决眼前的紧急问题，
迅速恢复正常生产，
以减少各类损耗。
更重要的是，
从根本（根源）上解决问题，
防止同类问题的再次发生。
这一理念与人力资源工作相结合，
可采取以下措施：
针对客户现场恢复阶段，
密切关注人员流动情况。
一旦出现离职空缺，
立即启动紧急招聘程序，
确保快速、及时地补充人员，
以保障正常运营。
其次，
在追求长期彻底解决问题的过程中，
致力于优化人才培养体系。
提升同事的技术能力和专业素养，
不仅能够更有效地应对当前问题，
还能够预防潜在隐患的发生，
从而为企业的发展奠定坚实的基础。

感悟2

售后服务在处理客户反馈方面，
有时响应速度未能完全达到客户期望。
面对一些看似不直接关联的问题，
可能存在忽视的情况，
或者在他人已回复后，
我们专注于解决问题本身，
却未能及时向客户通报处理进展。
鉴于客户反馈的多样性，
灵活调整应对策略，
首要任务
是迅速解决客户的燃眉之急，
并在此基础上考虑长期的改进措施。
关于部分产品的优化，
由于对市场及实际应用的场景
深入了解不足，
产品可能未能充分满足客户的实际需求，
缺乏足够的场景适应性，
给客户的实际操作带来不便。
因此，
计划在未来的产品设计中，
前期的市场调研与讨论
需要更为充分和有效，
条件允许的前提下邀请客户参与，
以期使产品更加契合客户的
实际使用需求。

感悟3

尽管目前处理质量问题的水平
已能达到一定的层次，
但改进空间依然巨大。
如：
仍存在一定比例的
未实现“真正闭环”的问题。
针对这些问题，
原有的解决流程在处理重大事项时，
未能展现出足够的快速与高效。
我们可向业内标杆企业学习，
借鉴其先进的流程管理经验，
对我们的现状进行深度剖析，
从问题发现到解决的全链条进行优化。
计划对已经出现的问题进行详细分类，
结合问题发生的频率，
制定一系列针对性强、
操作性高的改进措施。
要特别关注客户需求解决的时间节点，
力求以高效率解决问题，
及时响应客户的反馈。

原文摘录

变革项目需充分识别业务场景：部分活动需要项目全员参与（调研），在讨论环节核心组参与即可。没有思路时和当前业务的核心人员多进行场景化讨论、碰撞，画出现有的业务流程图和典型案例作为讨论载体。

（摘录自《从“0”到“1”，ITR自主变革探索之路》；《廿年跨越——汇川管理与变革思考》，P362；©汇川技术&汇川书院）


感悟

在进行跨部门数据归集，
特别是产品成本核算时，
充分识别各业务场景是至关重要的。
财务部门
需与相关部门建立紧密的合作关系，
深入了解产品生产的全过程。
这一过程涵盖了
从技术研发的初步阶段，
经过合同报价、原材料采购、
验收入库、出库领用，
到加工制造、成品检测检验、
装箱发货，
直至客户验收、售后服务、
开票及最终回款等多个环节。
通过全面理解这些环节，
财务部门能够有目标地
识别数据信息产生的关键节点，
并预判可能存在的数据差异。
当财务能够清晰地追踪成本的流向，
并用数据信息直观地呈现出来时，
便能更有效地发现问题所在，
并据此提出针对性的改进措施，
为企业成本控制的优化
提供有力的支持。



每一次阅读，
皆是智慧的明灯点亮；
每一次感悟，
可让企业管理的真谛深植心田。


自2024年9月1日起，
“远志产教研”公众号推出
远志学堂丨悦读·《廿年跨越——汇川管理与变革思考》学习感悟
系列，
每日刊发一篇。
这不仅是对汇川技术经验的学习，
更是对我们远志人自我提升的鞭策。
以期给“远志人”以及更多关注本土企业管理实践的师友们更多接地气的素材。

远志建立了团队例行学习机制，
将黄炎培、江恒源、卢作孚等先贤的思想融入企业管理日常，
每周一、三、五，三个不同的学习小组开展技术研讨和读书学习。
在每周例行管理层读书会中坚持用卢作孚管理思想复盘日常工作，
四年多时间，从未间断。

远志与汇川技术的深度友好合作，
始于2007年，并持续至今。

2023年12月15日，
“汇川书院动态”微信公众号
刊发远志创始人顾德仁对
《廿年跨越——汇川管理与变革思考》
一书的推荐序言。
这也是目前为止汇川书院官微刊发的唯一的受邀渠道合作伙伴对该书的推荐序言。


（远志读书小组每周例行开展读书分享会掠影）

2023年12月25日，
远志“匠心志道”多功能报告厅
举行了管理团队“共学共进”启程仪式。
《廿年跨越——汇川管理与变革思考》
被选作“远志人”2024年共读的第一本书。


每周周一的管理例会上，
“远志人”不仅深挖
《廿年跨越——汇川管理与变革思考》
一书中的管理智慧与变革精髓，
团队成员还结合自身岗位工作与实践，
分享学习感悟。


（远志读书小组每周例行开展读书分享会掠影）
在这里，
每一位参与者都是探索者，
我们以书为媒，
共赴管理哲学的殿堂；
以思为引，
碰撞出创新与变革的火花。
通过分享，
我们不仅深化了对汇川技术二十年跨越历程的理解，
更将所学所悟融入日常工作，
携手和助力更多志同道合的师友们，
向着各自更高更远的目标迈进。

如何找到我们？

网站：www.wishtec.com

电话：0512-6257 6870

传真：0512-6750 8653


文   字：蓝   冰

审   核：寒   涵

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践行“匠心志道、产教融合、成就彼此”核心价值观，基于“远志”生态圈（电梯改造、电梯控制、智能设备、知识服务），致力“产教研”一体化，为装备制造类中小企业建设“技能型企业”探路，贡献远志智慧和远志方案。
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