察咖语录·点睛金句 | 围绕营收:AI客服“谈判/销售”能力更进一步

文摘   2025-01-10 14:00   浙江  


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围绕营收:

AI客服“谈判/销售”能力更进一步

火山引擎 刘一




营收核心是利用大模型产生出来的一些传统客服没有的能力,怎么利用这些能力更好地去多做一些任务,释放人的精力,投入到更有价值的业务节点上,一个比较典型的场景就是电销和外呼


在这个场景之下,传统的智能外呼更多地是做信息的通知和意向的确认,这是整个销售环节中的第一环。


大模型具备了一定的磋商、把握对象、把握对话上下文走向的能力,所以它其实可以往后多做一步,对整个销售漏斗的转化会有非常大的提升。


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