2024（第九届）中国数字服务产业发展年会（以下简称“年会”）近期在广州隆重举行。年会公布了“2024中国数字服务年度风云榜”榜单，该榜单凭借极高的专业性被公认为行业发展风向标。
本次评选中，国贸地产凭借卓越的服务品质和良好的客户口碑，在本次年会中二度蝉联“中国服务品牌100强”及“客户口碑奖”两项殊荣。这一荣誉不仅彰显了国贸地产在客户服务领域的领先地位，更是对其持续创新、不断提升服务品质的认可。
“中国服务品牌 100 强”“客户口碑奖”由中国数字服务产业发展年会组委会、中国客户服务节组委会及客户体验官俱乐部联合组织，CCSO行业标准评定中心提供指导。此评选活动在服务行业全领域极具权威性、标杆性与影响力，是年度重要评选。评选依据服务品牌体系、服务渠道建设、服务品牌传播、服务体验管理、服务品牌社会与经济价值等维度综合测评，旨在选出管理创新、客户口碑及体验方面表现卓越的单位，彰显数字服务产业前沿服务与管理水准。
国贸地产是世界500强企业国贸控股集团的核心成员，始终坚守“以客户为中心”的经营理念，致力于成为房地产开发、教育、会展、城市更新与代建、物业服务、资产运营等业务协同发展的美好城市建设运营商。近年来，国贸地产积极响应市场需求，通过数字化转型和智能化升级，实现了客户服务的全面优化和提升。
国贸地产坚守长期主义，始终秉持以客户为中心的经营理念，致力于为客户创造持续价值。深耕客研深度，利用数字赋能提升对客服务覆盖精度，在创新发展和柔性发展中，不断校准客户服务中精细管理、精准服务的坐标，满足客户日益增长的个性化需求，构建美好社区。
近年来，国贸地产积极响应市场需求，通过数字化转型和智能化升级，实现了客户服务的全面优化和提升。“金钥匙会”通过融合线上线下生活及服务场景，建立全生命周期客户服务体系，构建了全周期客户一体化平台，并通过物联网智能设备的引入，实现了全屋智能、无感通行、智慧监控等智能化服务场景，让会员享受到了更加便捷、舒适的生活体验。通过完善客户360°画像和精准的客户标签，精准把握不同业态、不同场景下的客户需求，建立全生命周期的触点服务旅程和自动化营销旅程。平台现已完成建设跨业态自动化营销体系、客户服务体系、会员运营体系、商城运营体系，其中等级体系、权益体系、积分体系实现等级统一标准、积分通积通兑、权益业态共享，为客户提供专属一站式服务体验。
秉持着友好的邻里精神，传承着和睦的社区基因，借鉴着多元的邻里文化，国贸地产以对客户细致入微的关怀以及对用户多元需求的深度洞察，匠心独运地创立社群品牌“Hi邻居”，精心绘就社区美好蓝图，通过打造全龄化的社群活动空间，为业主提供了丰富的社交、运动和健康活动，让每一位业主在享受品质生活的同时，也能感受到社区的温暖与活力。
在客户服务体系方面，国贸地产始终坚持“以客户为中心”的服务理念，建立了完善的CRM客户管理系统、智慧风控系统等客户管理体系和智能化服务平台。通过精准管理客户信息，提供个性化定制服务，以及持续改进和优化服务流程，不断提升客户满意度和忠诚度。
从产品设计到施工建设，再到交付验收，国贸地产始终秉持精雕细琢、精益求精的态度，确保每一个项目都能达到高品质交付的标准。在交付过程中，国贸地产还注重为业主提供一站式交房体验和全流程服务陪伴，让每一位业主都能轻松愉悦地完成交房手续，享受家的温暖与幸福。
未来，国贸地产将继续坚守“以客户为中心，持续为客户创造长期价值”的核心理念，持续拓展服务的广度和深度，为客户提供更加优质、高效、贴心的服务，助力人们实现美好生活的向往 。
文章来源@国贸地产
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