察咖语录·点睛金句 | 大模型or小模型?当然是选择更有“人情味”的那个!

文摘   2025-01-04 14:30   浙江  


2024(第九届)中国数字服务产业发展年会于12月13日-14日在广州盛大召开。20多位优秀单位服务负责人和资深专家,围绕行业年度热点话题进行高能分享,讲述了自身的实战经验和落地应用案例,紧跟行业发展潮流,融汇金点,共同助推数字服务产业发展量质齐升。以下是嘉宾分享重点摘录,完整版请点击文末链接阅读:




大模型or小模型?当然是选择更有“人情味”的那个!

火山引擎 赵石




智能客服其实已经不算是一个新鲜的概念了。从10年前开始我们就一直在做智能客服,传统的这些小模型其实最大的问题在于构建一个智能服务以及维护一个智能服务所需要的成本。


大模型和小模型时代的客服有一个最大的差别是,并不是单纯做意图的一一对应的匹配理解。例如,客户想了解包间能坐多少人?传统的小模型,通过匹配发现答案是8个人,就会直接回复客户能坐8个人,到此结束。但大模型可以回复:“这个包间最多容纳8个人,但是2个相隔的包间中间的隔断是可以打通的,如果您要预订这样的包间,还需要交50块钱包间费”。


我们把所有业务知识文档塞给大模型,相当于大模型需要通盘理解全部知识,并且根据用户上下文的意图综合考量后进行回复。大模型能更多地综合上下文内容、感情和意图,更有针对性地对原始的业务知识进行加工。


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火山引擎智能客服产品总监:

模力驱动,AI客服助手服务新体验



 

                                               


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