《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》于2024（第九届）中国数字服务产业发展年会发布并解读，从政策、经济、社会、技术层面上探讨了当前客户联络中心行业的发展背景及形势，并从行业规模发展情况、服务渠道建设情况、客户联络中心的智能化发展及应用、客户联络中心人员管理、客户联络中心的价值创造等方面深入探讨了行业的发展现状。
《白皮书》专题栏目由鸿联九五、科大讯飞、售后宝、ConnectNow等多家企业参与联合撰写，分享了客户联络中心创新实践案例，展示了企业对于数字服务的探索与应用，内容包括但不限于AI赋能运营中心的系统建设、依托于大模型的场景创新、行之有效的客服解决方案等。
经营企业的最终目的是获取利润, 换而言之就是赚取低成本生产，高价出售的差额。但就目前国内市场而言，产生过剩、同质化严重、国内市场竞争激烈以及消费能力饱和等原因让众多企业将目光望向海外市场，希望通过出海拉动企业盈利的第二增长曲线。
所谓“出海”是指国内企业将自己的产品、服务、品牌乃至整个产业体系，跨越地区和国界，拓展到国际市场的一系列商业行为。这一过程涉及市场拓展、品牌建设、文化融合等多个层面，实现企业的全球化布局和持续增长。
"海阔凭鱼跃, 天高任鸟飞"，全球市场为中国企业提供了广阔的发展空间, 但同时也伴随着诸多风险和挑战。全球市场的复杂性不仅在于语言和文化的多样化，还在于消费者期望值的提升和各国法律法规的差异化，特别是在客户服务领域，如何有效解决全球客户需求，提供一致、个性化、合法合规要求的服务，已经成为出海企业面临的关键挑战。
☑ 当下中企出海的趋势与现状？
☑ 出海企业客户服务面临着哪些挑战？
☑ 如何构建全渠道联络中心？
☑ AI技术如何赋能出海客户服务？
……
针对以上这些问题，《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》专题一结合各项数据说明、国家和行业出台的相关政策及实际案例，提供了全面的说明与解答。
主要观点提炼
一、
中国企业全球化已是大势所趋
《白皮书》专题一指出，由于当下国家政策利好、环境放宽，极大促进了中企对外投资的全面增长, 企业 “出海”热情持续升温，中国企业全球化已是大势所趋。
二、
客户服务成为企业全球化的核心竞争力
优质的客户服务正成为品牌出海的“破冰利器 ”。在竞争激烈的海外市场，产品同质化现象普遍 ，服务体验逐渐成为品牌差异化的关键。
三、
出海服务面临多重挑战
出海企业面临多语言、多文化环境、多渠道沟通、跨时区服务需求、数据合规等多方面的挑战。《白皮书》专题一中提出了“构建全渠道联络中心”的解决方案，帮助企业应对出海存在的沟通难、效率低、数据安全等问题。
四、
AI技术逐渐成为出海企业客户服务的“法宝”
AI在客户服务领域的应用涵盖了智能客服、 多语言翻译、知识检索、内容总结等功能，不仅帮助企业提升了服务效率，还显著降低了运营成本，同时优化了客户体验。出海企业应积极拥抱AI技术，以此为“矛”，破海外发展困局之“盾”。
《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》专题一指明了中企出海的现状与趋势，揭示了出海客户服务面临的不可忽视挑战并给出了相应的解决方案，为企业出海策略的构建与实施提供了诸多启示。更完整的内容请查看白皮书：
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