察咖语录·点睛金句 | 怎么成就客户,如何让“问题”不再发生,让客户在各个阶段享受到最好的体验?

文摘   2025-01-09 14:01   浙江  


2024(第九届)中国数字服务产业发展年会于12月13日-14日在广州盛大召开。20多位优秀单位服务负责人和资深专家,围绕行业年度热点话题进行高能分享,讲述了自身的实战经验和落地应用案例,紧跟行业发展潮流,融汇金点,共同助推数字服务产业发展量质齐升。以下是嘉宾分享重点摘录,完整版请点击文末链接阅读:




怎么成就客户

如何让“问题”不再发生

让客户在各个阶段享受到最好的体验?

徕芬集团 甄成




怎么成就客户,如何让“问题”不再发生,让客户在各个阶段享受到最好的体验,成了我们的一个课题。


基于此,我们开启了和运营的合作,通过不断复盘运营侧各类大活动,了解对于消费者心智的影响因素及消费者评价内容,来提升各大平台的店铺竞争力。我们和产品部门合作,不断优化产品品质,进行产品创新。


此外,我们还通过数据的分析和公司的各部门进行合作,实现了公司全链路的流程改造,让整体业务部门下沉,更贴近客户。最终实现公司级的目标关联,我们要成为用户体验的驱动者。在内生性增长的变化之下,我认为这是每一个客服中心都要做的事情。


数据洞察

是企业长期高效健康经营的唯一出路




严谨地讲,关于此我个人认为“洞察”并不能让一个企业更好地发展,而是企业在更好的长效经营的过程当中离不开“洞察”。


数据的洞察驱动其实是以科学决策来响应日趋复杂的精细的业务问题,且信息源自客户,过程要科学,结果要系统,同时还要灵活细致,持续地推动日常经营的良性运转。从响应到过程到结果,再到策略的分发,需要用一整套的体系去做支撑。徕芬在以数据洞察为目标的数字化进程当中做了很多工作,目前洞察驱动经营的架构初具雏形。


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徕芬集团甄成:

从客户服务到客户体验,探索内生性增长机会


 

                                               


 

                                               


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