WXRedian | 客户观察

技能大赛选手访谈录 | 森动未来队（浙江森马电子商务有限公司）

文摘 2024-09-14 14:00 浙江

察察访谈录 ✕技能大赛Interview With CCINCHINA　　2024年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第四届客服职业技能大赛首次以“3人/组”团队赛的 ...

新型（客户体验）营业厅数字化智能化改造与应用探索

文摘 2024-09-14 14:00 浙江

本文共 2248 字预计阅读时间 6 分钟01研究背景传统营业厅采用“柜台式”服务方式，以玻璃墙和柜台人为隔断、拉开了与客户的距离，造成客户心理上的疏离感，客户体验不佳；工 ...

#察咖语录如何让AI赋能员工？

文摘 2024-09-14 14:00 浙江

下一个时代红利：作为踩着时代红利一步步前进的公司，我们很清楚地知道一点——这个世界上没有哪一个人比另外一个人聪明多少，也没有哪一家企业的能力比另外一家企业的能力强多少。但为 ...

行业风采 | AI客服、语音查档……广州开展“人工智能+档案”服务模式

文摘 2024-09-14 14:00 浙江

人事档案作为让人才“留得住”与“流得动”的关键要素，在人才发展道路上发挥着至关重要的作用。9月9日，广州日报记者从广州市人事服务中心获悉，为助力人才要素高效流动，盘活人才效 ...

数字化时代班组长管理能力提升探究

文摘 2024-09-13 09:01 浙江

本文共 3503 字预计阅读时间 9 分钟客服中心班组长作为业务运营一线的基层管理人员，既是劳动者又是管理者，在客户与集团、员工与公司之间起着服务沟通、承上启下的关键作用。 ...

【峰会聚焦】杨海军：智慧金融进化论——微众银行生成式AI解决方案助力银行业务变革

文摘 2024-09-13 09:01 浙江

8月8日，以“服务数字化升级与大模型驱动下的服务革新”为主题的2024中国数字服务产业华东峰会在杭州成功举办。近500位数字服务产业专家、学者、企业代表、服务商代表齐聚，立 ...

心级服务的践行：为焦急的客户寻回希望

文摘 2024-09-13 09:01 浙江

那天，话务一如既往地繁忙，临近下班之际，我本打算接完最后一位客户就结束当日工作。当我说出“您好，很高兴为您服务！”时，电话那端传来的是客户急促且焦躁的呼吸声，他断断续续说道 ...

AI 暴击客服行业！在世界呼叫中心，上百万人陷入恐慌

文摘 2024-09-13 09:01 浙江

想象这样一个场景：每天接 100 多个电话，听暴怒的美国人在电脑那头发脾气，不过，每个月挣的钱，比当医生还多。这是在菲律宾，一个从事客服的打工人的日常。菲律宾是世界上最大的 ...

高质量投诉处理及管理的探索与思考

文摘 2024-09-12 09:01 浙江

本文共 4188 字预计阅读时间 11 分钟随着监管机构对金融消费者权益保护的指导更加细化，消费者维权意识越来越高，监管机构进一步加大了对金融机构的管控力度，相继出台金融消 ...

服务创造价值，将优质服务进行到底

文摘 2024-09-12 09:01 浙江

本文共 2092 字预计阅读时间 6 分钟题记：常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”作为服务一线人员，只有将优质服务的“交行声音”传递至每一位客户，金融的人民性立场才 ...

【10月主题邀稿函】不被定义的客户服务——超越定义边界，探索无限可能

文摘 2024-09-12 09:01 浙江

客户服务不再是一个孤立的环节，而是企业与客户链接的重要组成部分。它连接着企业的产品、市场、品牌等多个方面，共同构成了企业与客户之间深度互动、共创价值的桥梁。通过不断优化服务 ...

行业风采 | 一通电话的力量：京东客服“生命通道”已挽救数千轻生者

文摘 2024-09-12 09:01 浙江

“我把一整瓶药吃下去了，什么时候会死？”一位用户在京东互联网医生问诊咨询时留下了这样的话。随后，一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开，短短一个小时时间，这场生死危机被成功 ...

新手小白养成记——我的上线手记

文摘 2024-09-11 10:30 浙江

本文共 2692 字预计阅读时间 7 分钟018月19日今天正式开启接线生涯，虽然有带教师傅跟着，但还是有些惴惴不安。电话刚接通，张嘴就出错了，我把“你好建行”说成“建行你 ...

#察咖语录关于客户满意度的8与48小时

文摘 2024-09-11 10:30 浙江

服务的主动性：员工要主动走出去，寻找需求、主动服务，特别是要把经销商、服务商服务好。中广提供全人工24小时服务热线，只要用户有需求，即使是深夜，也有人工接听热线。中广的服务 ...

浅谈对“管理学定律100-1=0”在客服行业运用的思考

文摘 2024-09-11 10:30 浙江

管理学定律“100-1=0”主要源于一项监狱的职责纪律，即无论之前的工作做得多么出色，只要有一个犯人逃脱，便是永远的失职。在客服行业中，"100-1=0"这一管理学定律深刻 ...

问卷｜市民热线体验如何？邀您来评价！

文摘 2024-09-10 08:30 浙江

12345，有事找政府；找了政府后，效果怎么样；反馈很重要，问卷献智慧；扫描即参与，助力优治理。党的二十届三中全会《决定》首次提出“强化市民热线等公共服务平台功能”。作为一 ...

招聘信息 | 号外，号外！大疆招人啦！

文摘 2024-09-10 08:30 浙江

招聘信息察察又给大家带来招聘信息啦！本期推荐的岗位来自大疆职位包含高级服务交付运营经理（知识管理与运营、站点与渠道规划）高级线上服务管理岗（BPO站点负责人）感兴趣的朋友 ...

教师节 | 教诲如春风，师恩似海深

文摘 2024-09-10 08:30 浙江

9月10日祝所有老师们教师节快乐！一支粉笔写春秋三尺讲台育桃李他们用自己的平凡与伟大放飞出一个个年轻的梦想教师节，致敬最美引路人！ ...

科技+金融，探求微众银行的数字化转型与服务体验升维路径 | 服务品牌之旅第39站

文摘 2024-09-10 08:30 浙江

　　通信技术的发展使得生活越发便捷，从4G网络到5G网络，从在线购物到在线理财，越来越多人开始改变消费及理财习惯。微众银行作为国内首家数字银行，以技术创新为底座，积极主动培 ...

【合肥站】火热报名中！科大讯飞、蔚来汽车、平安金服合肥分公司、中信远程服务，对话４家服务品牌标杆企业！

文摘 2024-09-09 15:30 浙江

THE NEXTSTATION ISHE FEITIME：9.25-9.264维体验听标杆战略论热门话题触最新技术嗅前沿动态5大亮点实地参观多维聆听持续追踪高端圈层 ...