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客服人的年终总结 be like

文摘 2025-01-06 18:05 浙江

春节将近，放假在即
又到了做年终总结的神圣时刻了

如果要总结这一年的经历

下面这些图可以完美诠释

看完以后，你可能会忍不住感叹

是谁在我身上安了监控吗？！

（以下内容引起极度舒适，请谨慎阅读）

我叹的气

我的发量

我的夜生活

我的快乐源泉

我的收入

我遭遇过的挫折

我的内心（xi）

回首这一年

哭过、笑过、迷茫过、奋斗过...

是否总结过？

也许此时的你

还在一门心思的回复旺旺上不断标黄的消息

还在努力挽回客户一气之下给出的差评

还在埋头检查登记分析各种数据报表

……

满心的感受就是
我的工作

其实，你应该做一份年终总结了

总结一下现状，分析一下原因

找找新的思维出口，寻求更多的收获方案

如果你暂时想不到如何开展，不妨看看小编为你准备的总结大餐：

01

关于工作状态

about working status

02

关于工作协同

about work collaboration

03

未来职业规划

future career plannning

01

章节Part

关于工作状态

不管你是刚入职，还是在客服岗位奋斗许久，转化率、响应时间、销售额，这三个核心数据直接反应了一个客服的业务能力。因此，是时候把你每个月的这几个数据拿来对比、分析一下了。

是在合理范围内的稍有波动？

还是断崖式的增减？

据此分析下原因，找寻解决方案。比如说：

打字速度导致的响应慢，可以从简单的“搜狗快捷编辑”开始，可以做好话术以便直接调出客户所需的答复等。

02

章节Part

关于团队协作

客服的能量也需要团队的协作，所以在内部流程对接上，不管是客服管理，还是售前售后，绝不能闷头各做各的事情，而不去思考其他同事做的和你有什么关系。

举个栗子：

你做的统计表格，虽然做了整理工作，但是不方便别人使用，那么使用者就会指出他想要的数据表格，然后你就明白了，下次会按照对应的格式进行整理，像这样的协同工作就会提高整体工作效率。

03

章节Part

关于未来职业规划

客服这份工作大多人不会长时间做下去，这已经形成一个基本意识。然而，并没有什么用。

出路可以有三个方向，纵向可以往管理岗位发展，做到客服组长-客服主管-客服经理；横向可以转到质检岗、培训岗、运营岗等；如果愿意继续从事这个领域死心塌地跟着老板，则可以发展成为公司合伙人。

做好自己的职业规划，可以让自己更有方向、更有信念的去努力和发展，是总结的重中之重。

这项工作不枯燥，这份工作同样锻炼人

客服这份工作，并不是看你的知识有多渊博，你解决客户问题有多少个？你创造业绩有多高？它取决于你对这个行业经历和深刻体会。

中国传统说话艺术足以打动人，大白话也能把事儿说清楚，那客服的工作是不仅能说，还得会说！所有的经历、情感全部凝练在每一次沟通中。

最后的最后

请所有的客服人员

都不要认为自己只是别人口中“接电话或回消息的人”

请所有被服务的客户

都不要认为客服是无所不能的

客户少侠

我们客服大恩不言谢！

文章来源@木棉南国

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