为进一步弘扬服务精神，传递微笑服务，聚焦客户服务队伍培养，2025年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第五届客服职业技能大赛（以下简称“技能大赛”）定于2024年12月1日——2025年5月8日期间组织。
技能大赛致力于为广大客服人提供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台，让标杆级的服务质素和杰出顾客户服务关系得以展示。本届技能大赛将组织来自不同行业的优秀团队代表，通过初赛、复赛、半决赛、总决赛四个阶段比拼，最终角逐出全国二十强团队、最佳领队以及最具实力选手并由组委会授予相应荣誉和奖励。
01
赛事看点
Highlights of the competition
广泛
动员
本届大赛面向全行业开放，涵盖技术训练、服务管理、服务技能、数字化等多个维度；覆盖客服各岗位，客服代表、投诉处理专员（专家）、班组长、质检师、数据分析师、培训师等。
大赛设立了由专家评委小组、大众评委组成的组委会，将邀请业内资深讲师、资深咨询顾问、名企大咖等为参赛选手进行专业点评与指导，全力营造以赛促学氛围，严格打造专业赛事水准。
强影
响力
技能大赛至今已成功举办四届，是客户服务行业备受关注的专业技能赛事之一，历年来动员人次超50W，在行业内外具有广泛影响力。技能大赛的举办对进一步推动客服人才向职业化和专业化迈进、加快技能人才队伍建设、落实国家服务领域创新、加快服务业品质化发展、提升客服的社会影响力和价值有重要意义。
奖励
丰厚
本届赛事将以团队赛形式进行，设置了团队奖（冠亚季军、优秀奖）和个人奖（最佳领队奖、最具实力选手奖）。进入总决赛的团队以及个人奖获得者，组委会将授予相应奖励。
全面
宣传
组委会和客户观察将联合官方媒体、协会组织机构、行业媒体平台等进行宣传，全方位展现行业风采。
02
参赛报名
Registration
报名时间
2024年12月1日-2025年3月12日
报名流程
1）根据要求提交报名表及附加材料，以单位的名义统一组队报名；
2）申请材料提交组委会指定的邮箱：cspsc@ccincn.com ，邮件主题请注明：企业名称+2025（第五届）客服职业技能大赛报名回执。
报名渠道和要求
1）自主报名：各单位自行将申请材料提交至组委会指定邮箱。
2）报名要求：各企业单位以“团队形式”进行报名参赛，每团队限定3人，大赛组委会建议企业根据不同的岗位匹配组建队伍，尽量保持组内结构的多元化，各司其职。各阶段竞赛内容也将全面覆盖服务技能、服务管理、培训技能、数据分析等板块知识；企业最终的提报参赛团队数量视坐席规模而定。
3）详细赛程说明将于每轮赛前进行公示，请报名参赛队伍及时关注并查看邮箱。
03
荣誉奖励
Honor award
团队
奖项
全国二十强：
冠军团队：奖金9000元+证书+奖牌；
亚军团队：奖金6000元+证书+奖牌；
季军团队：奖金3000元+证书+奖牌；
优秀奖（17组）：证书+奖牌。
个人
奖项
最佳领队奖：
晋级全国总决赛的领队人员，将授予“最佳领队奖”，颁发证书+奖牌。
最具实力选手奖：
在比赛期间（初赛+复赛）个人成绩突出，结合团队在半决赛及总决赛成绩，现场由专家评委评出各赛道表现最具实力的前3名优秀选手，颁发证书+奖牌。
04
咨询方式
Consultation method
参赛咨询
杨老师 153-0581-0228
方老师 133-7682-3150
张老师 153-0581-0253
周老师 153-0581-0257
组委会负责人
张老师 153-9713-5965
组委会邮箱
cspsc@ccincn.com
历届赛事回顾
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