The Journey Of Service Brand
1月8日，30余位企业代表一起走进浙江电信10000运营中心，特别邀请浙江10000多部门负责人、国内顶尖客户体验管理与客户服务管理研究与咨询专家——邢焱老师，围绕“客户体验与客户体验管理”“数字化发展路径”“AI+时代的员工培养与赋能”等话题，分享专业见解和实践经验。
智能布局
全面优化传统服务模式
2024年，浙江10000通过大小模型协同，已经上线包括智能导航、在线机器人、数字人以及面向一线、运营等维度共15个场景，为企业提质增效。作为开年首站活动，浙江10000将实际的应用成果进行分享，同时诚挚欢迎行业同仁深入探讨，希望通过思维碰撞，汇聚多方合力，共同为行业发展提供新的思路与动力，推动客服工作向更智能、更简单、更优质的方向转变。
深层洞见
把脉焦点赋能品牌建设
浙江10000不仅是通信领域的服务标杆，更是数字化发展的排头兵。近年来，中国电信浙江公司在云计算及算力、新一代信息通信、大数据、人工智能、安全、量子和数字平台等七大战略性新兴业务板块积极深入探索，着力构建一体化服务平台，稳步落实国家新质生产力发展布局，全力助推区域经济高质量发展。
作为2025年首站“服务品牌”之旅，浙江10000的大模型客服应用为行业提供了典型范本，在管理、运营等多方面的实践做法极具借鉴意义。新的一年，希望能和更多企业联动，组织更多、更精彩的标杆服务品牌交流活动，为行业发展助力。
对于客户服务行业来说，随着数字服务产业价值链的变化，时代和用户对企业、服务提出了更高的要求。在体验经济时代，除了需要关注智能化、数字化、集约化经营提质增效之外，企业还需要关注客户体验管理、VOC/VOE体系及服务品牌化建设。未来，希望通过客户观察平台，为大家提供更广阔的交流空间、更有深度的客户经营咨询以及更有意义、更有价值的前沿内容。
战略管理
以用户视角主导体验升级
“模”力智造
搭建全场景一站式服务体系
以人为本
平衡人才与技术的发展变化
万象更新
扬帆起航共谱服务新篇
交流&参观
• 大模型与小模型的融合与协同；
• 员工培养与赋能方法；
• 全渠道全生命周期的客户体验管理体系建设；
• 如何通过量化指标，优化客服中心的运营和管理。
启航新征程，凝聚新力量。通过本场走进浙江电信的活动，30多位企业代表深刻探讨了客服领域发展的堵点和痛点；深化认识了大模型在生产应用中的重要性；深度学习了AI+时代的员工培养与赋能方法。此外，参会代表在现场围绕“客户管理”“大模型应用”“员工培养”等内容开展热烈讨论，共论转型路径下借助新技术重塑客户体验的有效方法。
打造圈层社交
揭秘标杆企业服务密码
未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。
活动咨询
杨老师：153-0581-0228
方老师：133-7682-3150
张老师：153-0581-0253
周老师：153-0581-0257
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