察咖语录·点睛金句 | 优质服务入口,助力客户体验UP UP!

文摘   2025-01-03 14:30   浙江  


2024(第九届)中国数字服务产业发展年会于12月13日-14日在广州盛大召开。20多位优秀单位服务负责人和资深专家,围绕行业年度热点话题进行高能分享,讲述了自身的实战经验和落地应用案例,紧跟行业发展潮流,融汇金点,共同助推数字服务产业发展量质齐升。以下是嘉宾分享重点摘录,完整版请点击文末链接阅读:




优质服务入口,助力客户体验UP UP!

同程旅行 吴敬军




对于整个智能化策略的链路而言,我们的核心目标还是想通过不断优化服务的入口来提升客户体验。比如,用户到底能通过哪些途径找到我们,在这个过程当中,如何让优质的用户服务更加易得。


于是,为了应对新的问题,我们进行了一些新的探索。在服务分层方面,我们做了一些差异化的服务策略,比如用户服务画像。当用户出现问题的时候,或者出现一些高风险的case的时候,是需要一些体系化的东西,需要实时进行数据监控、应急响应等来做支撑的。


如今,我们基本可以做到在一个业务条线发生问题之后,可以智能调动a条线的客服到b条线去做瞬时支持。


↓↓点击下方文字阅读嘉宾分享完整内容↓↓

智能产品与服务的创新设计



 

                                               


↓↓ 了解近期活动资讯请点击下方图片 ↓↓ 

 

                                               


 

                                               


客户观察
让每一个客服人找到组织!深耕于【客户服务与呼叫中心】的行业媒体平台,观察服务,洞见未来!
 最新文章