【好文推荐】《客户观察》杂志2024年12月刊好文推荐来啦!

文摘   财经   2024-12-30 18:31   浙江  


伙伴们大家好!

2024年即将落下帷幕

先预祝大家新年快乐!


我们即将进入新的一年

新年新气象,新年新希望

我们要不断学习、不断进步喔~

客户观察编辑部也会持续不断地

给大家带来更多的优质文章推荐!!

我们一起成长,共同进步!

——

《客户观察》杂志2024年12月刊

已经发布啦

  12月刊好文推荐   

马上就为大家安排

让我们一起看看推荐理由吧!




PASSAGE 01

人工与AI协同


作者:李滢

广东广信通信服务有限公司

来源:《客户观察》2024年12月刊电子刊P70-P75


文中所指保险热线服务在 AI 技术革新下亮点纷呈,智能定位、洞察、触客提升服务精准度与个性化。


人工客服凭借人文关怀和情感智慧,弥补 AI 不足。两者协同合作,为客户提供高效、贴心的服务体验。无论是处理复杂业务,还是给予情感支持,都能满足客户需求。保险热线服务以其智能与人文的完美结合,助力客户享受优质服务,值得推荐。



PASSAGE 02

班组管理


作者:耿唯唯

中国人寿财险山东客户联络中心

来源:《客户观察》2024年12月刊纸质刊P89-P91


该秘籍为班组管理提供了全面且实用的方法。通过关注新组员成长、老组员活力激发、退步者止损以及落后者提升,解决了不同成员的问题。


在实践中,班组成绩显著提升,从末位跃居首位,连续 5 个月获小组第一,还荣获年度优秀班组称号。其核心在于以情感关怀为基础,针对性地制定策略,满足组员不同需求,对提高团队整体水平、营造良好工作氛围具有重要价值。



PASSAGE 03

客服情绪管理


作者:李康康

中国工商银行远程银行中心(石家庄)

来源:《客户观察》2024年12月刊纸质刊P96-P100


作者提出客服行业面临诸多情绪挑战,情绪管理至关重要。它能提升服务质量、增强客户满意度,实现工作与生活平衡。从理解情绪的分类与策略,到培养积极心态、自我调节与压力释放,为客服代表提供了全面指导。


这些方法不仅有助于客服人员保持良好情绪状态,还能提升团队协作能力,适应未来行业发展。对于想要提升客服服务水平、塑造良好企业形象的从业者来说,是一份极具价值的参考资料。


ps:完整文章会在“客户观察”公众号陆续发出喔~

也可点击 “阅读原文” ,直接阅读电子杂志


以上就是本月好文推荐的全部内容啦

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