在客户异议中,价格异议绝对是少不了的。
我们常常能够听到的说辞是这样的:太贵了,能不能便宜一点;便宜一点我就买.......
那么针对客户的价格异议,销售应该如何去处理呢?
这里和大家分享3种方式,4种技巧。
【转移视线】
1、不仅仅聊价格,更重要的是价值。
这种技巧的核心思路其实就是我的价值值得这个价格。所以更加核心的问题是如何去凸显产品价值。
我们假设一个场景:现在你家的一个小辈,现在处于小升初的阶段,你们家里一致决定找一个辅导机构冲刺一下。
大家现在可以想一下“辅导机构的”产品是什么,这些产品的产品价值如何体现。
我相信很多朋友都会想到课程,这个肯定是产品种的一个。
一个辅导机构的产品应该是由两个部分来构成的,一部分是课程(课程可以再细化成课程内容以及课程的呈现形式),一部分是师资。
知晓了产品,接下来就是如何凸显产品价值的问题。
依旧是以辅导机构举例子,比如课程内容我们可以讲我们是研究了多少年的小升初真题、有XX大知识点、XX个技巧,课程形式有线上、线下,有大班、有小班,甚至有定制化班级,这些凸显的都是课程的价值。
至于师资力量,我相信大家对于名校毕业、业内专家、多少年从业经验、升学率这些词已经耳熟能详了。
其实这样的话术输出出来就是不聊价格聊价值。
再比如我们冬天要穿的羽绒服,充绒量、蓬松度、绒子含量、锁温科技都是价值的体现。
2、不聊价格聊成本。
因为产品的定价策略之一就是成本定价。所以处理价格异议时,成本法也是常用的办法之一。
比如我们去买羽绒服经常听得到的“这个价格我进都进不来(货)”其实就是典型的成本法。
【价格拆分】
相信从事过保险行业、K12行业的销售人员对于这种办法,并不陌生。
价格拆分,本质上就是把一个大的价格以季度、月为单位,拆解为更小的数额。
比如现在的电子产品大部分可以支持12期、24期、36期免息分期,其实就是一种价格拆分。
这样做的目的就是为了降低客户的抵触情绪。
【适当让步】
让步肯定是我们的最后选择了,不过一说到让步,很多销售的反应就是在价格上做出让步,其实除了价格让步,还有两种方式。
1、服务内容做增值。
比如一名男子买了一身西装,在最后要求降价,如果我们不能在价格上做出让步,就可以赠送客户一件衬衣、一对袜子。这就是在服务内容上做增值。
2、服务时长做延长。
例如一件电子产品质保是12个月,但是为了成交,我们把质保时间延长1个月。
我们需要知道的是在处理价格异议时,上面所讲的这样办法并不是独立使用的,更多的是综合使用,是一套组合拳。