在学习市场营销过程中,我记得老师曾经讲过一句话:没有客户需求,就不能产生客户价值;客户需求挖掘越深,客户所能产生的价值越大。
我依旧记得老师在课程中讲过的经典案例《老太太买李子》,对上面的理论进行佐证。今天我们一起来重温一下这个故事。
【老太太买李子】
一天早晨,老太太来到菜市场,遇到第一个小贩,卖水果的,问:你要不要买一些水果?老太太说你有什么水果?小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉,你要买哪种呢?老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍这个李子,又红又甜又大,特好吃。老太太仔细一看,果然如此。但老太太却摇摇头,没有买,走了。
老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一个一样,问老太太买什么水果?老太太说买李子。小贩接着问,我这里有很多李子,有大的,有小的,有酸的,有甜的,你要什么样的呢?老太太说要买酸李子,小贩说我这堆李子特别酸,你尝尝?老太太一咬,果然很酸,满口的酸水。老太太受不了了,但越酸越高兴,马上买了一斤李子。
过了几天老太太又来到菜市场,遇到第三个小贩,同样,问老太太买什么?老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子,老太太说要买酸李子。但他很好奇,又接着问,别人都买又甜又大的李子,你为什么要买酸李子?老太太说:我儿媳妇怀孕了,想吃酸的。小贩马上说:老太太,你对儿媳妇真好!小贩又问,那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养?老太太说不知道。小贩说,其实孕妇最需要的维生素,因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够,还要多补充维生素。水果之中,猕猴桃含维生素最丰富,所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行!这样的话,你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。老太太一听很高兴啊,马上买了一斤猕猴桃。
【由故事里学到的】
你瞧,三个不同的商贩,产生了三个不同的结果。第一个商贩,没有获取任何的收益;第二个商贩,获得了一斤李子的利益;第三个商贩不仅获得了一斤李子的收益还获得了一斤猕猴桃的利益。
为什么会产生这样的结果呢?其实,这就是我们前面所讲的那句话:没有客户需求,就不能产生客户价值;客户需求挖掘越深,客户所能产生的价值越大。