客户不愿意转介绍?用这3步让转介绍率超80%

文摘   财经   2024-11-28 07:15   广东  


内容源自《保险行销》杂志书第422期.


对于不少刚踏入保险行业的新人来说,起步的艰难往往让人望而却步:家人不支持,意味着少了许多缘故资源;没有经验丰富的师父指点,摸索前行更显艰难。


这样的困境,贺老师也曾深有体会。


但她用行动证明,“白手起家”也可以在保险行业中闯出一片天地。近3年,她的业务产能节节攀升:2022年突破百万元保费,2023年的产能是2022年近两倍。


贺老师2021-2023年业绩


更值得一提的是,从2019到2023年,她连续五年荣获国际龙奖IDA杰出业务铜龙奖,并成功达成2024年IDA杰出业务银龙奖的申请标准,成就令人瞩目。


当被问及成功的关键时,贺老师直言:“提升产能的核心就在于件均保费的增长。


她是如何做到这一点的?接下来,让我们一起走进她的成长故事,探索她的秘诀。


3方法实现批量转介绍,让客户名单源源不断


如今,贺老师每年能成交100多张保单,其中很大一部分来自转介绍客户。她表示:“客户特别愿意为我转介绍,且转介绍的成功率基本在 80% 以上。


贺老师分享了3个让客户愿意主动转介绍的方法。


贺老师曾询问客户:“为什么你觉得我是一名专业的保险从业人员?”



客户A说:“你清楚各保险条款、各险种的区别,能够通俗易懂地讲解计划书,让我听得明白。”


客户B说:“说实话,你给我的第一印象是真诚,而且你能换位思考,设计的保障方案既考虑了我的经济承受能力,又满足了保障需求。并且你不会让我产生被推销的压力。


客户C说:“首先,你的外在形象就让人觉得很专业;其次,你没有一味地推销产品,而是实事求是地讲解各个险种的作用;最后,在投保过程中,你都会用文字记录客户的问题、信息,若日后出现纠纷,方便取证。”


根据客户的回答,贺老师总结道,保险从业人员的专业度来自对产品的深入了解、对客户心理的精准把握以及良好的外在形象。


她还讲道:“就算保险从业人员学习了专业课程、考取了专业证照,但若不将所学知识用于实践,那么专业能力并不会提高,只是多了一个标签(指专业证照)而已。



除了通过专业知识帮助客户配置保障外,贺老师还会给客户带去附加价值。


她分享了一个故事。


客户W是一名律师。在处理保险理赔纠纷案件时,W律师经常咨询贺老师相关的合同条款,请她协助。


因为贺老师不仅对所属保险公司产品的条款倒背如流,还非常了解其他保险公司的产品。


不久前,W律师接手了一个非常复杂的继承纠纷案件,涉及金额高达千万元。在此案件中,W律师也邀请了贺老师作为专业人士陪同出席。


出于对贺老师的认可,W律师为其介绍了多位律师行业从业者。


精简语言,形成个人的表达体系

在给客户讲解方案或合同条款时,贺老师的习惯是:能用三个字表达清楚就绝对不用五个字。

简而言之,就是用精炼的语言让客户听懂。这样做既不会让客户感觉你说话嗦,还能提高沟通效率。


此外,贺老师表示,当保险从业人员有意识地“训练”自己的语言表达时,就会逐渐形成个人独特的表达体系。

同时,她还根据不同的客户类型总结了相应的讲解方式(例如,面对年轻的工薪族,在讲解保险时要直接明了,祛除“套路感”),以此提高工作效率。



一个实用的线上讲解模式助你提高成交率


针对线上讲解计划书,贺老师总结了一个实用的讲解模式,能有效提高成交率。


贺老师表示,保险从业人员在线上讲解计划书时,如果全篇使用文字讲解,客户可能看不懂某些专业名词;如果从头到尾发送语音,客户可能不想听或找不到想听的关键点。


所以,贺老师总结了文字 + 语音”的讲解模式,让客户方便且清楚地了解计划书的内容。


操作方式如下:

1. 发送主标题,即险种和产品名称。

    2. 用文字简述该保险产品的保额、缴费期限、保险责任等内容。

    3. 发送语音,结合详细的案例为客户讲解,让客户听得明白。


线上讲解模式示例



持续精进,稳立潮头


在这个保险产品同质化日趋明显、人工智能技术迅猛发展的时代,贺老师深知,保险从业人员面临着前所未有的挑战与机遇。


所谓“打铁必须自身硬”,她坚信,保险从业人员只有持续精进个人的专业知识和技能,不断提升服务能力和水平,才能在激烈的竞争中稳立潮头,赢得客户的信任与青睐。


因此,贺老师不断学习专业知识,了解行业动态和市场趋势,在精进专业能力的同时提高个人价值。正是这份拼搏精神和不懈的努力,让贺老师在保险行业中脱颖而出,成为客户心中的“首选”。



此外,贺老师强调,保险从业人员若想在行业长期发展并创造高绩效,还要坚持做基础的事——每天出勤参加早会,勤奋外出拜访客户。


千磨万击还坚劲,任尔东西南北风。无论外部环境如何变化,贺老师将始终秉持积极向上、不畏困境的心态,朝着“成为IDA终身会员”这个目标进发,创造典范、完美、尊贵的保险人生。


*内容整合自《保险行销》第422期杂志书。



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