这是“西欧欧”的第133篇原创文章
8月中旬，腾讯发布的2023Q2财报显示，截至2023年6月30日，微信及WeChat的合并月活跃账户数达13.27亿，几乎实现对中国人口的全量覆盖，稳坐“国民第一应用”宝座。
从2011年诞生至今，12岁的微信早已从最初的社交聊天软件，逐发展成一款功能丰富的综合性App，覆盖即时通讯、朋友圈、公众号、小程序、视频号、企业微信、搜索、金融等服务及场景，毫不夸张地说，微信已经成为中国网民日常生活中不可或缺的工具之一。
就连“硅谷钢铁侠”马斯克也毫不掩饰自己对微信模式的喜爱：“对于那些用过微信的人来说，我认为微信实际上是一个很好的模式，它有点像推特、PayPal以及其他一大堆东西的综合体，利用一个很棒的界面就把它们整合在了一起。”
面对这样一款“人皆有之”的超级App，每一位运营从业者似乎都“有义务”对微信生态的运营链路做下深入了解，便于在日常的运营工作中最大化挖掘微信生态的资源价值。
今天就结合易观方舟在《微信私域运营实战指南》中所展现的“微信生态运营全景图”（下图），对微信生态的运营链路做下简单梳理。
首先看下大逻辑，从运营视角看，整个微信生态可以分为公域、私域和基础设施等三大类资源，公域主要有内容触点、广告生态和搜索分发三类，私域主要是基于个人微信的“一般私域”和基于企业微信的“超级私域”，基础设施则包括支付、购物、生活缴费、场景等公共服务。
基于上述三类资源中所涉及到的多种产品的具体定位与属性，结合常规的运营方法，可以将微信生态内的运营链路分为品牌曝光、流量获取、精细化运营、客户服务和企业生态建设等5个关键环节，各环节的对微信生态资源的利用和运营重点均有所不同。
品牌曝光：该环节的运营门槛最低，主要以广告和搜索结果的形式在微信生态中的“公域渠道”对企业品牌、产品或服务进行曝光，大部分用户也是在该环节对企业建立了初次认知，例如我们经常在朋友圈信息流中所看到的广告，在“搜一搜”结果页上所展现的关键词广告、通过视频号发布的品宣视频等。基于微信生态巨大的用户体量，以及对用户信息“无孔不入”地采集和加工，上述这些广告资源均可通过定向投放对企业或品牌进行精准曝光。
流量获取：该环节同样依托于微信生态中的“公域渠道”，但相较于侧重于曝光量的品宣而言，流量获取环节的侧重点则是用户的点击率，这不仅对于投放精准度、物料匹配度和产品满意度要求更高，同时还需要对流量进行承接，此外由于这些公域流量大多价格不菲，所以需要通过深度的流量运营策略来提升整体ROI。通常情况下，为了保证用户体验的连续性，微信公域流量最好通过公众号、小程序、社群等私域渠道进行承接，也为后续的精细化运营奠定用户基础。
精细化运营：该环节对于运营的依赖度最高，主要是在把微信的公域流量引入到企业的私域流量池之后，需要根据承接渠道的属性对用户进行分群，进而针对不同渠道上的不同用户匹配相应的用户运营、内容运营和活动运营策略（例如订阅号敏感用户适用图文内容、社群敏感用户适用羊毛类活动等），为后续的业务转化做好准备。同时，该环节还需要将流量的转化、用户质量等信息反馈流量获取环节，两者形成良性循环，持续提升微信公域流量的利用率，进而促进企业私域流量池的稳步成长。
客户服务：该环节主要为客户提供能满足其需求的服务或产品，也就是运营链路中最为重要的“变现”。客户服务覆盖企业的“一般私域”和“超级私域”两类渠道，其中前者主要侧重于向长尾或大众客户提供相对简单、标准、普适的服务，而后者则侧重于向成熟或高价值客户提供相对复杂、定制化、个性化的服务。此外需要注意的是，既然是在私域做运营，务必能让客户体验到尊贵的、即时的、一对一的极致服务，只有这样，客户才有足够的理由为此买单。
企业生态建设：该环节实际上是企业能在微信生态站稳脚跟的重中之重，尽管腾讯非常贴心地为企业提供了N多匹配微信的运营工具及资源，但考虑到用户的多样性需求，以及微信生态自身的多入口特征，如果企业打算在这个生态内大有作为，就需要将企业的资源禀赋与其进行融合打通，打造适配企业实际情况的微信生态体系。当然，不少企业在这个环节通常会借助第三方来加速生态建设进程，但笔者要提醒的是，请务必做好客户数据、核心系统以及内容库与第三方的隔离。
以上，是对微信生态运营链路的简单梳理，后续视朋友们的反馈，再择机对公众号、企微、小程序、社群等平台或工具的运营逻辑进行拆解，所以请记得留言、点赞和在看哈
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作者简介
一位拥有16年运营经验的斜杠中年（数字化运营专家/专栏作者/非专业讲师），主要混迹在金融圈和互联网圈，操盘过千万级用户体量的互联网产品，擅长数字化运营深度咨询、运营体系搭建和策略规划落地。拙文皆为日常所沉淀的运营方法/心得/案例/见解，望助同道中人少走弯路早有收获，善莫大焉！
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