这是“西欧欧”的第156篇原创文章
逝者如斯，倏地一下已是2023年最后一天，想必一起见证历史的你我都是感慨良多。
这一年，折腾全人类整整三年的新冠病毒终于退散，全球经济进入漫长的调整和恢复期；这一年，我们迎来了以ChatGPT为代表的AI爆发时代，看他们野蛮生长并改变世界；这一年，中国互联网逐渐熬过寒冬，或是回归主业或是断臂转型，和无数普通人一样，学着与这个世界握手和解……
在这一年中，我深度参与了某国有大行多个数字化运营项目的规划、落地与迭代，在感受和把握银行数字化转型脉搏的同时，持续吐故纳新，逐步将过往在互联网公司积淀的知识体系与银行实际情况进行结合、调整和适配，而在此期间围绕“银行数字化运营”所产生的各种疑问、思考和收获，绝大部分都汇总成文发布在此，累计52篇原创文章，约11万字。
以下我将这些文章分为9个专题进行梳理和通晒，姑且充作“2023年度总结”，亦可作为集中查阅今年文章的索引。
专题1.运营规划
运营规划是互联网公司年度规划中不可或缺的重要组成部分，通常需要结合当年的运营成果、次年的运营目标和整体资源情况详细地进行年度运营规划，运营规划的科学性和合理性将会对未来一年业务目标的达成起到决定性作用。考虑到许多银行的数字化运营尚处于起步阶段，“运营规划”大多也是缺失的，这不仅不利于全行数字化转型战略的落地，也不利于运营相关工作的开展落地。
那么，互联网企业在制定运营规划方面都有哪些成熟经验？银行在该方面存在哪些问题和痛点？银行如何才能制定出一份目标合理、路径清晰且具备可落地性的运营规划呢？可以从以下3篇文章中找到答案。
专题2.数字化运营体系
“数字化转型不是选择题，而是必答题”，这已是银行圈不争的事实，但在各家银行推进数字化转型战略落地的过程中，却是几家欢喜几家愁，这其中的主要原因就是过于关注表面形式，而忽略了底层逻辑，导致经常出现“东施效颦”的尴尬局面。
众所周知，数字化运营是数字化转型战略的关键组成部分，尤其对于银行的toC业务而言，在经过头部互联网金融企业的一番“洗礼”之后，客户需求日趋个性化和多元化，这也对银行的客户服务体验、产品需求、品牌感知度等各方面提出了更高要求。
此时，搭建高水平的数字化运营体系就成了银行提升核心竞争力的必选项，那么，银行在搭建数字化运营体系时，都需要遵循哪些底层逻辑呢？
专题3.银行数字化能力建设指南
数字化转型对于银行的重要性毋庸赘言，但不少银行在推进数字化转型策略落地时，由于在数字化能力方面存在诸多不足，导致转型裹足不前，甚至沦为摆设。
以下4篇文章围绕“银行数字化能力建设指南”这个专题，分别从痛点&策略、渠道数字化、营销数字化和产品数字化等4方面进行了深入分析，并结合互联网公司的成熟经验，给出了针对性的建设建议，也希望能给广大银行同业在推进数字化能力建设时带去若干启发，并顺利推进能力建设相关工作。
专题4.裂变
互联网时代，裂变是极其常用的用户增长手段。相比之下，银行在开展业务经营时，所遇到的一大问题就是难以对目标客群实现有效触达，甚至有不少银行的触客渠道处于失效状态，这也大大制约了银行数字化转型战略的落地与发展；另一方面，除了线上渠道之外，大部分银行还拥有相当庞大的线下网点渠道，只不过这部分资源对于数字化转型战略的价值仍有待挖掘。
鉴于上述情况，搭建一套行之有效、覆盖线上线下的“裂变体系”对于银行同业而言至关重要，不仅能解决银行“触客难”的问题，同时也能释放线下网点资源的价值，可谓一举两得。
那么，基于互联网的“裂变”玩法的底层逻辑是什么？有哪些成功案例？银行又如何结合自身优势，通过裂变来实现用户和业务的指数级增长呢？
专题5.私域运营
作为DTC模式的典型，私域流量运营通过与用户建立深度连接，不仅能灵活、直接、高效地触达用户，并且能与用户进行直接互动，了解用户的真实需求并依此对产品和服务进行优化迭代，从而在全面提升用户体验的同时，延长用户生命周期。
很显然，针对私域流量的运营不仅可以留住存量用户、获得更多价值变现，还能提升老用户“老带新”的能力，进而形成促进平台用户增长的驱动力，这也正是诸多互联网企业不惜重金在私域流量运营领域投入资源的原因所在。
对于处于数字化转型阶段的银行而言，私域流量运营同样也是其数字化运营体系中的重要组成部分，只不过受制于诸多因素，在私域运营领域有所建树的银行同业可谓凤毛麟角，不少银行的私域流量仍处于“看起来很美”的阶段。那么，私域流量运营的关键是什么？成熟经验有哪些？银行在该领域都有哪些优劣势，以及如何做好“私域流量运营”？
专题6.产品运营
运营就是“连接用户和产品”，而其中的产品运营则是互联网运营体系中不可或缺的核心组成部分。一款产品在“出生”之后，能否沿着正确的方向茁壮成长并得到更多用户的认可，很大程度上取决于产品运营团队的功力，这也是产品运营的最大价值所在。
在用户与产品之间的连接关系发生巨变的互联网时代，以“创造用户价值”为核心的优质互联网产品层出不穷，而银行圈却鲜有获得用户高度认可的“爆品”，其主要原因就在于缺乏强有力的产品运营支撑。
那么，对于积极推进数字化转型战略的银行同业来说，在互联网运营领域弥足轻重的产品运营都具备哪些借鉴价值？如何让产品运营赋能银行的数字化转型，进而助推银行业务实现高速增长？
专题7.渠道运营
渠道运营所解决的主要问题是用户与产品之间如何进行精准连接，其重点则在对企业渠道资源充分了解的基础上，通过渠道追踪、数据采集与分析能力来对用户的潜在需求进行识别，进而在“正确的渠道”为“正确的用户”推荐“正确的产品”，最终促进用户实现高质量的转化。
对于传统的银行机构而言，以往的触客渠道多以网点和客户经理等线下渠道为主，进入到移动互联时代之后，尽管不少银行将线上渠道建设作为数字化转型战略的重要组成部分，个别银行甚至斥巨资通过打造生活场景来自建高活渠道，但由于缺乏渠道运营经验，所以总体上银行的触客渠道呈现触点碎片化、运营孤岛化以及客户脱媒化的态势，尤其是大行，不同的渠道通常由不同的部门把持，渠道之间缺乏互通和协同，这显然不利于数字化运营策略的落地。
专题8.渠道协同
随着人口红利的逐步消退，“流量时代”正在以不可逆的趋势向“留量时代”过渡，这让诸多推进数字化转型的企业不得不调整战略方向，运营重心也从“拉新获客”逐步调整为面向存量用户的“精细化运营”。
与此同时，企业与用户之间的连接渠道也变得更加丰富多样，线上/线下、公域/私域、人工/机器等等不一而足，大部分企业不惜投入巨资只为了与用户建立稳固紧密的连接关系，其最终目的无非就是在陪伴用户持续成长的过程中最大化挖掘其价值。
那么，为了能在正确的时间、正确的渠道、触达到正确的用户，并以最短的链路或最低的成本促使用户完成转化，一套行之有效的渠道协同策略必不可少。
专题9.AIGC与智能运营
2023年是AI爆发的大年，作为一名数字化运营从业者，笔者在这波AI浪潮中的直接感受有如下几点：ChatGPT相关技术的飞速迭代，将会引领AIGC行业实现跨越式发展；而在AIGC的加持下，互联网运营领域将快步进入“全面AI化”时代；此外，包括银行在内的金融机构，将有机会凭借“智能运营”加速数字化运营战略的落地。
那么，所谓的“智能运营”究竟是什么？与AIGC行业能碰撞出哪些火花？银行等金融机构应该如何抓住这次机会，通过“智能运营”来赋能业务增长呢？
除了上述9个专题之外，还有2篇关于运营的思考和4篇书评，也一并汇总如下：
寄语2024
2021年1月，“西欧欧”正式落笔成文。在过去3年间，我很庆幸能够兑现当初立下的“每周一更”的小目标，完成了156篇原创文章的撰写。在这个漫长又短暂的过程中，我的运营知识体系得以进一步完善，并在项目实操中释放出能量与价值；此外更为重要的是，这些文章也得到了不少同路人的共鸣，他们的认可与肯定让我更加笃定地在数字化运营这条赛道上铆劲儿狂奔！
今年年初，AIGC的大爆发不仅让我们看到了一个不亚于互联网的新风口，同时也让我们深刻认识到“AI改变一切”将会是大势所趋。那么，AIGC时代的运营业态会是什么样子？广大运营从业者的能力该如何迭代？银行的数字化转型战略及数字化运营体系应做哪些调整？
所以，在2023年的最后一天，我做出了一个小小的决定——2024年，我将开始聚焦“数智化运营”这一主题，同时不再拘泥于“每周一更”的频次，转而提升文章的分析深度，为大家贡献更加优质的内容！
2024年，继续坚持做长期正确的事，也欢迎你继续与我一路同行，收获更多。
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作者简介
数字化营销与运营领域16年老兵、混迹于金融与互联网圈的斜杠中年、《数字银行》专栏作者，操盘过数款千万级用户体量的互联网产品，专注银行数字化转型咨询、运营体系构建与策略规划落地。拙文皆为日常工作中所沉淀的方法/心得/案例/见解，望助同道中人少走弯路早有收获，善莫大焉！
