这是“西欧欧”的第135篇原创文章
众所周知，私域流量在触达上具备三个特点：随时、反复、一对一，那么，如果想要利用这些特点做好私域运营，“内容”无疑就是核心抓手之一。
今天就简单聊聊私域渠道的“内容运营策略”。
在私域渠道的运营链路中，内容主要扮演的是“弹药库”的角色，为企业的官网、App、视频、社区等平台以及微信生态提供内容支持，形式则有图文、直播、短视频、专栏等。
而在以内容为中心的私域运营理念下，企业首先需要构建起“激发兴趣→品牌认知→情感交互→信任链接”的用户影响路径，通过多元化的内容矩阵来影响用户，与用户建立长期的联系，在获得用户情感认同的基础之上，逐渐提升用户对品牌的忠诚度，在完成对用户心智培养的基础上，择机向用户介绍其产品和服务完成销售转化，实现私域流量对业务增长的价值贡献。
考虑到当下私域渠道、用户特征以及内容形式的多样性，在不同私域渠道上的内容运营策略也会有所不同，下面我们结合艾瑞咨询在《2023年中国私域运营洞察白皮书》中给出的“内容运营矩阵”（下图），拆解下营销内容、核心内容和高净值内容等三类内容在适配不同渠道时的运营策略。
营销内容
主要用来在公域渠道上进行品牌展示，向尽可能多的潜在用户群体介绍企业的产品和服务，在提升品牌曝光量的同时，形成对私域渠道的引流。营销内容的主要特征是“高频”和“短平快”，前者需要营销内容能以多种形式覆盖多种渠道的多种用户，后者则需要营销内容能够灵活应对各种营销场景（如节日、热点、舆情等）。
营销内容主要以日常推送和客户服务等形式触达用户（如App、公众号、社群、企微等），用户在接收这些内容时通常也是“看完即走”，所以营销内容需要保持较低的认知门槛，同时也无需引导用户完成较为复杂的动作，用户能够看完内容，点个赞、发个评论或者转发一下就已足够，如果再能顺带关注个公众号之类的，就算是意外收获了。
核心内容
主要用来在公域和私域等渠道进行双向投放，围绕核心内容所打造的知识服务，可以用来提升与用户之间的互动深度和效率，在加深用户对品牌的整体认知的同时，提升用户在私域渠道的活跃度和忠诚度。核心内容的主要特征是“中频”和“轻知识”，这需要充分结合公域和私域渠道的属性，据此在内容发布频次和内容质量上找到平衡点。
核心内容主要以直播和专栏等形式进行呈现，为了保证核心内容的专业度，建议由具备一定行业影响力的大V来参与内容的生产（直播嘉宾或专栏作者等），这也能提升用户与内容的互动深度。此外，核心内容中可以挂载门槛适中的产品或服务，直接引导用户完成转化。
高净值内容
主要在私域渠道上进行投放，这些内容主要用来增强企业与核心用户之间的连接关系，进而同步提升用户价值和品牌价值。高净值内容的主要特征是“低频”和“系统性”，毕竟对于核心用户而言，内容运营的关键不在“量”，而在“质”，同时最好能充分考虑用户自身的属性和需求，通过定制化、个性化、高质量的内容，让其体验到足够的尊贵感。
高净值内容主要以线下课和训练营的形式进行呈现，尽管对于企业而言，在组织高净值内容的生产和触达时，整体成本相对较高，但为了能服务好不超过10%的核心用户，营造良好的用户口碑，反而这才是企业最应该重视的内容。当然，同时也需要充分考虑企业自身的资源禀赋，亦可灵活选择线上的形式进行落地。
以上，就是企业在基于对用户的分层画像，构建营销内容、核心内容和高净值内容的三层矩阵时的具体策略，借助上述三类内容，企业才能通过品牌展示、认知加深、价值提升的层层递进，在以多种形式覆盖多种渠道的多种用户的同时，实现用户价值与产品利益的双向增长。
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作者简介
一位拥有16年运营经验的斜杠中年（运营专家/专栏作者/非专业讲师），主要混迹在金融圈和互联网圈，操盘过千万级用户体量的互联网产品，擅长数字化运营深度咨询、运营体系搭建和策略规划落地。拙文皆为日常所沉淀的运营方法/心得/案例/见解，望助同道中人少走弯路早有收获，善莫大焉！
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