这是“西欧欧”的第132篇原创文章
今天这篇文剑走偏锋，纯粹是最近的一些工作感受，之所以想展开聊聊，也是前两天在读罗翔老师的《圆圈正义》一书时，有被一段话给深深刺激到：“一种合理的制度，一定要尽力约束人性中的邪恶；而一种糟糕的制度，则会不断激发人性深处的幽暗。”
乍一看，这句话貌似跟运营无甚关系，但细品之下，会发现这段触及人类灵魂深处的剖析具有相当强的普适性，这其中自然也包括运营。不遑多让，我先来比葫芦画瓢：一套合理的运营机制，一定要尽力调动所有参与者的积极性；而一套糟糕的运营机制，则会不断影响参与者的士气直至功亏一篑。
其实这还真不是生搬硬套，众所周知，在大部分互联网企业里，运营的核心工作之一就是协调运营资源，这其中就包括产品、研发、市场、设计等等，具体可以看看下面这张互联网岗位的鄙视链，就能感受到运营日常工作的种种不易。在如此“充（e）实（lie）”的工作环境下，要想用好各方资源顺利达成运营目标，一套合理的运营机制就显得格外重要了。
那么，企业在搭建基础运营机制时，都需要遵循哪些原则呢？
原则1：目标导向
“目标导向”不仅是每位运营从业者必备的思维能力，也是搭建运营机制时需要遵循的“第一原则”，而搭建运营机制的核心目标自然就是“最大化利用运营资源”，这其中的资源包括市场、人力、工具、权益、平台、生态等等，其实有不少运营机制就是为了提升运营资源的调配效率而建立的，例如《市场推广资源申请机制》、《柔性团队协同机制》、《生态资源引入机制》等，那么，在推进这些机制的建设和落地时，务必不忘初心将目标牢记在心，只有这样，才能确保机制的导向性、客观性及合理性。
原则2：全倾全力
如前文所言，运营项目/任务在落地的过程中，需要协调的相关方众多，近的有产品、设计和市场等，远的则有研发、测试甚至行政等，所以必须要有一套机制可以把这么多“各怀鬼胎”的各方拉到一个节奏上，同心协力且全倾全力地为项目目标服务。
以《柔性团队协同机制》为例，企业在明确运营项目目标之后，可以动员各相关团队抽调精兵强将组成柔性团队，一起拆解项目目标、梳理项目流程、明确关键环节和职责分工，这种组织形式让各方都能从owner视角与参与方高度协同，避免出现流程断点、互相甩锅的情况，最大化发挥团队资源的价值。
原则3：流程标准
建立机制的主要目的之一就将常规工作的推进流程做成一套参与方可以实时参照的标准，这样的标准不仅要有逻辑清晰、分工明确的业务流程，还要针对具体事项明确各方所处的环节、相应的职责以及交付物。
具体到运营机制，其所涉及事项可以是用户运营、活动运营、内容运营、产品运营等，而参与方则有运营、产品、研发、设计、测试、数据等，理想状态则是项目中的任何一个成员在任何时候都能在机制中找到自己的角色、职责以及上下游关系。同时，在条件允许的情况下，建议每个机制中的流程都能以“看板”的形式进行可视化展示，清晰记录各环节的处理时长、等待间隔，方便各方掌握项目进度信息，以提升整个团队的协作效率。
原则4：小步快跑
任何一套机制都不可能是完美无缺的，为了灵活适配业务侧的需求，运营机制在搭建时同样需要“小步快跑”。通常情况下，在工作流相对成熟且固定时，会建立相应机制来对工作流进行标准化改造，大致流程无非是“确定目标-撰写草案-内部审议-项目试点-正式发文-全司推广-优化迭代”。
在笔者看来，这其中最重要的节点就是“项目试点”，因为只有试点，才能得到相应的验证与反馈，并对机制进行迭代，以适配实际的业务场景，所以为了保证实现真正的“小步快跑”，初期的运营机制所涉及到的流程、内容和相关方都要尽量简化，这样才能降低落地难度，提高机制赋能业务的效率。
原则5：奖惩分明
建立机制的出发点是要把参与方带入到统一的节奏上，目标清晰且步调一致，而在机制的应用过程中，由于各方对机制的理解和推进能力可能有所不同，实际的执行效果自然各有优劣，此时就需要用配套的奖惩措施来进行引导和管控。同时在该原则的制衡下，不管是机制的制定者还是执行者，都将能提升其对机制细节内容的关注度，包括关键环节设置、各方职责分工、过程留痕与可追溯等。
结语
人都是有惰性的，一不小心就容易滑入到舒适区里难以自拔，对于运营的日常工作而言，大部分都是在与不同的人打交道，所以运营机制就是要最大化调动参与方的积极性，把大家紧张但有序地卷起来，从而提升运营资源的利用效率，更加高效地达成运营目标。
最后，借用现代管理学大师彼得·德鲁克的一句名言来收尾：“用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。”而运营机制的作用，同样如此。
……一家之言，欢迎拍砖……
作者简介
一位拥有16年运营经验的斜杠中年（运营专家/专栏作者/非专业讲师），主要混迹在金融圈和互联网圈，操盘过千万级用户体量的互联网产品，擅长数字化运营深度咨询、运营体系搭建和策略规划落地。拙文皆为日常所沉淀的运营方法/心得/案例/见解，望助同道中人少走弯路早有收获，善莫大焉！
↓ 点“赞”是种美德，“在看”也是 ↓
