这是“西欧欧”的第157篇原创文章
开年首篇，想跟大家聊聊2024年聚焦“数智化运营”的原因。
2021年1月18日，“西欧欧”发布首篇文章《我们在谈“运营”时，究竟在聊些什么？》，正式开启一段“每周一篇运营心得”的旅程。回想写这个号的初心，首先是想对既有的运营知识体系进行梳理归纳差漏补缺，同时也想针对日常工作中所遇到的问题进行思考和沉淀，此外还想给广大运营从业者们一些实质性的参考，帮助大家少走弯路早有收获。
如今3年过去，很庆幸能兑现当初立下的“每周一更”的小目标，完成了156篇原创文章，主要包括运营方法论体系（平台/用户/产品/渠道/流量/活动/内容/私域/增长/智能运营）、运营规划与策略实操、行业洞察及从业指南等4个方面。更加幸运的是，这些文章得到了不少同路人的共鸣，您们的认可与肯定也让我更加笃定地继续坚持做这件长期且正确的事。
将要“改变一切”的AIGC
去年4月，我赴杭州参加由浙大、易有料和钱塘江金研院联合主办的“解码AIGC，激发金融业数智化探索”专场研讨会，并在会上发表了《AIGC在银行运营中的潜在关系与机会》的主题演讲。此次与业内诸多大咖的深入交流让我感触颇深，一方面感慨江浙地区学术界与商界的前瞻眼光和创新氛围，一方面也对AIGC赋能银行数字化运营的前景和机会充满期待，甚至还有些兴奋。
作为在金融和互联网圈摸爬滚打多年的运营老兵，我深深感受到国内银行业在数字化运营领域与头部互联网公司仍存在较大差距（包括产品体验、用户价值和运营效率等多个方面），这也是大部分银行下定决心推进数字化转型的源动力之一，然而受制于银行的组织架构、业务形态和基础设施等制约，上述这些差距在当前的技术环境下很难得到根本性改变。
但是，AIGC在2023年的大爆发有望改变这种情况，这个不亚于互联网的新风口，未来也将会像当年的互联网一样重构并改变一切行业，这其中自然也包括银行业。
试想这么一个理想化的场景，你将个人资产交由自己的AI助理进行打理，并为其设定了年化不低于5%的目标，AI助理则会依据你的投资偏好、风险承受能力、资产规模以及预期目标，与各个金融机构的中心化AI进行连接和交互，进而为你选择最优的资产配置方案。
尽管这种理想场景在短期内还难以实现，但AIGC对银行业的改变已成大势所趋，而乐于拥抱这一趋势的同业则有望凭借AIGC把互联网时代落下的运营功课快速补上，通过构建智能化的运营体系来改善与客户的连接关系，进而为其提供定制化、精准化和智能化的金融服务，重新获得客户认可和应有的市场地位。
熟悉又陌生的“数智化运营”
《数智驱动新增长》的作者之一肖利华老师在该书的前言中曾说：
“数字化、在线化只是第一步，智能化、智慧化才是未来，数字化和智能化也是压缩式、并行式发展，合起来就是“数智化”。大部分企业还得持续补数字化、在线化的课，少量领先的企业已经走到智能化阶段，构建端到端智能化智慧化的系统、能力和体系。”
“各行各业智能化还有巨大的提升空间，大幕才刚刚开启，数智化没有终点。我们认为，未来所有的企业都将会是数智化的企业。企业的管理本质是决策，怎样让企业的决策更加智能化、更加高效、更加精准、更加灵活是关键。”
很显然，数智化会是未来企业发展的必经之路，而对于尚在推进数字化转型的银行来说，大部分还在着力构建数字化运营体系，可能还来不及仔细琢磨AIGC、数智化运营等新兴领域的发展趋势以及在银行业的应用。同时，面对来势汹汹的AI时代，包括我在内的广大运营从业者们也面临知识迭代、能力升级和定位调整等问题。
基于以上分析和判断，我觉得很有必要围绕“数智化运营”进行全面关注和深入思考。AIGC时代的运营业态会是何种模样？AIGC如何赋能金融场景变革与落地？银行业应如何构建“数智化运营体系”？广大运营从业者该如何拥抱这个全新的时代？这些问题均促使我在新的一年，打算把关注重点放在“数智化运营”这个熟悉又陌生的主题上。
之所以熟悉，是因为我一直是“智能运营”的忠实拥趸，不仅写过多篇关于智能运营的分析文章（文后附有链接），同时也在互联网大厂充分领略过智能运营对业务增长的强大牵引力；之所以陌生，则是因为在AIGC爆发的当下，才发现自己在“数智化运营”领域仍是个懵懵懂懂的小学生，尚有大量的功课要补。
所以，在新的一年，欢迎所有对“数智化运营”感兴趣的朋友，与我一起聚焦“数智化运营”及其在银行业的应用，相信这将是一段新鲜刺激、收获满满的旅程！
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作者简介
数字化营销与运营领域16年老兵、混迹于金融与互联网圈的斜杠中年、《数字银行》专栏作者、“数智化运营”布道者，操盘过数款千万级用户体量的互联网产品，专注银行数字化运营咨询、运营体系构建与策略规划落地。拙文皆为日常工作中所沉淀的方法/心得/案例/见解，望助同道中人少走弯路早有收获，善莫大焉！
