『节日营销』与存量客户经营的关系

文摘   职场   2024-06-16 19:00   北京  
这是“西欧欧第174篇原创文章

上篇文章聊了节日营销的分类、形式和做好节日营销的关键点,今天我们接着分析节日营销与存量客户经营之间的关系。

之所以选择这个角度,是因为随着“留量时代”的到来,如何做好存量客户的经营开始成为大部分企业的运营重点,而节日营销作为面向存量客户的“第一运营利器”, 自然值得深究一番。

1.存量客户经营与节日营销的趋势

所谓“存量客户”,指的是与特定业务主体有长期、稳定业务关系的个人或组织,这些客户通常已在业务主体中进行了多次消费、采购或服务等行为,这部分群体不仅为企业提供了稳定的收入来源,还因其对品牌的忠诚度,成为推动企业口碑传播的重要力量


基于此,在面向存量客户设计经营动作时,就需要在全面洞察客户需求的基础上,充分做好渠道、场景和产品等资源的匹配,对客户进行精准的营销转化。

此前笔者曾在《AI如何赋能银行『存量客户经营』?》盘点过存量客户经营的5个趋势,汇总如下:


  • 精细化:客户的需求越来越高,需要从个性化、定制化等方面切入,通过千人千面的方式对其进行精准转化;

  • 场景化:客户在线时间被垂直场景瓜分殆尽,所以就需要在各种场景中对客户进行无缝触达,以提升转化率;

  • 私域化:存量客户的分布同样遵循“二八定律”,而对于占比两成左右的高价值客户,需要充分利用好企微等私域渠道,为其提供一对一的服务;

  • 一体化:为了提升客户经营的整体ROI,包括客户、产品和渠道等各个方面都需要进行一体化整合,通过策略大脑统一调度,以实现最优转化;

  • 智能化:存量客户的特征相对稳定,在生态内留存的数据相对全面,所以更容易通过自动化和智能化手段进行价值挖掘。


套用到节日营销方面,上述5个趋势同样适用:


  • 精细化:对客户进行更为精细的分类、分群,便于在节日期间为其精准匹配更符合需求的营销内容;

  • 场景化:将场景与节日的特征进行深度融合,能大幅提升节日营销的转化效果;

  • 私域化:在节日期间,对于高价值的存量客户,一对一的私域触达更能让其充分体验身为VIP的尊贵感;

  • 一体化:节日营销同样涉及客户洞察、产品匹配和客户触达等各个环节,而一体化整合将有利于提升节日营销的整体ROI;

  • 智能化:节日营销有着时间固定、适配客群稳定等非常明显的特征,所以适合进行自动化及智能化升级。

2.节日营销对于存量客户经营的重要性

通常,存量客户对企业的品牌、产品和服务等方面都有一定认知,同时长期以来在企业生态内留存了大量数据(易于分析洞察其需求),所以存量客户都是大部分企业开展节日营销时最需要重点关注的客群。具体来说,节日营销对于存量客户经营的重要性有如下几点:


  • 节日营销有助于提升存量客户的购买意愿:节假日通常是消费购物的高峰期,在节日氛围和充裕时间的驱动下,用户的购买意愿相较于平日更强,因此企业可以借此机会推出各类优惠活动进一步激发存量客户的购买欲望;同时,针对存量客户的个性化推荐和定制化服务,也能进一步提升其购买体验,增加他们对品牌的忠诚度。

  • 节日营销有助于强化存量客户对品牌的情感认同:节假日期间,人们往往更加关注家庭生活、朋友社交,这种氛围使得品牌有机会通过以温情、欢乐为基调的营销活动,与存量客户建立更深厚的情感联系。例如,在春节期间,许多企业会推出与春节文化相关的营销活动,如送红包、贴春联等,这些活动不仅能让存量客户感受到品牌的关怀,更能加深其对品牌的认同感。

  • 节日营销有助于存量客户的口碑传播及裂变:存量客户对品牌的忠诚度较高,愿意在亲友间分享购物体验和品牌信息。在节假日期间,通过有趣、有吸引力的营销活动,更能进一步激发存量客户的分享欲望,让他们成为品牌的传播者。这种口碑传播不仅能持续扩大品牌影响力,还能为后续的裂变打下基础,吸引更多潜在客户,为企业带来更多的商机,这在流量成本越发高涨的当下尤为重要。

  • 节日营销也是收集和分析存量客户数据的好时机:通过收集客户在节假日期间的购物行为、消费习惯等数据,结合历史数据信息,企业可以更加深入地了解存量客户的需求和偏好,为后续的精准营销和个性化服务提供有力支持。


以上是节日营销与存量客户经营之间的关系分析,下篇我们结合节日营销的特征与银行存量客户的经营逻辑,详细拆解银行在开展节日营销时的核心策略,欢迎持续关注。

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作者简介
数字化营销与运营领域17年老兵、混迹于金融与互联网圈的斜杠中年、《数字银行》专栏作者、“数智化运营”布道者,操盘过数款千万级用户体量的互金产品,专注银行数字化运营咨询、运营体系构建与策略规划落地拙文皆为日常工作中所沉淀的方法/心得/案例/见解,望助同道中人少走弯路早有收获,善莫大焉!


西欧欧
聚焦银行数字化/数智化运营。
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