当你不断弥补漏洞或修复规则破坏者造成的错误时，容易感到愤怒。你可能觉得自己总是在清理他们的烂摊子，纠正他们的工作，或填补他们留下的空白。这种不公平感会让你心烦意乱，滋生怨恨。然而，直接走上前去要求他们停止无视规则并不现实，命令他们遵守标准通常也无济于事。以下是五种策略，帮助你在不制造敌意或损害工作关系的情况下，妥善处理这一问题。
你是否遇到过这样一位同事，他们工作能力出众，却似乎觉得规则对自己无关紧要？我的客户杰克逊，一位创意总监，就面临这样的情况。他与一位才华横溢的产品设计师瑞奇合作了一年。杰克逊对我说：“瑞奇的才华毋庸置疑，他的设计创意十足，与他一起头脑风暴非常受益。但他总是不遵循流程……真的让人头疼。”尽管瑞奇的才华显而易见，他对公司流程的漠视却带来了不少麻烦。每当瑞奇跳过设计评审或无视品牌指南时，杰克逊都难以保持冷静。
这种情况并非杰克逊和瑞奇的特例。几乎在每个行业和职位上，都能遇到不按规则办事的人——不在CRM中记录活动的销售代表，开会迟到让大家等待的领导，一再以“这个活动值得”为由超预算的市场经理，或是擅自安装未经授权软件的IT专家。
与这样的人共事会让人感到挫败，尤其是对于习惯遵循规则的人来说。如果这个“破规者”工作能力出色、成果突出，他们的表现可能让管理层对其行为睁一只眼闭一只眼，而这会让你坚持遵循流程的要求显得“有些不近人情”。
在职场中，与难相处的同事打交道，包括那些不守规矩的人，是一种常见现象。不幸的是，你无法直接要求他们严格遵守标准，强硬要求通常收效甚微。相反，需要在不引发冲突或损害关系的情况下来解决问题。以下是一些应对方法：
01
客观看待同事的“破规”行为
当你不断处理那些不遵守规则的人所造成的问题时，很容易感到不满。你可能觉得自己总是在替他们收拾残局、纠正错误，或填补他们留下的空白，而他们似乎可以毫无后果地跳过流程。这种不公平感会逐渐积累，带来怨气。你认真遵循每一个步骤，而他们却似乎无视规则而畅通无阻。
在情绪爆发前，先冷静下来，思考一下“基本归因错误”——这种认知偏差让我们在解释他人行为时往往倾向于将原因归结于其性格或态度，而忽视了外部因素的影响。换句话说，你可能认为这位同事懒惰、粗心，甚至有意挑衅，但事实上他们的行为或许另有原因。也许他们的个人问题分散了注意力，或者受到上级压力而不得不缩短流程。尽管这些原因并不能为他们的行为开脱，但理解其背后可能存在的原因，可以帮助你更冷静地看待问题，避免被情绪主导。
02
先尝试一次好奇的对话
而非直接对抗
选择一个安静无干扰的时机，当双方都比较放松时开口。可以用一种非对抗性的提问来引出讨论，例如：“我注意到你对[流程]有自己的一套方法，能和我聊聊你的思路吗？”或者“看起来[规则]好像有些不适合你，是什么原因呢？”
在同事回应时，认真倾听，并提出跟进问题，比如：
哪些流程环节对你来说确实有帮助？
如果可以改变一件事，你会改什么？
我们不能完全取消[流程]，你觉得合理的折中方案会是什么？
展示出你的兴趣而非批评。你可能会了解到他们跳过步骤的真正原因，或许是因为缺乏培训，或在之前的工作中使用过更高效的方式。
03
说明规则的价值
同事可能未意识到规则的意义，觉得这些是繁琐的束缚而非有用的工具。你的任务是帮助他们理解规则的价值，以及遵守规则能带来的直接好处。杰克逊告诉里奇：“我知道复审流程可能让人觉得费时，但实际上它帮我们避免了后期的大量返工。还记得今年初的Acme项目吗？我们在复审时发现了品牌不一致的问题，避免了团队后续一周的额外工作。”
关键是从对方的角度出发，强调遵循规则能带来的益处，比如更少的紧急状况、更少的返工、更高的认可、更顺畅的协作，甚至更好的工作与生活平衡。同时，你也可以解释他们的行为对他人的影响。例如：“当报销单按清单提交时，财务可以更快结账，我们都能更快拿到报销款。”
04
提供灵活性
尽量考虑找到双方都接受的折中方案。在保证关键检查点的前提下，是否能稍微调整流程？目标是保留规则的核心原则，但在执行方式上作出灵活调整，使对方更愿意配合。例如：
将一个小时的会面缩短为15分钟的简短讨论
建议每周集中更新一次，而不是每天更新
提供一个模板，使报告生成更便捷（同时符合所需格式）
将这些调整视为试验，设定一段时间试行新的方法，比如一个月或一个季度，然后再评估效果，视情况调整。
05
当他们要求你打破规则时
保持坚定
即使你已经尽力去理解和合作，有时你仍然需要坚持自己的立场。可以礼貌而坚定地表明你的观点，比如：“我理解你希望尽快完成任务，但最有效的方法是按照这个表单提交，然后我们会对申请进行评估和优先处理。”
如果对方继续反驳或争辩，可以再次重申自己的立场：“我明白你很急，但我们的流程是通过表单进行优先级排序，这样我们能确保各部门的请求都能公平、平等地得到审核。”
面对打破规则的人确实充满挑战，但这是值得掌握的一项技能。通过恰到好处的同理心、灵活的处理方式和坚定的立场，你可以找到解决问题的途径。
梅洛迪·怀尔丁（Melody Wilding）| 文
梅洛迪·怀尔丁是一位执行教练、人类行为学教授，并著有《向上管理：如何从上司那里获得所需》（Managing Up: How to Get What You Need from the People in Charge）一书。
凯西 | 编译
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