朋友们好。所以,金九银十是吃瓜季吗?今天要讲一个不太新鲜了的瓜,是已经有一段时间的“薇旖美向美团百亿补贴发函”的事件。为什么还要拿出来说呢,因为这个事件在我看来,完全不是一个时效性的新闻,它是一个值得探讨的行业现象,并且这样的事件早就不是第一次,相信也不会是最后一次。
我看到一些医美同行就此事件发表了见解,有指平台滥价破坏市场的,也有诟病品牌以入货量门槛等设置授权标准的(据我所知,薇旖美并没有很高的进货量门槛,因为我进过呀……),还有提出机构不应该依赖于产品,应该发挥自己独特的技术优势的……
基本上吧,我觉得都有点站着说话的意思。市场很现实,医美行业的推广营销走到今天这个阶段跟ABC端都脱不了关系,也就是说,我们在这个行业里的每个人,我们做的很多决策,推进的很多措施,最后共同推动了历史的发展。现在确实是很艰难了,有困境了,但是肯定不是某一家或者是某一端造成的,是合力的结果。
平台对我们来说,究竟是什么?我们有没有可能脱离平台?
当我们在考虑营销获客的问题的时候,其实我们在规划的是:渠道和推广。
如果你想要钓鱼,就要到鱼多的地方去。(嘿嘿,我最近钓鱼钓的有点上头)
钓点信息之所以非常的珍贵,在于资源(鱼)是有限的。只有在资源好的地方,才有可能爆护。只有找到目标客群聚集的地方,才有可能实现高效的获客。这里所指的地方可能并不是实际的地点,包括社交平台、新媒体、私域等。
下杆之前,钓鱼佬要做的是“打窝”。这个动作的意思是把一些鱼喜欢吃的,能激发鱼儿开口进食的窝料洒在某个适合聚鱼的位置。然后等待鱼群聚集,并且等待它们进入摄食的活跃状态。所谓推广,其实就是通过场景、内容和形式的设计,激发目标客群的购买欲。打动他们,让他们嗨起来,因为消费是需要氛围和冲动的。
所以,我们想要获得新的医美客源,那就不得不从这些渠道入手:医美目标人群日常都在关注什么社交媒体内容?在使用哪些软件?犟是没有用的,没有鱼的地方,再好的钓技都没用。有些机构说平台破价这太坑爹了,我要抵制,我不上那个平台。你本身的客源够的话,你有自己的“宝藏钓点”的,自然是可以不上的。但是大量的新机构、新客不足的机构,为了获客,就不得不上平台去争取流量了。
我们自己的购物经历里,是不是每当双十一之类的平台购物节的时候,当我们打开软件,扑面而来都是优惠券、满减、破价弹窗的时候,我们很容易产生买买买的冲动。因为平台的策划推广,把刺激消费的“氛围感”给拉满了。所以,医美平台也是一个道理,活动期间,平台会通过各种方式去扩大影响,促进成交。比如说这次有关薇旖美低价的美团朋友圈广告就精准的推送给了我。
当我点进去以后,后续的发展是这样的:
我按照系统提示添加了客服,客服(可能是机器人)十分热情的招呼了我:
那一刻我甚至在想,如果撇开这个低的离谱的价格,美团官方对薇旖美的这些介绍和推荐,是十分到位且得体的,比很多医美机构的咨询师都表述的好呢。说实话,我要是个医美小白,对这个产品那真是会狠狠心动的。
而且你们看这个话术,真是挺精准周到的。把产品优势、特惠程度、优选机构都点到了。真的,要不是破价,明明是一个产品、品牌、机构联手共赢的美好画面啊。
其实在医美发展的这些年里,主流获客平台也换代好几次了。但凡是搭台给机构唱戏的平台,一旦走到了转化差、利润低的阶段,就会逐渐被机构放弃,转而投向更新更火更有可能带来效益的平台。很难说那些“昨日黄花”平台就一定是失败了,毕竟如果运作的好的话,在某个阶段当中应该是盈利很可观的。可能也是因为这个原因,平台换了那么多个,最后玩的核心殊途同归——低价跑量。被一次又一次收割的,就一直是机构。尤其是那些进入晚,流量没分到多少,广告费花了大把的机构们。
那产品厂家们呢,本来是没啥的,反正平台跑量多,厂家就能出货多么。可是不知道从什么时候开始破价的风气愈演愈烈,破到产品价格根本稳不住了,厂家也就坐不住了。但是呢,一两个厂家跳出来发函声讨一下,究竟能不能触动到这个事情?反正薇旖美发函给美团之后没几天,我的朋友圈收到了新氧关于薇旖美特惠的广告推送……
我这个人没有在互联网大厂啥的工作过,高屋建瓴的见解也发表不太出来。我只是站在医美从业者的立场,经常会有一些美好的愿望,比如说:有没有一种可能性,平台、机构和产品之间能找到一种合理的合作模式,联手共赢,关键是,能让大家都活的久一点的?也就是,我们能不能找到一个钓点,没人去网鱼电鱼的,生态良好,大家可以快乐垂钓久一点的?
“低价”是不是获客的唯一路径?尤其在医美获客这个命题上
其实低价引流这件事情并不是线上消费平台的发明,应该说,从有零售业那天开始,低价就是争取客源的有效手段。20年前,我在百货业工作的时候,同一城市的某些商场做“满300送120”的活动,竞争对手就会同一时间做类似力度的促销。因为低价确实会吸引消费聚集,客流是商家必争呀。
只是到了互联网时代,信息的传播更加的快速,消费者拥有了更多的工具来快速的寻找到“更低价”,于是“低价”似乎变得更重要了。甚至在有些平台的逻辑里——只要低价,流量就会蜂拥而至。
那我们来看医美和低价之间的逻辑。我就提几个问题吧:
1. 价格是不是求美者决策的最重要因素?技术呢?审美呢?安全呢?
2. 低价引流来的人群转化究竟怎样?有忠诚度吗?
3. 为了维持经营,低价背后,机构会不会想方设法压缩成本?交付质量能得到保障吗?
以上的这些问题,相信大家心里都有答案。很多人会说:没办法,市场这个样子,我不妥协就会被淘汰。但是我们是不是应该想一想,长此以往蔚然成风,这个行业最后会剩下的是什么?
如果不得不“破价”,那大家都是用什么逻辑来选择“破”哪个项目呢?
这是我的另一个不理解。
如果我们不用“破价”这么惊悚的词儿。从传统常规的营销方式来看,项目价格确实是越卖越低的。尤其是一些仪器项目,成本跑出来之后,就可能被用作引流、特惠。还有一些在市场上时间很久了,好像渐渐变成“老款”了的产品,价格慢慢的被打下去,我们也都是很容易理解的。都是圈内人也就不说暗话,医美项目定价并不全然是以成本来的。很多新的、市场反应好的,具有稀缺性的项目,大家是会心照不宣的以比较高利润的定价方式去做的。比如说……懂得都懂的是吧。
所以正常来说,我们选特惠的,引流的项目,会遵循以上的思路去选。那薇旖美这个产品,我怎么都想不通就怎么会被放到“破价”的篮子里,它明明在医美产品生命周期的黄金时间里啊!无论的背景、成分和适用范围来说,都是有护城河的呀。何至于被选中去“破价”?
所以,我是真诚的想要发问:美团推的朋友圈广告都把薇旖美成为“神仙胶原”了,你们这是让神仙下凡打工吗?然后呢?
平台、机构、品牌是不是都太过于“独立思考”了?
(你要不要看看上一个以低价为卖点的平台现在的处境?)
(你做了就有了?真的吗?看看数据!)
(发是发了,拦住了吗?)
(那……下次呢?)
还是回到我开头的美好愿望,明明应该共赢的机构、平台和品牌。各自使着劲儿,各自叫着苦,各自过得也都并不太好。这是图啥?
最后,我说个真实的笑话奥,一个求美者讲给我听的。她被一个朋友带去黑针会的工作室打针,她翻出薇旖美的破价问黑针会,能不能比这个价格更便宜的打?被黑针会……拒绝了。一直吐槽自己干不过黑针会的医美机构们啊,这个胜利,你们作何感想?