5 大 4 小入住两标间引争议，酒店应限制房间入住人数吗？
近日，有游客发视频称，其一行5个大人和4个小孩在新疆一家民宿订了两间标间，到店后却因人数问题被拒绝入住，该视频引发热议。随着暑期旅游高峰到来，不少拖家带口的游客也有同样的疑问：一个房间到底允许住多少人？
关于酒店房间的入住人数限制，目前国家层面并没有统一的规定。大多数酒店会根据房间的舒适度和安全性建议入住人数并做出自己的规定，只要这些规定在法律允许的范围内并且没有任何歧视行为，就是有效的。例如，标准双床房通常建议最多入住两名成人和一名儿童。然而，有些酒店尤其是中低端的酒店会更灵活处理，允许更多人入住，但这可能会影响其他客人的体验。同时有些酒店，尤其是高端酒店会向超过建议入住人数的客人收取加床费，或者拒绝超过建议人数的客人入住。依据主要基于以下两点：
1. 房间配置和舒适度：比如标准双床房通常设计为容纳两名成人。如果增加第三名成人入住，酒店需要提供额外的床铺和床上用品，这会增加酒店的运营成本。
2. 服务和设施的使用：额外入住的客人会使用更多的酒店设施和服务，如早餐、洗浴用品等，这些都会增加酒店的成本。
因此，有些酒店会对超过标准入住人数的客人收取加床费，以覆盖这些额外的成本和服务。
上面说的这些话用大白话来说就是酒店的房间有几张什么样的床就是给几个人住的，多出来的客人酒店愿意给你住你就可以住，酒店不愿意给你住就有权利不给你住，只要没有违法和违规就由酒店自行决定。但是，对于酒店来说和客人事先说清楚酒店的规定是非常有必要的，最稳妥的办法就是在官网或者第三方平台的预订页面明确标示，同时把相关条款加入到客人入住登记表，在客人到店签署客人入住登记表的时候口头提醒客人。以这种多重保险的方式提醒客人酒店对超出建议住宿人数的客人的规定。
对于多代际家庭出游，预订合适的房型确实是个挑战。以下是一些给酒店的建议：
1. 提供家庭房或套房：酒店可以找一些房型空间更大，可以容纳更多人的客房做为家庭房或者家庭套房。例如，家庭房可能有一张大床和一张小床，或者三张单人床，适合有大有小的家庭客人入住。在国外有些度假酒店甚至提供双层床给儿童住，这也是个办法
2. 提前沟通：在预订期间，如果客人直接联系酒店，说明具体情况，酒店就可以确认他们的需求是否符合酒店的入住政策和房型选择。
3. 分开预订：如果没有合适的大房型，可以建议客人考虑预订相邻的房间，这样既能保证舒适度，也方便照顾孩子和老人。
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周劭斌
95年入行的资深酒店人、擅长酒店筹建管理、运营管理、人力资源管理，曾服务于IHG、凯宾斯基、万豪集团、希尔顿集团，2017年至2020年任西班牙巴塞罗集团中国区运营副总裁、法国巴黎酒店集团安珀酒店中国区运营副总裁。欢迎并感谢大家关注我的公众号。
2020年中创建成之咨询顾问公司，利用丰富的行业经验和国际品牌酒店人脉向酒店投资人和同行提供顾问服务，包括：
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