喜来登住客投诉称 2 岁孩子被砸近乎毁容，酒店回应「圆桌对于入住客人并无安全隐患」，酒店是否应该担责？
我们先看案例：根据澎湃新闻的报道，近日，詹先生向记者反映称，其2岁儿子在上海崇明由由喜来登酒店，被倾倒的三脚圆桌砸中两眼间，近乎毁容，而酒店拒不承认此事为安全责任事故。对此，7月29日，涉事酒店有关负责人回应称，暂未与家长就赔偿方案协商一致，目前仍在沟通当中。“我们确认在正常使用下，此圆桌对于入住客人（包括儿童）并无安全隐患。”
据詹先生介绍，7月6日，他与妻子、2岁儿子入住上海崇明由由喜来登酒店（下称“喜来登”）亲子房型期间，房内的三脚圆桌被儿子轻触即发生意外倾倒，桌子边缘及桌上厚重玻璃直接砸在孩子两眼之间，伤口长达近3厘米，鲜血染红半件衣服。给小孩伤口清创缝针时，“三个大人死死按住，小孩哭得撕心裂肺。之后晚上睡觉经常会惊醒大哭。”
詹先生认为，酒店亲子房放置三脚圆桌存在很大的安全隐患，三脚桌重心容易失衡，轻压桌子边缘即会歪倒，且圆桌及桌上玻璃均未固定。詹先生告诉南都记者，事发后他进行多次投诉，“酒店方推诿扯皮，始终不认为此事系安全责任事故，且拒绝出具伤情鉴定委托书。”孩子医疗费等支出已超过5600元，而酒店的理赔方案是补偿3800余元，詹先生对此并不认可。
针对该事件，7月29日，喜来登有关负责人回应记者称，对于儿童在房间内受伤事件，酒店深表遗憾。喜来登一直非常关注儿童的伤势和恢复情况。此前已经跟保险公司制定了一个赔偿方案，但遗憾的是暂未与家长就此赔偿方案协商一致。目前仍在与家长沟通当中。
针对客人提出的客房内三角圆桌的安全问题，酒店已积极配合当地派出所完成了房间的检查，警方未对三角桌提出安全方面的质疑。同时，酒店工程总监已完成对每一间客房的三角圆桌的安全检查，“我们确认在正常使用下，此圆桌对于入住客人（包括儿童）并无安全隐患。”酒店将定期对客房内的桌椅和家具陈设进行维护检查，排除安全隐患。
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对于这件事，我个人认为不能简单地因为正常人使用不会发生倾倒的家具被儿童推倒了，就认定这个家具安全性不合规。就这个事我也请教了我合作过的酒店家具生产厂家，了解到：家具的安全性是一个相对的概念，并且需要综合考虑多个因素。对于儿童家具，有专门的安全标准和要求，比如我国的《儿童家具通用技术条件》（GB 28007-2011），其对边缘及尖端、突出物、孔及间隙、折叠机构、翻门/翻板、封闭式家具、力学性能等多方面作出规定，以保障儿童使用安全。对于普通家具，虽然没有专门针对儿童使用场景的详细标准，但也有明确的安全原则和质量要求。
在判断家具安全性时，需要考虑以下几点：
- 设计和结构：家具应具有合理的设计和稳定的结构，以确保在正常使用情况下不易倾倒或发生危险。但儿童的行为和力量可能与成年人不同，他们可能会进行一些意想不到的操作，如攀爬、拉扯等，这可能导致家具在儿童的特定行为下出现不稳定情况。
- 使用环境和方式：家具的使用环境和方式也会影响其安全性。例如，如果家具放置在不平稳的地面上，或者被放置在容易被儿童碰撞或拉扯的位置，可能增加倾倒的风险。此外，如果儿童以不适当的方式使用家具，也可能导致意外发生。
- 警示和说明：一些家具可能需要提供警示标识或使用说明，告知用户潜在的风险和正确的使用方法。如果家具制造商没有提供足够的警示或说明，可能会对用户造成误导，增加安全隐患。
在这个案例中，如果酒店的三脚圆桌在正常使用情况下（即按照一般成年人的使用方式）不会轻易倾倒，那么不能仅仅因为儿童推倒了它就直接认定其安全性不合规。然而，如果该圆桌的设计或结构存在一些不合理之处，例如重心过高、稳定性较差，或者没有采取适当的固定措施，且这些因素在一定程度上导致了儿童轻易将其推倒并造成伤害，那么酒店可能需要承担一定的责任。
同时，家长也对儿童的安全负有监管责任。在有儿童的环境中，家长应更加注意家具的布置和使用，尽量避免将可能对儿童造成危险的家具放置在儿童容易接触到的地方，并教育儿童正确使用家具和避免危险行为。
对于家具安全性的评估，通常需要依据相关的标准和法规，同时也需要结合具体的情况进行综合判断。如果某一方对家具的安全性存在疑虑或争议，则需要专业机构或人员进行检测和评估，以确定是否符合安全要求。此外，酒店在采购家具时，也应选择质量可靠、符合标准的产品，并按照说明正确使用和维护家具，以确保使用安全。
所以判断家具是否安全合规需要综合考虑多方面因素，不能仅仅依据单一事件就得出结论。如果发生了家具相关的安全事故，应根据具体情况，通过法律途径或协商解决责任和赔偿问题。
在酒店的运营中，很多工作都是为了防止万一而做的，可能几年都不会出现一次的事故一旦出现了往往会为酒店带来相当大的损失，所以我有不少次会为一些有些人看起来没有意义的投入和酒店投资人起争执，比如卫生间要不要保留紧急呼叫按钮和电话，卫生间的门一定要是双向打开的等等，这次的事其实也是为我们酒店从业人员提了一个醒，茶几和床头柜不能为了设计而忽视了安全性，有很多高端店的圆型桌和茶几非常重，重心很低是有道理的，就是为了确保不会轻意被推倒，以保证客人的安全，除了选择安全合规的家具外，建议酒店采取以下措施：
1. 固定家具：对于可能容易倾倒的家具，如柜子、书架等，可以使用固定装置将其固定在墙上，以增加稳定性。
2. 选择合适的家具：根据儿童的年龄和行为特点，选择适合的家具。例如避免选择有尖锐边角、易碎或容易攀爬的家具。
3. 教育儿童：教导儿童正确使用家具，如果酒店员工发现儿童有攀爬、拉扯家具等危险行为，要立刻制止，以培养他们的安全意识，同时要提醒家长。
4. 定期检查：定期检查家具的稳定性和安全性，及时发现并处理潜在的问题。
5. 创造安全环境：合理布置家具，避免在儿童活动区域放置可能造成危险的物品，保持通道畅通。
通过以上措施，可以降低家具对儿童造成伤害的风险，为儿童创造一个安全的生活环境。同时，家长和监护人也应时刻关注儿童的行为，及时发现并纠正危险行为，以确保他们的安全。如果不幸发生了家具相关的安全事故，应及时采取急救措施，并根据情况寻求医疗帮助和法律支持。
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周劭斌
95年入行的资深酒店人、擅长酒店筹建管理、运营管理、人力资源管理，曾服务于IHG、凯宾斯基、万豪集团、希尔顿集团，2017年至2020年任西班牙巴塞罗集团中国区运营副总裁、法国巴黎酒店集团安珀酒店中国区运营副总裁。欢迎并感谢大家关注我的公众号。
2020年中创建成之咨询顾问公司，利用丰富的行业经验和国际品牌酒店人脉向酒店投资人和同行提供顾问服务，包括：
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