12条建议帮你提高酒店预订的在线转化率
影响酒店在线预订平台转化率的因素很多，并不是新手想像中的只要价格便宜、加入平台的推广计划让自己排名靠前就可以了，酒店的在线宣传和销售实际上是一项越来越专业的工作，要求也越来越多。下面是我归纳的影响转化率的因素，涵盖的不只是第三方预订平台，也包括了酒店自有平台（网站、移动端商城等），谨供参考：
1. 网站/主页用户体验：包括页面加载速度、界面设计的友好性、导航的便捷性等。如果网站或者平台主页难以操作或加载缓慢，用户可能会放弃预订。依据我个人的经历，这一点上第三方预订平台的设计和体验要明显好过酒店自有网站，尤其是外资酒店集团的网站。
2. 酒店信息准确性和完整性：如房间描述、设施介绍、位置详情、图片质量等。不准确或不完整的信息可能导致用户不信任并离开。不管是在预订平台上还是官网上，一定要保证清晰明白地展示酒店的信息。
3. 价格竞争力：包括房价本身、优惠活动、套餐组合等。如果价格过高或与其他平台相比没有优势，用户可能会选择其他平台。但是同时要注意不要单纯地以低价来做为竞争和获客的唯一手段，对于客人来说“超值”比单纯的“便宜”更有吸引力。
4. 客户评价和评分：正面的评价和高评分能够增加用户的信任感和预订意愿，反之则可能导致用户流失。要尽力保持酒店的评分在4.5以上，最理想的分数是4.8分。
5. 搜索和筛选功能：对于连锁酒店来说，官网上的搜索和筛选功能非常重要，好的官网要做到让用户快速找到符合其需求的酒店，提高预订效率。
6. 支付安全性和便捷性：提供多种安全可靠的支付方式，并且支付流程简单易懂。这一点上国内做的要远远好过国外。
7. 移动端优化：随着移动设备的广泛使用，确保平台在手机和平板上的良好性能和用户体验至关重要。现在的技术已经可以做到针对不同设备自动调整展示方式，而且成本不高，所以在做这一方面的工作时务必做好优化。
8. 售后服务和保障：如取消政策的灵活性、客服的响应速度和服务质量等。这一方面有时会被酒店管理方忽略，而实际上这一项一旦处理不好，是非常影响酒店口碑的，甚至会带来客人投诉和客户流失。
9. 品牌知名度和信誉：知名且信誉良好的平台往往更容易获得用户的青睐。所以酒店在平时运营的时候就要有意识地提升和维护品牌知名度和信誉。
10. 营销推广策略：有效的广告投放、社交媒体宣传等能够吸引更多用户访问平台。
11. 个性化推荐：根据用户的浏览历史和偏好为其推荐合适的酒店或者房间。这点需要平台具有记录用户的浏览历史和偏好的功能，如果得当可以很大地提高转化率。
12. 实时库存和价格更新：确保用户看到的房间库存和价格是最新的，避免出现预订时无房或价格变动的情况。现在大部分酒店是可以做到实时确认的，如果你的酒店没有这个能力或者没有开通这个功能，至少要保证确认订单的时间不超过15分钟。
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周劭斌
95年入行的资深酒店人、擅长酒店筹建管理、运营管理、人力资源管理，曾服务于IHG、凯宾斯基、万豪集团、希尔顿集团，2017年至2020年任西班牙巴塞罗集团中国区运营副总裁、法国巴黎酒店集团安珀酒店中国区运营副总裁。欢迎并感谢大家关注我的公众号。
2020年中创建成之咨询顾问公司，利用丰富的行业经验和国际品牌酒店人脉向酒店投资人和同行提供顾问服务，包括：
1、 为高端酒店投资人在规划、建设、筹备和运营过程中提供专业技术服务；
2、为中小型高端酒店提供品牌手册定制和管理体系搭建服务
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4、帮助酒店建立和完善管理体系，并进行质量监督和检查；
目前已经为中国香港、广州、深圳、惠州、福州、敦煌、成都、重庆；泰国芭堤雅、普吉岛；美国纽约、长岛等多地酒店项目提供酒店咨询顾问服务。
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