存量市场改造新思路：银发族客房的改造
在当今社会，老龄化趋势日益显著。随着医疗水平的提高和生活质量的改善，人们的寿命不断延长，老年人口比例持续增加。这一现状促使社会各界对老年人的生活需求给予更多关注。
老年人旅游市场也在逐渐崛起，越来越多的老年人愿意走出家门，去欣赏各地的风景，体验不同的文化。然而，当前的住宿环境在很多方面并不能完全满足老年人的特殊需求。
老年人的身体机能逐渐下降，行动可能不太方便，对住宿环境的安全性、便利性和舒适性有更高的要求。例如，房间内的设施布局需要考虑到他们的行动能力，卫生间的设计要便于使用且能保障安全。此外，老年人通常对环境的适应能力相对较弱，对于陌生的住宿环境可能会感到不安和不适应。因此，为他们打造一个温馨、舒适且熟悉的住宿空间就显得尤为重要。而与此同时，中国酒店市场中又存在着大量因为设施落后而面临经营困境的老旧酒店，行业内很多人喊存量改造喊了很多年，但是真正能走出一条可行道路的到目前我还没有见到。所以今天提出利用存量市场进行银发族客房改造也是算是灵光一闪，拿出来和大家探讨一下。个人认为，“银发族”客房改造，旨在为老年人提供更加贴心、便捷和舒适的住宿体验，让他们在旅途中也能感受到家的温暖，对于酒店存量市场是一个很有前景的机会。下面我们具体讲一下应该从哪些方面入手。
一、选择特定楼层进行改造的可行性
选择酒店的一楼、二楼、三楼作为“银发族”客房改造区域具有多方面的优势。
首先，从便于出行的角度来看，一楼是最为便捷的楼层。老年人无需经过繁琐的楼梯或电梯就能直接进出酒店，对于行动不便的老人来说，这大大减少了他们在旅途中的疲劳和潜在的风险。二楼和三楼虽然需要使用楼梯或电梯，但距离相对较近，等待时间短，也能在一定程度上减轻老年人的负担。
其次，在应急救援方面，低楼层能够使救援人员更快地到达现场。一旦发生紧急情况，如老人突发疾病或意外摔倒，救援人员能够迅速响应，为老人争取宝贵的救治时间。
此外，一楼、二楼、三楼通常更接近酒店的公共区域，如餐厅、休闲区等。老年人可以更轻松地前往这些地方用餐、休闲和社交，增加他们的活动便利性和舒适度。
所以酒店的一楼、二楼、三楼在出行便利性、应急救援及时性以及与公共区域的接近性等方面表现出色，为“银发族”客房改造提供了切实可行的选择。
二、房间指示换成大字的具体措施
房间指示换成大字是“银发族”客房改造的重要环节。在标识的选材方面，应选择清晰、耐磨且具有良好对比度的材质。例如，可以选用高质量的亚克力板或金属材质，确保指示标识长时间使用不易磨损、褪色。
设计上，字体要简洁明了，避免使用过于花哨或复杂的字体样式。采用楷书或宋体等常见且易于辨认的字体，同时加大字号，确保老年人在较远距离也能清晰看到。颜色搭配上，应选择对比度高的组合，如黑底白字或白底黑字，增强视觉效果。
安装位置也是关键。房门上应显著标注房间号，方便老年人找到自己的房间。床头位置可设置紧急呼叫按钮的指示，让老人在需要时能迅速找到。卫生间内，马桶、洗手池、淋浴喷头等设施的指示标识应安装在显眼处，如正对着使用者的视线方向。另外，房间内的开关、插座等常用设备的指示也不能忽视，可安装在设备旁边易于观察的位置。通过这些具体措施，能有效实现房间指示的大字化，为老年人提供便利。
三、卫生间的贴心改造
卫生间的改造对于“银发族”客房至关重要。首先是扶手的选择，建议采用防滑、耐用且触感舒适的材质，如尼龙材质或表面经过特殊处理的不锈钢材质。扶手的安装高度应根据老年人的平均身高和使用习惯来确定，一般来说，马桶旁的扶手高度在 70 - 80 厘米左右，淋浴区的扶手高度在 90 - 100 厘米左右，以便老年人在起身或站立时能够轻松抓握。
对于电话或紧急按钮的设置，应确保其位置明显且易于操作。电话可以安装在马桶旁边的墙壁上，高度适中，方便老年人拿起。紧急按钮则应设置在淋浴区和马桶附近，老年人伸手可及的地方，并且要保证按钮醒目，有清晰的标识。
在安装过程中，要确保扶手和紧急按钮牢固可靠，能够承受老年人的身体重量和可能的意外拉力。同时，为了保障老年人的安全，卫生间地面应采用防滑地砖，并保持干燥清洁。
此外，还可以在卫生间内设置一些辅助设施，如可调节高度的坐便器、方便放置物品的架子等，进一步提升老年人使用卫生间的便利性和舒适度。
四、餐厅提供适合银发族的食品
为了满足“银发族”的饮食需求，餐厅可以做出相应的调整。在菜品的选择上，应增加营养丰富、易于消化的食物，如鱼肉、豆腐、蔬菜粥等。烹饪方式应以清淡、少油少盐为主，避免过于油腻和辛辣的食物。此外，考虑到部分老年人可能有特殊的饮食需求，如低糖、低盐、低脂等，餐厅应提供定制化的餐饮服务。在就餐环境方面，要保证餐厅的安静、整洁，桌椅的高度和舒适度要适合老年人使用，服务人员应具备耐心和细心，为老年人提供周到的服务。
五、与周边社区或诊所合作医生资源
与周边社区或诊所合作，共用医生资源对于“银发族”客房运营具有重要意义。在合作方式上，双向转诊是一种有效的模式。当老年人在客房内出现身体不适，病情较轻时，可由社区或诊所的医生前来诊治；若病情较为严重，则迅速转诊至附近的大型医院，确保得到及时有效的治疗。
人才交流培训也是合作的重要方面。酒店可以邀请社区或诊所的医生为客房服务人员进行基础医疗知识培训，提升服务人员在面对老年人突发健康状况时的应对能力。同时，酒店的服务人员也可以到社区或诊所学习一些基本的护理技巧，更好地为老年人服务。
这种合作带来的好处显而易见。一方面，能够为老年人提供更便捷、及时的医疗服务，让他们在住宿期间感到安心。另一方面，也有助于提高酒店的服务质量和专业形象，吸引更多的老年游客选择入住。
通过与周边社区或诊所建立紧密的合作关系，整合医疗资源，能够为“银发族”客房改造项目增添有力的医疗保障，为老年人创造一个更加舒适、安全的住宿环境。
六、“银发族”客房改造的意义与展望
“银发族”客房改造具有多方面的重要意义。首先，它可以极大地提升老年人出行的便利性和舒适度，让他们能够更自由、更安心地享受旅行的乐趣。对于那些身体机能有所下降的老年人来说，这样贴心的改造使得他们在外出时不必过分担忧住宿环境带来的不便，能够更好地放松身心，丰富自己的晚年生活。
另外，这种改造有助于促进老年人的社交活动。舒适且便利的住宿环境能够吸引更多的老年人一同出行，他们可以在旅途中相互交流、分享经历，增强彼此之间的情感联系，减少孤独感。
从社会层面来看，“银发族”客房改造推动了整个旅游行业对老年群体的关注和重视，促使更多的旅游相关企业提升服务质量，满足老年人的特殊需求，从而带动整个行业的服务升级。
展望未来，随着老龄化社会的进一步发展，“银发族”客房改造有望成为旅游住宿行业的一个重要发展方向。更多的酒店和民宿可能会加入到这一改造行列，提供更加多样化和个性化的服务。
科技的不断进步也将为“银发族”客房改造带来新的机遇。例如，智能化的健康监测设备、更加便捷的无障碍设施等都有可能被广泛应用于客房中，为老年人提供更加全面和精准的服务。
同时，与医疗、康养等相关产业的融合也将更加深入。未来，我们可能会看到更多的合作模式出现，为老年人提供一站式的旅游、医疗和康养服务。
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周劭斌
95年入行的资深酒店人、擅长酒店筹建管理、运营管理、人力资源管理，曾服务于IHG、凯宾斯基、万豪集团、希尔顿集团，2017年至2020年任西班牙巴塞罗集团中国区运营副总裁、法国巴黎酒店集团安珀酒店中国区运营副总裁。欢迎并感谢大家关注我的公众号。
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