酒店官网如何在“杀熟”乱象中赢回消费者
在如今的旅游住宿预订领域，第三方预订平台“杀熟”的现象日益严重，在疫情以前就有消费者爆出第三方预订平台有杀熟的现象，疫情过去两年了，近日又有消费者在媒体平台上曝光某预订平台给他的酒店和机票价格都高于酒店和航空公司官网，而且在平台上浏览次数直多价格越高，这让消费者深感困扰和无奈。在这种情况下，消费者会惊讶地发现，通过这些第三方平台预订酒店的价格，竟然大大高于酒店的官方网站。做为酒店行业人士我很清楚地知道酒店苦第三方预订平台久矣，但是一直处于被动防守的状态，而现在在这样不甚乐观的市场环境中，杀熟这种操作，给酒店官网其实迎送来了一个难得的、能够赢回消费者信任和青睐的绝佳契机。
酒店官网要进一步加强品牌宣传和口碑营销。积极利用当下流行的社交媒体平台比如抖音、小红书、B 站、大众点评、驴妈妈等等、配合精准的在线广告等多元化的渠道，大幅度提高官网的知名度和曝光率，吸引更多潜在消费者的关注，也就是我们通常说的引流。把消费者从媒体平台吸引到酒店或者品牌官网，通过在官网上集中展示真实的客户评价，让每一位潜在消费者都能看到其他住客的真实体验和满意度；分享精彩动人的住客故事，营造出亲切、温馨的氛围，让消费者对酒店的品质和服务有更为直观、生动的了解。
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同时，不管是在酒店官网还是在媒体平台，酒店都必须果断地亮出价格优势这一极具吸引力的“王牌”。第三方预订平台通常要向酒店收取15%的平台佣金，如果酒店把这15%拆分成两部分，10%做为折扣让利给消费者，5%留存做为自己的收益，明确且坚定地给予消费者更低的预订价格，就可以让他们能够真真切切、实实在在地感受到在官网预订所带来的显著实惠。当消费者们清晰地认识到通过酒店官网能够节省下一笔相当可观的费用时，他们内心的天平必然会倾向于选择官网进行预订。
另外，酒店需要在媒体平台和官网上大力推出会员专属的丰富礼遇和诱人折扣。鼓励消费者注册成为酒店会员，一旦成为会员，便能享受到一系列专属的第三方预订平台无法给到的特殊优惠。这可以包括免费升级房型，让消费者能够入住更为宽敞舒适的房间；延迟退房，给予他们更加从容的行程安排；赠送餐饮消费券，让其在酒店餐厅品尝美味时能够享受优惠等等。通过这样的方式，不但能够显著增加消费者对酒店的忠诚度，还能凭借良好的口碑吸引更多新客户积极地加入会员的行列。
当然，不可否认的是，酒店官网目前存在一个较为明显的不足，那就是消费者无法像在第三方预订平台上那样方便快捷地进行酒店间的比价。为了有效地解决这个问题，酒店官网可以提出“最低价格保证”，并且真正落实（尤其要杜绝旅行社在平台上的甩房行为），另外为消费者提供详细且全面的服务对比，以清晰的数据和客观的描述，让消费者明白，官网预订虽然不能同时做多家酒店比较，但是包含了更多的品质保障和贴心服务。
在第三方预订平台“杀熟”现象频发的背景之下，酒店官网只要充分发挥自身的价格优势，精心打造会员专属福利体系，巧妙解决消费者比价的难题，并持续加强品牌推广力度，就一定能够成功赢回消费者的心，重新成为大家预订酒店的首选渠道。
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成之酒店咨询顾问是一个由多位国际品牌酒店高管组成的合伙人式顾问团队，为高端酒店项目提供酒店规划、筹建和运营期的技术服务，酒店品牌手册编纂服务，酒店管理体系搭建服务，以及运营指导和监督服务。欢迎有相关需求的朋友请私信联系。
周劭斌
95年入行的资深酒店人、擅长酒店筹建管理、运营管理、人力资源管理，曾服务于IHG、凯宾斯基、万豪集团、希尔顿集团，2017年至2020年任西班牙巴塞罗集团中国区运营副总裁、法国巴黎酒店集团安珀酒店中国区运营副总裁。欢迎并感谢大家关注我的公众号。
2020年中创建成之咨询顾问公司，利用丰富的行业经验和国际品牌酒店人脉向酒店投资人和同行提供顾问服务，包括：
1、 为高端酒店投资人在规划、建设、筹备和运营过程中提供专业技术服务；
2、为中小型高端酒店提供品牌手册定制和管理体系搭建服务
3、为希望加盟国际连锁品牌的投资人进行国际酒店品牌评估、选择和推荐。
4、帮助酒店建立和完善管理体系，并进行质量监督和检查；
目前已经为中国香港、广州、深圳、惠州、福州、敦煌、成都、重庆；泰国芭堤雅、普吉岛；美国纽约、长岛等多地酒店项目提供酒店咨询顾问服务。
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