130页PPT | 美的集团632项目流程管理框架:研发、供应链、人力资源、营销、财务及资产管理流程框架设计到流程落地

文摘   职场   2024-10-17 07:50   北京  

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美的集团的业务流程变革优化方法论是一个系统化的方法,它通过整合企业流程框架(EPF)、项目管理办公室(PMO)以及IT系统的实施,来推进企业内部流程的标准化和优化。该方法论涵盖了从战略规划到执行落地的全方位流程管理,包括流程框架设计、流程要素定义、流程串接、流程细节展开以及IT实现等关键步骤。它强调端到端的流程视角,通过识别和整合核心业务流程,确保流程的连贯性和高效运作,同时借助IT系统支撑,实现流程的自动化和信息的透明化,从而提高整个组织的运营效率和市场响应速度。

一、美的集团632项目及麦肯锡EPF流程方法论

美的集团632项目是一个全面的业务流程变革项目,旨在通过整合和优化公司的运营系统和管理平台,实现卓越运营和经营透视。该项目涉及六大运营系统和三大管理平台,以及两个技术平台的推进,具体包括:

  1. 六大运营系统:包括市场、研发、计划、采购、销售、服务等核心业务运营系统,支持端到端的核心价值链高效运作。

  2. 三大管理平台:包括财务管理、人力资源管理和决策支持等管理支持平台,提高集团管控能力。

  3. 两大技术平台:即统一门户平台和集成开发平台,支持业务流程的IT实现。

该项目的实施策略分为几个阶段,从系统归并、企业模板试点,到全球模板的推广和完善,最终实现632系统的全面覆盖。项目的时间跨度从2013年到2016年,通过分阶段实施,逐步实现业务流程的标准化和优化。

麦肯锡的EPF(企业流程框架)项目思路则是一套系统的方法论,用于帮助企业设计和实施流程变革。它通常包括以下几个关键组成部分:

  1. 流程框架设计:定义企业的L1-L4流程框架,确保流程的全面性和结构的严谨性。

  2. 流程要素定义:明确流程中的各个要素,包括活动、时间、参与人物/组织、数据/文档等。

  3. 流程串接:确保不同流程之间的有效连接,以支持端到端的业务运作。

  4. 流程细节展开(流程打开):将高级流程分解为更详细的步骤,以便更好地理解和执行。

  5. 流程落地(IT实现):通过IT系统支持流程的实施,确保流程的可持续性。

二、企业流程框架规划方法论

EPF(企业流程框架)项目咨询设计方法论是一种系统化的方法,用于帮助企业设计和实施流程变革。以下是该方法论的几个关键组成部分:

  1. 公司流程转型总体思路

  • 以战略为导向,确保流程转型与公司的长期目标和市场趋势保持一致。

  • 识别和解决核心业务流程中的关键问题,以提高效率和效果。

  • 采用持续改进的方法,确保流程转型能够适应不断变化的业务环境。

  • 流程框架的意义与关键要素

    • 流程框架作为企业运营的蓝图,指导流程的梳理、诊断和优化。

    • 流程框架的关键要素包括业务覆盖全面性、体系结构的严谨性、业务逻辑的反映、业务差异的体现等。

    • 流程框架对组织架构设计、IT架构建设提供指导,尤其是应用系统架构和数据架构。

  • 流程模块 vs. 具体流程

    • 流程模块:指的是企业流程的高层次划分,如一级流程(价值链)和二级流程(运营模式),它们定义了企业的主要业务活动和运营模式。

    • 具体流程:指的是流程模块下的详细操作步骤,通常与特定的IT系统或工作流程相关联,如三级流程(业务能力/活动)、四级流程(工作流)和五级流程(业务/系统操作手册)。

  • 流程建模方法论

    • 采用自上而下和自下而上的方法,结合企业的实际业务需求和最佳实践,建立流程模型。

    • 使用标准化的符号和规则来描述业务流程,确保流程模型的清晰性和一致性。

    • 流程建模的目的是通过模型降低现实复杂性,展示业务特性,同时确保模型具有通用性和可转移性。

  • 五级流程体系

    • 一级流程(价值链):定义企业的主要业务流程,如市场到订单、研发等。

    • 二级流程(运营模式):在一级流程的基础上,根据业务场景进一步细分流程。

    • 三级流程(业务能力/活动):描述为实现运营模式所需的业务能力和活动。

    • 四级流程(工作流):结合特定IT系统,描述业务与IT系统的交互过程。

    • 五级流程(业务/系统操作手册):记录用户在IT系统中的具体操作步骤和详细规范。

    三、流程框架设计到流程落地

    EPF(企业流程框架)项目咨询设计的成果通常涵盖了从流程框架设计到流程落地的全过程。以下是针对不同业务领域的流程设计成果和实施要点:

    1. L1-L4流程框架设计

    • L1流程(价值链流程):定义了企业的核心业务流程,如市场研究、产品开发、供应链管理、销售和客户服务等。

    • L2流程(运营模式流程):在L1流程的基础上,根据具体的业务场景和运营模式,进一步细化流程。

    • L3流程(业务能力/活动流程):描述了为实现L2流程所需的具体业务能力和活动。

    • L4流程(工作流/操作手册流程):详细记录了与特定IT系统交互的业务流程,包括用户在系统中的具体操作步骤。

  • 流程要素

    • 包括流程名称、编号、业务目标、输入输出、主要活动、关键业务逻辑规则以及支持流程的IT系统。

  • 流程串接


    • 确保不同流程之间的有效连接和协同,以支持端到端的业务运作。

  • 流程打开(流程细化):

    • 将高级流程分解为更详细的步骤,以便更好地理解和执行。

  • 流程落地(IT实现)

    • 通过IT系统支持流程的实施,确保流程的可持续性。这可能包括ERP、CRM、SCM等系统的实施和集成。

    针对具体的业务流程,设计成果可能包括:

    • 研发流程:从概念到产品发布的全周期管理,包括产品规划、设计、测试、验证和发布等环节。

    • 供应链流程:涵盖供应商管理、采购、库存管理、物料计划、生产排程和物流等。目的是提高供应链的效率和响应速度。

    • 内销营销流程:包括市场分析、销售策略制定、渠道管理、客户关系管理和销售执行等。

    • 外销营销流程:除了内销营销流程中的环节,还可能包括国际市场分析、出口合规性检查和国际物流管理等。

    • 外销服务流程:涉及国际客户的服务支持,如国际保修、维修服务和客户反馈管理等。

    • 财务流程:包括预算管理、成本控制、收入和支出管理、财务报告和审计等。

    • 人力资源流程:涉及招聘、培训、绩效管理、薪酬福利管理和员工关系等。

    • 资产管理流程:包括资产规划、采购、使用维护、评估和处置等。

    、研发流程体系梳理方法论及研发流程框架

    研发流程体系梳理方法论旨在系统化地优化和升级企业的研发流程,以提升研发效率和创新能力。该方法论通常包括以下几个关键步骤:

    1. 战略对接:确保研发流程与企业战略和市场需求紧密对接,明确研发目标和预期成果。

    2. 现状评估:通过流程映射,详细记录当前研发流程的每个环节,包括关键活动、决策点、角色职责等。

    3. 瓶颈分析:识别流程中的瓶颈和非增值环节,分析导致效率低下的原因。

    4. 流程重设计:基于分析结果,重新设计流程,简化复杂步骤,消除冗余,引入自动化和精益方法。

    5. 标准化和文档化:为新流程制定明确的操作标准和指南,确保一致性和可重复性。

    6. IT支持系统引入:选择合适的IT工具来支持新流程,如项目管理软件、设计工具等。

    7. 实施与测试:在受控环境中实施新流程,进行测试和调整,确保其有效性。

    8. 持续改进:根据反馈和监控数据,不断优化流程。

    研发流程框架是梳理方法论的具体体现,通常包括以下几个层次:

    • L1流程:定义研发的总体流程,如产品规划、设计、测试、发布等。

    • L2流程:细化L1流程,定义具体的子流程,如需求分析、详细设计等。

    • L3流程:进一步细化为具体的活动和任务,如市场调研、原型制作等。

    • L4流程:涉及具体的操作步骤和工作指南,确保每个任务都能被正确执行。

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