102页PPT | 平衡计分卡深入解析:从战略制定到运营执行,协同组织单元、员工、运营流程与战略管理办公室的角色与效能

文摘   职场   2024-11-12 09:19   广东  

2.3 专家顾问伴您共同成长。

平衡计分卡是一种绩效管理工具,由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿开发,用于将组织的愿景和战略转化为一系列具体可执行的目标。它通过四个维度:财务、客户、内部流程、学习与成长,来提供组织的绩效视图,帮助管理层对战略执行进行监控和调整,确保日常运营与长期战略目标保持一致。通过这种多维度的衡量方法,平衡计分卡能够促进组织各层级之间的沟通和协同,驱动战略的实施,并提高整体绩效。

一、战略制定和战略规划

1. 制定战略

制定战略的第一步是明确组织的使命、愿景和核心价值观。接着,进行全面的战略分析,包括SWOT分析(优势、劣势、机会和威胁)和PEST分析(政治、经济、社会和技术因素),以识别外部环境和内部能力。基于这些分析,制定出清晰的战略目标和优先事项,确保这些目标与组织的长远发展方向相一致。

2. 规划战略

在制定战略后,需要将战略目标转化为具体的行动计划。这包括:

  • 战略地图的创建:通过战略地图可视化战略目标之间的因果关系,帮助各级管理者理解如何实现战略目标。

  • 设定衡量指标:为每个战略目标设定关键绩效指标(KPI),以便于后续的绩效监控和评估。

  • 资源配置:根据战略目标的优先级,合理配置人力、财力和物力资源,确保各项战略计划的顺利实施。

3. 战略性行动方案

战略性行动方案是将战略规划具体化的关键步骤。它包括:

  • 选择行动方案:根据战略目标,制定具体的行动方案,明确每个方案的实施步骤、时间表和责任人。

  • 预算和资金配置:为每个行动方案分配必要的预算,确保资金支持与战略目标相匹配。

  • 建立跨部门团队:组建专门的团队负责实施战略行动方案,确保各部门之间的协作与沟通。

  • 监控与调整:定期召开会议,回顾战略执行的进展情况,及时调整行动方案,以应对环境变化和内部挑战

二、协同组织单元和规划运营

协同组织单元与员工以及规划运营:结合流程改进是确保战略有效执行的关键环节。以下是这些环节的具体实施步骤:

2.1 协同组织单元与员工

  1. 理解战略

  • 确保所有业务单元和员工都理解组织的愿景、使命和战略目标。

  • 通过培训和沟通会议,使员工明白他们的角色如何与组织的整体目标相联系。

  • 战略沟通

    • 使用多种沟通渠道,如内部会议、电子邮件、公告板和社交媒体,确保信息的广泛传播。

    • 定期更新,让员工了解战略执行的进展和成果。

  • 协同业务单元

    • 通过战略地图和平衡计分卡,将公司层面的战略目标分解到各个业务单元。

    • 确保业务单元之间的目标一致性和协同作用,避免资源浪费和内部竞争。

  • 协同支持单元

    • 确定支持单元(如人力资源、财务、IT)如何支持业务单元的战略目标。

    • 通过服务水平协议(SLA)明确支持单元的服务标准和期望。

  • 激励员工

    • 将个人绩效目标与组织战略目标对齐,通过奖金、晋升和其他激励措施鼓励员工贡献。

    • 通过能力开发项目,提升员工的技能和能力,以支持战略的实施。

    2.2 规划运营:结合流程改进

    1. 关键流程识别

    • 通过战略地图识别对战略执行最关键的业务流程。

    • 使用流程图和价值链分析来理解流程的当前状态。

  • 流程改进计划

    • 应用全面质量管理(TQM)、六西格玛或精益管理等方法,制定流程改进计划。

    • 确定改进的优先级,集中资源解决最关键的问题。

  • 资源规划

    • 根据流程改进的需求,进行资源规划,包括人力、设备和资金。

    • 通过作业成本法(ABC)和资源规划工具,优化资源配置。

  • 运营计划与预算

    • 将战略目标转化为具体的运营计划,包括销售计划、生产计划和资源能力计划。

    • 制定与战略目标一致的预算,确保资源的有效利用。

  • 监控与调整

    • 通过关键绩效指标(KPIs)和仪表盘监控流程绩效。

    • 定期回顾运营计划的执行情况,根据反馈进行调整。

    三、运营回顾会议和战略回顾会议

    3.1 运营回顾会议

    运营回顾会议通常聚焦于日常运营和短期绩效,目的是确保运营活动与战略目标保持一致,并及时解决运营中的问题。

    • 频率:可能每天、每周或每月举行,取决于业务需求和行业特点。

    • 参与者:涉及运营的部门和职能相关人员,如销售、生产、供应链等。

    • 议程:包括审查关键绩效指标(KPIs)、解决运营问题(如销售下滑、生产延迟等)、讨论改进措施。

    • 目标:快速响应和解决短期问题,促进持续改进。

    3.2 战略回顾会议

    战略回顾会议则更侧重于战略层面的讨论和评估,确保战略执行的有效性,并进行必要的战略调整。

    • 频率:通常每月或每季度举行。

    • 参与者:高层管理者、战略主题负责人、战略管理办公室成员。

    • 议程:回顾战略执行进展、评估战略假设的有效性、讨论战略调整需求。

    • 目标:微调战略,确保战略与市场和组织变化保持同步。

    3.3 战略检验与调整会议

    这类会议聚焦于战略的深度分析和可能的调整,包括对外部环境变化的响应和内部战略执行的评估。

    • 频率:可能每年或每季度举行,尤其是在快速变化的行业中。

    • 参与者:高管团队、战略主题负责人、规划和财务专家。

    • 议程:分析战略与运营的一致性、评估战略假设、讨论战略调整方案。

    • 目标:确保战略的有效性,必要时进行战略转型。

    3.4 战略管理办公室

    战略管理办公室是组织内部负责协调和管理战略制定、执行和监控的专门机构。

    • 作用:整合和协调跨职能部门与业务单元的行动,确保战略和运营的协同。

    • 职能:包括战略规划、战略执行监控、战略沟通、战略调整建议等。

    • 人员配置:通常由具有战略规划和项目管理背景的专业人员组成,需要具备良好的业务知识、沟通能力和团队合作精神。

    • 定位:作为高层管理团队的助手,确保战略的有效实施和组织目标的实现。

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