2024年9月抖音超市迎来成立了两周年的节点。自成立以来，抖音超市凭借其独特的内容电商优势和用户流量，迅速跻身行业前列，并在品牌和服务层面不断创新。除了推出一系列优惠活动，其中最具亮点的是“送货上门”服务的全面覆盖，这一举措在全国224个城市实现落地，将成为其进一步抢占市场份额的重要砝码。
品牌主张升级，服务体验再度提升
在两周年之际，抖音超市推出全新品牌主张——「好货上门 省心到家」，强化服务品质。在此基础上，抖音超市不仅承诺实现全城送货上门，还进一步推出“快递不上门必赔”服务，最高赔付100元。这一升级意在提高用户满意度，增强电商购物体验的便捷性与信赖感。
抖音超市还在130个城市推行“次日达”服务，旨在解决快节奏生活下用户对于快速购物的需求，特别是节假日期间，这一服务对上班族尤为便利。此外，针对常规购物体验，抖音超市推出了“返超市卡”、“老用户100元感恩红包”等福利，力求在服务升级的同时增加用户粘性，进一步扩大覆盖人群。
过百品牌加持，推动品类销售高速增长
目前，抖音超市已与福临门、蒙牛、海底捞等100多个知名品牌达成深度合作，通过品牌背书增强用户的消费信心。据数据显示，粮油、乳品、家庭清洁等品类成为抖音超市的热销产品，其中，粮油类产品销量同比增长达20倍，反映了用户对日常刚需品的强劲需求。
与此同时，抖音超市通过平台自有流量优势，将更多高品质商品推向用户。数据显示，过去一年，乳品冲调、手机、护肤等品类的销量稳步上升，这不仅展示了抖音超市在多元品类上的竞争力，也反映了其精准的消费者洞察和市场响应能力。
服务创新成电商制胜关键
自2022年9月上线以来，抖音超市始终围绕用户体验进行服务优化。2023年初，抖音超市推出“春节不打烊”活动，突破物流瓶颈，保障用户在节日期间的购物需求。同年8月，抖音超市进一步推出「超省心」服务，涵盖送货上门、极速退款、退换免运费等多项举措，全面提升售后服务水平。
抖音超市相关负责人表示，未来，抖音超市将继续深化品牌主张「好货上门 省心到家」，致力于为用户提供更优质、更便捷的购物体验。同时，抖音超市将进一步扩展商品品类和服务网络，满足家庭用户日常消费的需求，并不断优化供应链和物流体系，以更高效的服务模式应对行业挑战。
超级单品，褒奖对品牌有推动力的产品
