客户经营正在彻底颠覆传统企业！
财富
职场
2025-01-30 15:00
北京
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传统实体企业的升级最根本的就是从产品经营向客户经营的转变，而客户经营的核心是经营客户的满意度，这已经被越来越多的传统实体企业所证实。持续获得利润与持续创新是完全两码事。单纯的产品技术创新并不一定能获得足够的利润，大量的新产品也不一定能挽救一个企业，反而会加速企业的衰落。这一方面是因为对手的拼命追赶，产品会迅速同质化而且速度越来越快，你的投入还没有收回成本，产品已经没有优势了，价格已经被打下来了，利润已经没了，你被迫只能再进行新的研发，之后就是再次重复上面的循环，直到你没有钱再去投入。这还是比较好的情况，更为糟糕的是，你怎么保证你的每次创新都是对的？都能领先？都能挣钱？你的十次创新，恐怕大多数是没有任何收益的创新，你可能根本支撑不到下一个牛逼新产品的出现，你就已经挂掉了。另一方面，在一个产品的生命周期中，单纯依靠产品的先进性、差异化挣钱的时间已经越来越短，原来一个新产品你可以搞十年，仍然能够挣钱，现在一年可能就面临淘汰，你研发的速度根本赶不上同质化的速度，你上哪里挣钱呢？越来越多的实践证明，产品的生命周期90%是在同质化的竞争中度过，只有10%是在领先优势中度过，你最需要研究的是，如何在同质化的过程中挣到钱，而不是总想着拿出一个开天辟地产品，一下子甩掉所有对手，这才是最值得研究的课题。因此，一个企业能不能挣到钱？能不能持续发展？不能仅仅围着产品转，而是要围着客户转，要从经营产品过渡到经营客户，而经营客户的核心是经营客户满意度。产品经营的尽头一定是同质化，一定是成本导向的价格战，结果一定是所有人同归于尽。你迭代的过程就是不断内卷，不断消耗，不断互害的过程，没有真正的赢家；客户经营的尽头一定是差异化，一定是增值导向的服务竞争，最终一定是共赢的局面。你的迭代过程就是不断差异化，不断积累，不断绑定客户的过程，所有人最后都会各就各位。产品经营是单维竞争。一个产品必须要不断的提高质量，降低成本，而这是有天花板的，到了一定程度，大家就都没有了生存空间。这期间，所有人都是旁观者，都是在吃产品的红利，产品死了，所有人就都死了。客户满意度是多维竞争，一个客户是否满意？并非只由产品决定，而是由各种因素决定的，产品只是其中一项。每个人都要为客户满意度努力，要一户一策，一客一策，这就是增值竞争，每一个人都是贡献者，都是价值的创造者。客户经营一定是服务为先，是服务+产品，服务+销售，是服务带动了产品创新，服务带动了产品的销售，是“带气儿的”带着“不带气儿”的，而不是反之。服务是真正的载体，是真正的渠道，产品、资源、政策都是通过这个服务的管道，精准的抵达客户。真正的差异化从来不是产品的差异化，而是客户的差异化，所有的产品差异都是暂时的，今天的差异，明天就一定会同质，而且会长期同质，这就是结论。客户的差异化才是真正的差异化，一个客户与另一个客户一定是不同的，一个客户的满意度与另一个客户的满意度也一定是不同的，你要让他们满意，就必须提供不同的方案，即使产品是完全相同的，方案也是不同的，这才是真正的差异化。这种差异化是长期的，随着时间的推移一定会越来越细化，服务的时间越长，差异化能力越强，竞争优势越明显，绑定客户的能力越强。这种差异化来自于客户，是每一个客户的差异化，几乎很难被超越。为什么我们要抓住客户经营？抓住客户满意度，因为它是实现差异化增值的核心动力，而不仅仅是产品技术，这是一个根本理念的差别，目前能够横扫所有传统行业的企业，基本上都是透彻理解了这个理念。客户离钱最近，客户满意度离钱最近，企业是为客户满意度服务，产品也是为客户满意度服务的，从客户满意度出发才能把所有的事情看明白！扫码深度学习《客户经营》在线精品课程，让你真正能够提高认知，找到摆脱困境、永续经营的最佳道路！----------------------
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