最近有很多学员给我说，当客户说“I'll get back to you later”时，是不是意味着这单要黄了呢？很多外贸小伙伴看到这样的回复可能会慌了神，不知道该如何回应。
因为他们觉得潜在客户没有直接说“no”，所以不知如何是好。但实际上，你们心里也明白潜在客户其实是在拒绝，只是他们的表达让你们有些无从下手。
归根结底，潜在客户这样说的原因主要有以下三点：
1. 他们觉得你们不合适，对你们提供的产品或服务不感兴趣。
2. 你们的产品或服务没有他们期望的功能或优势。
3. 他们确实负担不起你们的产品或服务，或者超出了他们的预算。
怎么回复客户，这就需要结合实际情况进行分析了。
比如说，你们刚给客户寄了样品或发了报价，可以这样问客户：
“When would be a convenient time for me to follow up on this?” 或者
“When can I expect to hear back from you?”
当然，有些客户会给出明确的答复，比如需要X天。要是这样的话，你们就先耐心等待吧。
但也有些客户不会回应，或者只是说“I will let you know.”
面对这种情况，你们应该进一步沟通，问问客户是否还有什么顾虑尚未解决。你们可以这样说：
“Frankly speaking, when I receive such a response from a customer, my initial feeling is that he/she may have other concerns about the partnership. Can you please clarify if this is the case for you? Is it a matter of price? MOQ? Delivery time? Or something else? Please share your thoughts. I am always willing to discuss and help. I am committed to assisting you in resolving any issues and clarifying matters. Even if you do not place an order with me in the end, it's okay.”
客户依旧没有回应
有人可能会问，如果我这样发了，客户还是没有回应怎么办呢?如果真的遇到这种情况：
1. 可以直接打电话询问一下。
2. 再深入地做一次客户背景调查，确认TA是否是你们的目标客户。如果是，保持联系，持续提供有价值的信息以便后续跟进。如果不是，那就建议先放一放吧。
不过作为外贸人，至少要通过研究来排除错误的目标受众和缺乏兴趣的问题。
然后针对预算有限的客户，在这种情况下你们可以调整销售策略。
通过客户的背景调查，你们其实可以了解到客户的业务与你们的产品是否匹配。最简便的方法就是查看社交媒体上的内容，比如领英，你们也能看到一些与客户有合作关系的客户或供应商给他们的互动或留言，那么这些蛛丝马迹都可以拿来分析一下，看看是否有潜在的合作机会。
当客户对现有的供应商非常满意，并不打算更换时，这时你们需要调整销售策略了，站在客户的角度思考为什么客户会选择你们，对他们有哪些益处。打个比方，如果给客户推荐鞋子，可以在第一年给予客户15%的折扣，等合作有了基础，再将价格调整到他们目前的价格水平。这样在最初的一年，客户就能节省不少钱。
上述提到怎么跟进客户的技巧，我们客户通过站在采购的视角去分析，这样让我们了解客户的心理，更容易拿下客户。而这些技巧在我们的国外采购私密圈，都会由国外的采购老师教我们。
【国外采购私密圈】是什么
这是一个让国外Buyer赋能外贸销售的圈子项目。而不是一个课程项目。
权益包括
国外Buyer社群权限 (4个月，后续需要月付100元)：你可以在社群内向Buyer请教问题。目前包括3位Buyer，采购的产品篇包括服装、礼品、鞋帽、小家电、家具、工具、五金、电缆、工具、板材、卫浴、厨具、汽配等等。我们将持续加入更多的Buyer，覆盖更多行业和产品，比如新能源，PCB，芯片，机械等等。
国外Buyer制作的系统课程 (1年有效期)：包括从供应商调研，到RFQ处理，谈判，沟通，样品，验厂，展会，采购流程，订单处理等等销售全链路关键卡点上Buyer给销售提出的最佳实践方案。
采购Jose制作的销售Handbook: 包含谈判计划手册，Bidding流程手册，采购流程，RFQ处理关键建议等等。
国内常规的《大客户开发》课程：主题包括市场调研，客户背调，邮件内容，邮件开发，Cold Call等等常规的内容。
Gary制作的英语自学Crash Course：这是一门能够教会你如何自学第二语言的快速课程。
这样一个赋能销售的产品，我们目前的定价是1980。本来我们想直接将其定价为19800。但是为了让更多的销售了解这个产品，我们破格放了一个抄底的价格。但是，现在我们只能把这个价格再维持24小时了。24小时以后，这个产品将定价为3980。因为我们投入的运营成本，以及它提供的价值，都远远超过了这个价格。
甚至，我们还可以直接推荐你的产品给采购圈里的Buyers。对我们来讲，只是举手之劳。
