“存折上明明写着32000元，凭什么不给我取？这是我叔叔的遗产！”在甘肃某银行网点，年轻人拍着柜台大声质问。柜员一脸为难：“这是之前录入错误，实际存款只有320元...”。一个小小的数据录入失误，竟然演变成一场遗产官司。到底是存折上的数字说了算，还是要以实际存款为准？这起争议该如何处理？
1.
案情回顾
事情要从一位名叫孙红军（化名）的七旬拾荒老人说起。某日下午，他拖着疲惫的步伐走进银行，手里攒着辛苦积攒的320元零钱准备存入账户。
当天值班的柜员黄甜甜（化名）正处于业务繁忙时段。在处理孙红军的存款业务时，她疏忽大意，将320元误录入成了32000元，并打印在存折上。
发现失误后，黄甜甜立即进行了抹账处理，试图将多出的31680元扣除。
由于孙红军是个文盲，既不会签字，当时又没带印章。
为了尽快处理，柜员让一位热心群众代为签字，而孙红军只是按了个手印。
更糟糕的是，由于打印机故障，这笔抹账记录并未打印在存折上。
三个月后，孙红军不幸去世。其侄子孙磊（化名）在整理遗物时发现存折上显示的存款金额竟然是32000元。他立即前往银行要求支取全部存款及利息。
面对银行方的解释和拒绝，孙磊坚持认为：“存折就是债权凭证，上面写多少就应该给多少。”双方争执不下，最终对簿公堂。
2.
法律分析
本案的核心争议在于存折记载金额的法律效力问题。
《商业银行法》规定，存折是债权凭证，银行应当按照存折记载履行支付义务。从这个角度看，存折上记载的32000元确实对银行具有约束力。
《民法典》也强调，民事法律行为应当具有真实意思表示。本案中：
有银行系统记录证明实际存款仅320元存在抹账凭证，虽然签字存在瑕疵 *银行能够提供当日交易明细等佐证
但是，银行在处理抹账业务时的严重程序瑕疵也不容忽视：
未经本人签字确认让他人代签的行为违规 *抹账记录未打印在存折上
最终，法院判决：由于银行无法证明抹账手续的合法性，且原存款人已故无法核实，应按存折记载向继承人支付32000元及相应利息。
3.
案件看法
网友们纷纷表示：银行这波操作太不专业了！就算是为了工作效率，也不能让别人代签字啊。还有人说：柜员这么马虎，这32000元也算是给银行的一记警钟了。对于老年人、文盲等特殊群体，更要耐心服务，把每个细节都做到位！
对此，大家怎么看？欢迎评论区留言讨论。
免责声明：本文根据真实案例改编，文中当事人均为化名，本文不构成任何法律意见或建议，仅供读者参考。
