江苏一位男子花3700元网购了一个1.68米的实体娃娃，收货后却发现身高只有1.58米。
男子要求退一赔三，商家却以“娃娃被使用过，无法二次销售”为由拒绝，法院判了！
01 案情回顾
江苏秦先生平时的生活习惯很单调，朝九晚五的工作，下班后就是在家里宅着。
虽然是个宅男，但秦先生很喜欢尝试新鲜事物，2023年一天晚上，他一边吃着外卖，一边在电商平台上看有没有什么新鲜玩意。
突然刷到一款实体娃娃，这个娃娃五官精致，商品描述中写着“身高定制，高仿真，可站可坐，全身关节可动”。
秦先生加了店主微信，通过视频通话，店主仔细展示了娃娃的各个部位，尤其可以定制身高让秦先生很心动。
于是秦先生定制了身高1.68米的实体娃娃，下了单后特意叮嘱店家一定要保密发货。
直到九天后，秦先生才收到了期待已久的包裹，拆开包装后，秦先生被娃娃的精致程度惊呆了，但总觉得哪里不太对。
他拿出提前买好的裙子给娃娃换上，发现裙子有点大，这才感觉身高不对，拿出尺子仔细一量，发现娃娃只有1.58米。
秦先生联系卖家询问为什么矮了10厘米，店家解释说：实体娃娃的身高都是从脚尖量到头顶的，而且允许有±5厘米误差，这是行业标准。
秦先生感觉被欺诈了，很生气：谁家量身高是这么量的？这不是虚假宣传吗？我要求退一赔三！
没想到店家不回复秦先生的消息了，秦先生就自己花156元运费把娃娃寄了回去。
好几天后店家才回复说：这娃娃明显被你用过了啊，身上都有使用痕迹了，这种贴身用品使用过就不能退了，会影响二次销售。
秦先生这下彻底怒了，把店主告上了法庭，要求退一赔三并赔偿运费。
02 法律分析
法庭上秦先生先生提出了几个理由：他收到的商品没有任何厂名、厂址、电话、生产日期等标识，完全是“三无产品”。
店主当初承诺7天内到货，结果却等了9天。明明说好是1.68米，结果收到的只有1.58米，明显就是欺诈。
所以秦先生要求退款3700元，并赔偿三倍损失11000元，加上退货的运费156元。
但店主反驳道：他从未承诺7天内到货，只是说7天内完成头雕和植发，剩下的制作和发货时间没法确定。
产品制作工序复杂，秦先生也同意了需要时间，这不算违约。
实体娃娃的测量方式是脚掌打直后脚趾到头顶的长度，厂家标准允许正负5厘米的误差，所以矮了10厘米也算正常。
林先生签收时没有提出任何问题，使用后还给娃娃穿了自己买的衣服，导致染色，属于人为损坏。
根据《民法典》规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
他们约定的实体娃娃身高是1.68米，而实际只有1.58米，这10厘米的差距，已经超出了正常的误差范围，这属于违约。
虽然店家辩解称，是从脚趾到头顶的测量方法，但这种做法明显违背了通常的身高测量标准，所以秦先生可以要求退货退款。
根据《消费者权益保护法》的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
店主的行为是违约，秦先生不能提供足够证据证明，店家存在故意欺诈行为，也就无法得到退一赔三的支持。
最后法院判决：店主退还秦先生货款3700元，并支付退货运费156元。
03 案件看法
网友们表示：第一次听说误差范围±5厘米，所以总误差就是10厘米的。
对于这件事儿，你怎么看呢？
案例根据真实案件改编，如有侵权，请联系删除。
