一天上午的数学课突然改为自习，同学们收到传言——数学“老张”老师摔跤摔至昏迷，心急如焚。第二天代课老师“金姐”来到了班上，眼看传言变成事实，同学们不得不开始接受老张老师受伤的事实。
物化生的实验班，普遍喜欢理科，对于代课的事我并没有过多担心，心里相信不管谁来上课，都不会改变他们对数学的热爱。然而，某天在我上完物理课后的课间，看见金姐刚往讲台一站，一群男生便开始发问：“老张什么时候回来上课？”
“下周。”
“唉，一周又一周。”
我问：“你们知道老师来代课是很辛苦的吗？”
“知道啊。”
上课铃声响起，我匆匆离开教室。然而，就是这节课，矛盾爆发了。课后年级主任向我转述了情况：学生上课起哄说听不懂，而且嚷着让金姐去教其他班。听罢，我去办公室找到金姐了解情况，金姐告诉我：“今天讲向量的数量积，这个你们物理课不是讲了吗？我就直接跟他们讲概念，讲完之后他们一群人说不懂，我说不懂，你们做一下题就懂了，结果就有同学就叫嚣让我教其他班。”
我又找班长等几名学生了解情况。同学们均表示“数量积”的定义真的不懂，但的确按照金姐说的，做一下题好像又懂了。而那位叫嚣的学生也解释，大家当时都听不懂，结果金姐非但不解释，还直接让他们做题，他觉得金姐在敷衍了事，怕自己这一部分学不会，影响日后的学习，便急了。
看来，金姐以为学生嫌弃自己是普通班的老师，看不起她；学生以为金姐是其他班的老师，故意有所保留，因此发生了这场误会。代课老师与学生的相处或许只有短短数日，由于不熟，误解是正常的。
社会心理学的研究表明，冲突源于被知觉到的行为或目标的不相容，且被知觉的行为或目标仅占核心处的一小部分，冲突的出现实质源于对对方动机和目标的误解。良好的师生关系建立与发展由教师、学生、环境三个因素共同决定，因此冲突发生后，我尝试从以下三方面着手，修复二者的关系：
一定的交往频率是人与人之间建立关系的前提条件。学生对原教师心存依赖是人之常情，也是学生尊师重教的表现，作为班主任的我们应接纳它的出现，但亦要意识到对这种情感会成为学生与代课老师之间的隔阂。因此，我们不应全盘否定或强行扼杀学生的情感，可以允许其表达，但引导其注意表达对象的选择和情感的强烈程度。
正如本次冲突的导火线源于学生每天课前总爱问金姐：“老张什么时候回来？”金姐听罢，认为学生不喜欢她来上课。然而，学生却认为张老师是他们和金姐间唯一的关联点，想借此打开话匣。
另一方面，重新反思自己的处理，发现在冲突发生前，我的确严重低估了学生对原教师的关心程度。
班里的学生和我，都没有看见张老师的受伤过程，仅不时从他人口中得知张老师踩空的消息，而且收到的均是让人不寒而栗的关键词：“脑震荡”“昏迷”“腰椎骨折”……
在冲突发生前的物理课上，我随口说了一句：“等你们数学学了求导和积分，就能解决更多的物理问题。”学生们马上就问：“老张现在怎么样？”我开玩笑说：“我帮你们看看张老师的朋友圈，有的话应该就是醒过来了。”恰巧看到张老师前一天发了一张小孩的照片，我便说：“醒了醒了，和小孩子待在家里呢。”同学们马上说：“那……”言下之意是，为什么不回来。我便说：“就是不知道是老张照顾小孩，还是小孩照顾老张。”学生着急了，又开始反复询问老张现在还好吗。
加上老张长时间没有回来，同学们越发担心，只好到处打探张老师的近况，包括向金姐询问。误会也就由此加深。
晚修时，我让学生和张老师进行了视频通话。张老师虽行动不便，但精神抖擞，鼓励同学们继续好好学习数学。学生们看见张老师灿烂的笑容，也放下了心头大石。
接近性与熟悉性是人际吸引的决定因素之一。代课老师多是空降进班，与学生相处时间短，且师生均清楚认识到这段关系的暂时性，彼此不仅不了解，且缺乏深入了解的动机，师生均易出现不适感。为避免误解，班主任应提前搭建好双方认识的桥梁。一方面主动和代课老师介绍班级的风格，另一方面向学生介绍代课老师，帮助代课教师在短时间内赢取学生的信任。
曝光能提高人们对相应对象的评价。在冲突发生后，我组织了“走近金姐”的小活动，隆重给学生介绍金姐。教师的素养、人格因素、对待学生的态度是影响师生关系的教师因素，对此我选取了以下三方面介绍金姐：
一是用成就反映素养。金姐在学校的教学技能比赛中拿了数学组的第一名，是全校的特等奖；
二是用付出反映人格。我把自己找金姐时看到的情境告诉学生——金姐因为我们班的事很难过，嘴上虽说着再也不教我们班，但到了晚上6点，依旧饭也没吃，含着泪做着我们班的专属PPT；
三是用代入反映心境。我把自己以前代课的感受，以及学生对我不信任时的失望分享给他们，用自己的故事引起他们的共鸣。
课后我让学生重新回看，“老张什么时候回来”这一问题于代课老师而言会如何理解。学生体会到了金姐的感受。
双方在不熟悉的情况下，会错误地认为他人的反应是针对自身的独特性。错误的归因一旦建立后，人们将会按照自己的成见过滤并理解得到的信息，引起信息差的出现。班主任作为局外人可深入了解事情，帮助双方认清客观情况。
在和金姐了解情况的过程中，金姐直言不讳地说道：“数量积是你们物理课上讲过的吧……所以理论部分我简单介绍就过去了。”
物理并没有学习到“功”的计算，为何金姐如此笃定地说物理课学了“数量积”？我不禁想起半个月前，班里有预习习惯的同学特意请教我数学的数量积是什么。此时再细想，为何当时班里的同学遇到数学问题不找数学老师，而是找物理老师？我翻开数学课本关于“数量积”的章节，只见正文清晰地写着“在物理课中我们学过功的概念……”课本的权威性，让老师和学生对上面的文字深信不疑，进而触发了这场误会。
我就此与金姐分享了物理的教学进度，金姐也就物理与数学知识不同步的问题，重新调整了教学设计。
在不久后的运动上，看见学生主动为金姐送上班级订购的饮料，我欣慰地点了点头。现在的他们不仅学会如何表达对张老师的关心，也学会感受金姐的用心。纵使事情的经过并不愉快，但误会终究化作一场美丽的师生晤会。
本文选自《班主任之友》2024年7、8月上半月刊
作者：陈楚琪
单位：广东省中山市第二中学
编辑：王皓
审核：汪媛
