《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》国家标准符合性评估工作交流会顺利召开
科技
时事
2025-01-16 19:02
北京
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CCCS是一家以标准化建设为核心工作的机构，先后在信标委、中国电子标准化研究院和中国计算机用户协会的指导下，作为组长单位联合业内头部企业制定GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准体系（查询网址https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed?id=053404E3EFF98F91E06397BE0A0A9209）和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准（查询网址：国标委网站https://www.ttbz.org.cn/StandardManage/Detail/78720/）。参与制定SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准（查询网址https://hbba.sacinfo.org.cn/stdDetail/ecda5c59adb27124b4aca6cacbf12ae855d166f5c482933241cfdfb132898064）。同时结合行业最佳实践制定《远程银行标准体系》《DCC汽车经销商客户联络中心》等企业标准。“行业最佳实践是制定标准的基础”，CCCS连续23年举办中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动，得到了业内广泛的支持和响应。来自于社会科学、自然科学和理论研究的专家学者、院士，以及来自于企业的领导和同事在产业大会上分享实践结果和研究成果。近日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）组织召开了关于GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》国家标准符合性评估工作的专题交流会议。
共有来自中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会、中国电子技术标准化研究院、广州赛宝认证中心服务有限公司、北京赛迪认证中心有限公司和北京赢动实认证服务有限公司等单位的16位专家和领导参会。
会议审议并确认了现有工作计划的各项任务时间节点和责任分配，宣贯和研讨了国家标准评估涉及的相关文件，审议了评估师培训安排及其他相关问题，并达成了一致意见，以保障评估工作的顺利推进。
此次会议的成功召开不仅为GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》国家标准的评估工作制定了明确的时间表和执行计划，还促进了各参与单位之间的沟通与协作。与会各方期待在未来的工作中携手共进，共同推动该国家标准的评估工作取得更加显著的成效。
北京赢动实认证服务有限公司是GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》国家标准的第一起草单位，于2023年9月7日发布，2024年4月1日正式实施。
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