第二十二届产业大会回顾篇（五）| 福布斯中国AI50组委会主席毛文骥：中国人工智能产业与AI智慧客服
科技
时事
2024-12-24 18:14
北京
![]()
CCCS是一家以标准化建设为核心工作的机构，先后在信标委、中国电子标准化研究院和中国计算机用户协会的指导下，作为组长单位联合业内头部企业制定GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准体系（查询网址https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed?id=053404E3EFF98F91E06397BE0A0A9209）和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准（查询网址：国标委网站https://www.ttbz.org.cn/StandardManage/Detail/78720/）。参与制定SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准（查询网址https://hbba.sacinfo.org.cn/stdDetail/ecda5c59adb27124b4aca6cacbf12ae855d166f5c482933241cfdfb132898064）。同时结合行业最佳实践制定《远程银行标准体系》《DCC汽车经销商客户联络中心》等企业标准。“行业最佳实践是制定标准的基础”，CCCS连续23年举办中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动，得到了业内广泛的支持和响应。来自于社会科学、自然科学和理论研究的专家学者、院士，以及来自于企业的领导和同事在产业大会上分享实践结果和研究成果。福布斯中国AI50组委会主席毛文骥女士出席了由CCCS客户联络中心标准委员会主办的第二十二届中国信息技术服务 智能客户服务产业大会，并发表了主题演讲。在近两年人工智能浪潮的迅猛推动下，全球格局与中国的人工智能产业均经历了快速的发展。近期，OpenAI连续12天发布更新，ChatGPT也经历了显著的升级。这些进展表明，人工智能技术已达到相当高的水平，在某些领域甚至能够媲美人类博士的专业知识和能力，或汇聚整个产业及学术界的专家智慧。借助这种强大的技术支持，各行业的专业人士可以获得专业的指导，从而更高效地推动各项工程和技术的发展。
在沉寂一年多后，Sora重新回归，其技术能力得到了显著提升，能够生成持续60秒以上的清晰视频，并大幅纠正了之前存在的不连续性和生成问题。同时，华人团队在该领域的贡献尤为突出，李飞飞博士领导的研究使智慧空间领域发生了深刻变革。现在，通过一张高分辨率的图片即可模拟生成3D模型世界，并支持不断的调试与修正，这使得人与虚拟世界的互动进入了一个充满想象力的新阶段。近日，谷歌推出了备受瞩目的量子计算芯片——Willow。这款芯片的问世，标志着人类科技发展达到了一个新的里程碑。Willow具备105量子比特的运算能力，这一突破使得超级计算机性能实现了质的飞跃。以往那些可能需要超过宇宙年龄时间才能完成的复杂计算，如今在几分钟内即可解决。这不仅大幅推进了世界范围内的科研能力，也为人工智能领域带来了前所未有的发展机遇。从总体规模来看，当前全球人工智能产业的市值已超过2000亿美元，年复合增长率达到了30%以上。众多国际机构预测，至2030年，人工智能产业的市值有望达到1.3万亿美元；而在2035年之前，这一数字可能会攀升至3万亿美元。然而，鉴于近期技术的持续迭代与突破性进展，实际发展速度和成果可能远超当前预期，因此，可能需要对这些预测进行重新评估。当前，人类正处于第四次工业革命的浪潮之中，中国及全世界正站在这一变革的关键节点与生命周期的起点，这是一个令人振奋的时代。自2023年ChatGPT问世以来，中国的大模型行业及其各类应用领域经历了迅猛的发展。目前，中国拥有人工智能企业超过4500家，数量居全球之首。尽管在大模型、基础算力和芯片技术方面，中国与美国之间仍存在一定差距，但在实践应用、垂直领域模型开发以及行业应用等方面，中国已经走在了世界前列，其应用广度在全球范围内名列前茅。此外，人工智能在世界范围内规模已超过2000亿美元，年符合增长率30%以上，并在2030年整个产业市值打13000亿美元。福布斯作为一家拥有107年历史的媒体品牌，长期以来在全球范围内以其人物榜单、产业榜单和品牌报道赢得了广泛的认可。其榜单的公信力和影响力举世公认。特别是在“AI50”这一项目上，福布斯美国与红杉资本携手，自六年前起共同创办了美国AI50评选活动。通过六年的精心评选，该项目成功挖掘并表彰了一批卓越的美国人工智能企业，如OpenAI等杰出公司便从中脱颖而出。
借助福布斯的广泛影响力和平台背书，这些企业在提升自身知名度的同时，也在投融资方面获得了显著的支持和发展机遇。福布斯不仅为参选企业提供了一个展示实力的舞台，还助力它们在国际舞台上获得更多的关注与认可，从而推动了整个行业的进步与发展。
2023年福布斯AI50榜单发布后，上榜企业共获得了273亿美元的投融资。这一数字在今年更进一步，截至2024年榜单发布之后，美国初创企业和AI企业已累计获得347亿美元的投融资，且该数字预计还将继续增长。
在此背景下，考虑到中国人工智能企业的迅猛发展，福布斯中国于2023年底首次举办了人工智能科技企业评选活动。此次活动通过企业报名、实地走访、专家推荐以及行业调查等方式进行，初步筛选出1500余家企业进入观测名单。最终，经过严格评审，从300多家报名企业中选出了155家入围企业，并从中产生了最终的50强。令人欣喜的是，声通科技成功入选，荣登福布斯中国AI50榜单。
在本次上榜企业中，特别值得关注的是AI客服领域的表现。在走访过程中发现，大约有17家报名企业专注于AI+智慧客服领域，其中包括声通科技、小爱机器人、科大讯飞和沃丰科技等优秀企业。这些企业在实践中展现了卓越的应用案例和技术实力。
AI+智慧客服作为人工智能技术应用最为广泛的赛道之一，在实际应用和推广方面取得了显著成就。因此，我们非常期待在2025年福布斯AI50评选中，能够看到更多在AI+智慧客服领域取得突出进展的企业参与进来，展示它们的创新应用场景和技术突破。
此外，我们还设立了专门的子榜单，以表彰AI+智慧客服领域的创新企业和新技术。在2024年度峰会现场，包括曾毅教授（专注于AI伦理）和何积丰院士在内的多位行业专家亲临会场，分享了最新的研究动态和发展趋势，为与会者带来了宝贵的知识和见解。
在2024年度的评选活动中，我们荣幸地邀请到了多位行业影响力人物参与，其中包括李开复先生和李彦宏先生等业界领袖。此外，在AI产业发展论坛上，汤敬华董事长及多家生态企业的代表也发表了精彩的演讲，分享了他们在人工智能领域的深刻见解与宝贵经验。
本次评选由一个主评选和四个子评选组成，旨在全面评估并表彰在不同领域中表现卓越的企业和个人。特别地，我们诚挚欢迎在AI智能客服应用方面取得突出成绩的企业和企业家踊跃报名参选。我们希望通过福布斯这个平台，助力提升企业在行业内的知名度和美誉度，并为其后续的产业赋能和投融资提供有力支持，帮助大家实现更高的发展目标。
扫码关注公众号
![]()
扫码添加官方微信
官方网站：www.cccs.com.cn
