在第二十二届信息技术服务 智能客户服务产业大会上，正式发布了《2023-2024年度中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践白皮书》。此次发布仪式荣幸地邀请到了多位业内重量级嘉宾参与，包括广东南航电子商务有限公司党委书记陈纪豪、中国人寿保险股份有限公司客户服务部的宋亚希、华为技术有限公司智能云联络中心总经理邓国梁、鸿联九五集团副总裁刘海鹰以及招商银行股份有限公司信用卡中心客户服务中心总经理易晓艳。
《2023-2024年度中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践白皮书》发布仪式
由CCCS主编的《年度信息技术服务 智能客户服务最佳实践白皮书》是制定《信息技术服务 智能客户服务》系列国家标准和《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准的重要基础。
自开始编制以来，CCCS已经连续6年完成了6册《信息技术服务 智能客户服务最佳实践白皮书》的编写工作，积累了丰富的案例库和数据库资源。这些案例严格依据国家标准所定义的4个能力域、20个能力项进行选编，为国家标准的制定提供了重要的参考和支持，并得到了国家标准化管理委员会、信息通信标准化技术委员会及中国电子技术标准化研究院领导与专家们的认可。
通过持续6年的收集与整理，《年度信息技术服务 智能客户服务最佳实践白皮书》不仅记录了行业从传统的电话式呼叫中心服务到以APP等在线形式为主的数智化智能客户服务的转型过程，还持续致力于探索信息技术服务的新业态、新模式和新能力的发展方向。随着信息技术的不断进步，该白皮书将继续发挥其在行业内的重要作用，为推动智能客户服务领域的发展贡献力量。
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