由CCCS客户联络中心标准委员会推出的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。
眼界栏目·第三十一期
眼界栏目 | 第三十一期
中国人寿保险股份有限公司客户联络中心
中国人寿已全面建成95519全媒体客户联络中心，依托流程再造和新兴科技，重塑联络服务体系与运营模式，形成“电话＋互联网”“在线机器人＋在线人工”和“语音自助＋语音机器人＋语音人工”的多媒体联络布局，并持续优化智能语音导航、智能客服在线机器人、智能人工在线、智能质检、电子化回访和智能外呼等多项智能创新产品，实现公司窗口服务的数字化、智能化、场景化和集约化转型升级，为公司客户经营、客户体验及销售服务提供全方位支持。
王琴女士介绍
王琴女士毕业于澳大利亚国立大学科技与创新方向管理硕士，高级经济师。
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微信号：CCCS2013
官方网站：www.cccs.com.cn
