第二十二届信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动由CCCS主办。作为业内交流与学习的优质平台，本届评选活动得到了领导与专家的高度肯定，共吸引了超过100家企业参与评选，涵盖金融、航空、制造业、互联网及公共事业等多领域企业和个人参与，展现了各自领域的顶尖服务水平，更凸显了年度行业发展的显著成就。
信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动是制定GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准的基础，从战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域、20个能力项，相对应地提供了最佳实践案例。通过二十二年的积累形成了CCCS的数据库和案例库，成为CCCS组织业内头部企业编制系列国家标准的基础。
信息技术服务 智能客户服务最佳实践评选活动历时近8个月，自2024年4月启动以来，历经报名、资料提交以及严格的资料评审、现场评选和专家会审等环节，最终于2024年12月13日在第二十二届信息技术服务 智能客户服务产业大会上正式揭晓了评选结果。
接下来，公布本次最佳实践评选结果，获奖名单如下（排名不分先后）：
颁奖仪式结束后，中国国际航空股份有限公司市场营销部副总经理程丹女士代表获得本届评选活动团体奖项的企业发表了获奖感言。随后，中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司客户联络中心的曾黎女士则代表获得个人奖项的各行业杰出人才发表了感言。
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