由CCCS客户联络中心标准委员会推出的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。
眼界栏目·第二十七期
眼界栏目 | 第二十七期
杭州银行股份有限公司客户服务中心
“一号获客工程”，客服中心将经营新动能，强化主动服务，整合服务渠道，设计全渠道协同策略，打造集app、短信、电话及企微于一体的服务全渠道矩阵，提高客户粘性，促进客户留存与活跃。 “数字化”能力提升，客服中心将继续探索行业先进的建设经验，勇于实践大数据、大模型等新能力对于服务经营的赋能，与自身的运营模式做深度融合，挖掘远程服务价值潜能。 客服中心将加强对于开放平台上使用的资源合规、准入合规、码号合规以及消费者权益保护的审查，强化风险管理，提升合规监督，积极与其他部门的跨部门合作，共同推动合规工作的发展。
吕盛蕾女士介绍
吕盛蕾女士是浙江省第十五次党代会代表，曾获得“全国金融五一劳动奖章”“杭州市新时代好党员”“杭州银行优秀管理者”等荣誉称号。自2001年毕业进入杭州银行以来，吕盛蕾女士从事金融工作已超二十年，其中在客服领域深耕长达十七年，带领客服中心参与国家标准《信息技术服务 智能客户服务》的制定工作，持续提升杭银客服的行业影响力。
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